Cas d’utilisation des services de traduction de l’intelligence de l’équipe cisco dans les Centres de contacts Cisco

On By Massimiliano Caranzano5 Min Read


Intelligencenelle et services de traduction

Le monde inger ; ainsi, avec l’entreprise qui s’internationalisation de plus en plus, les obstacles linguistiques existants demandent de nouvelles solutions sur les marchés verticaux, en particulier lors du traitement d’une entreprise vers un consommateur.

L’Europe, avec ses 24 langues officielles différentes, constitue assurément un défi supplémentaire pour ces entreprises qui offrent des services dans tous les pays de l’union, et rien ne veut dire plus de 200 langues au même moment.

La barrière linguistique ajoute historiquement de la complexité aux entreprises internationales, et c’est particulièrement le cas lorsque nous considérons les Centres de contact et l’expérience client de haute qualité dont ils ont besoin pour fournir des services professionnels à la clientèle. Au niveau commercial, il existe de facto une langue internationale, l’anglais. Si certains consommateurs sont impliqués, ce n’est plus une option : les entreprises doivent traiter avec de nombreuses langues orales à travers le pays.


Réduire le trou du Centre d’appels

Avec les nouvelles générations de nouveaux consommateurs qui parlent de leur langue anglaise lors de l’appel d’un centre de contact, le problème de traduction ne disparaitra pas de si tôt. Le problème devrait même devenir un défi supplémentaire en raison de l’augmentation du nombre de personnes. En 2017, 2,4 millions de personnes ont entré l’UE à partir des pays non-UE, et un total de 22,3 millions de personnes (4,4 %) sur les 512,4 millions de personnes qui résident dans l’UE le 1er janvier 2018 étaient hors-UE* Alors que ces nouvelles technologies vont apprendre les
langues locales, elles ont besoin d’accéder aux services, en particulier les services publics, et ce n’est pas un
défi, en particulier pour les administrations publiques. Un centre de contact peut se permettre de faire appel à des agents multilangues ou à plus d’agents. Cependant, il est plutôt clair que cette solution est loin d’être une solution optimale et que les coûts qui y sont associés ne sont pas négligeables.

En plus de cela, il ne s’agit pas de prise en charge de deux ou trois langues différentes, mais d’une multitude de façons différentes ; pour décrire la complexité d’un tel modèle, considérez les défis que cela pose à un service de centre de contact européen en termes de gestion et d’optimisations WorkForce . Lorsque vous offrez à un client une expérience satisfaite, ce n’est plus uniquement une question du nombre d’agents dont nous avons besoin chaque heure de la journée, de la semaine et de la semaine du mois, mais combien de langues il peut parler — un véritable cauchemar authentifié.


Cas d’utilisation de l’intelligence unique pour les services de traduction dans les Centres de contacts Cisco

 


Le besoin croissant d’agents multilangues

Il se produit également assez souvent que les agents multilangues parlent bien en deux ou trois langues mais cela n’est pas nécessaire lors du écriture de celles-ci. Donc, le défi est encore plus important pour les Centres de contacts numériques.

Les avancées récentes de la technologie vocale et de la compréhension linguistique naturelle (NLU) peuvent transformer les défis d’aujourd’hui en nouvelles opportunités. L’intelligence optimale, intégrée aux Centres de contacts cognitives Cisco, pourrait offrir une excellente solution aux problèmes commerciaux tels que ceux décrits ci-dessus. Par exemple, les centres de contact cognitive cisco numériques peuvent tirer profit des capacités de Google AI DialogFlow pour fournir un service d’assistance à la traduction du Chat , qui peut littéralement supprimer la complexité linguistique et les coûts de l’équation « Optimisation de la force de travail de Contact Center . » Voyons comment dans l’exemple de concept suivant :

Regardez la vidéo :

https://youtu.be/kSeaDUxIOSI Cette

architecture est l’architecture logique utilisée dans la vidéo.


Cas d’utilisation de l’intelligence unique pour les services de traduction dans les centres Cisco Contact

Un autre cas d’utilisation que nous voudrons considérer en tant que preuve de concept est lorsque les centres de contact audio uniquement traditionnels se trouvent dans un pays étranger, où le coût du travail est moins cher. Il y a des agents qui peuvent parler la langue requise même s’ils ne sont pas dans la langue anglaise. Par exemple, c’est le cas pour les centres de contact avec parole Français’Afrique du Nord, les centres de contact italien européens et bien plus encore.

Dans ce cas, les Centres de contacts cognitives Cisco conçus par Le service d’aide à la transcription audio et à la traduction pouvaient offrir à l’agent une assistance destinée à traiter les langues étrangères de manière plus naturelle, plus rapide et plus productive. Voyons comment dans l’exemple de concept suivant :

Regardez la vidéo :

https://youtu.be/lNKWEG5WSDM Cette

architecture est l’architecture logique utilisée dans la vidéo.


 Intelligence Cisco Cisco Dans les centres de contacts : Assistance pour traduction de la transcription audio

 

 

Transformation de l’expérience client avec Contact Center AI

L’entreprise Contact Center va travers une série de changements significatifs grâce aux innovations technologiques, à l’augmentation des socials et aux nouveaux modèles de consommation qui sont évalués par la plupart des entreprises.

D’un point de vue technologique, il y a très peu de doute sur l’apparition de l’intelligence d’Urgence qui transforme les centres d’appels traditionnels en centres d’appels cognitives. Cette arrivée transforme un coût it en outil de stratégie commerciale pour augmenter l’expérience client, augmenter le niveau de service et la qualité des clients, augmenter la productivité des agents et même d’augmenter leur rôle traditionnel sur le nouveau : conseillers clients et CONSULTANTS.
Cisco possède un portefeuille de solutions de contact sur site, hybrides et sur le Cloud. Cela couvre la migration en cours vers le Cloud et la demande d’une architecture ouverte, homogène et multi flexible sur site, les solutions hybrides et sur le Cloud, permettant une transition sans problèmes vers la vaste base de clients existants tout en permettant une innovation homogène ajoutant des canaux numériques et des intelligences variées.

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En savoir plus sur la vidéo sur YouTube : Intelligence Cisco Cisco Dans les centres de contacts : Vidéo d’assistance pour la messagerie instantanée sur SalesConnect : Intelligence Cisco Cisco Dans les centres de contacts : Vidéo d’assistance à la messagerie instantanée sur YouTube : Blogs de traduction de la transcription vocale des Centres de contacts cognitives (Cognitive Contact Centers) Cisco : Intelligence Cisco Cisco Dans les centres de contacts : Conversation IVR *Source

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Massimiliano Caranzano
Massimiliano Caranzano Customer Experience Sales Expert Cisco
Massimiliano Caranzano is part of the EMEAR Collaboration team and oversees ecosystem partners and Customer Journey Solutions.
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