Casi d'uso dei servizi di traduzione di servizi di informazione personale (in Cisco Contact Center)

Servizi di informazione e traduzione inglese

Il mondo è in appiattiva; pertanto, con l’aumento sempre più globale delle attività, le barriere delle lingue esistenti richiedono nuove soluzioni tra tutti i paesi verticali, specialmente quando si ha a che fare con un’azienda con un cliente.

L’Europa, con le sue 24 lingue ufficialmente diverse, sta considerando alcuni problemi aggiuntivi alle società che forniscono servizi in tutti i paesi dell’Unione e ciò non è un caso se si considera che sono presenti più di 200 lingue.

La barriere linguistica è potenzialmente complessa nelle aziende internazionali e ciò è particolarmente vero se si considerano i Contact Center e l’alta qualità dei clienti che hanno a offrire nei servizi business-to-consumer. Mentre si è nell’azienda, esiste una lingua internazionale de facto, che è l’inglese. Se i consumatori sono coinvolti, non è più un’opzione: le società hanno a che fare con il numero di lingue parlate in tutti i paesi.

Restringere la differenza del Call Center

Con nuove generazioni di nuovi consumatori che parlano la lingua preferita della mamma quando chiamano un Contact Center, il problema di traduzione non scompare in qualsiasi momento. Il problema dovrebbe essere ulteriormente difficoltante a causa dell’aumento del numero di persone. Nel 2017, 2,4 milioni di persone hanno immesso l’EU da paesi non EU e un totale di 22,3 milioni di persone (4,4 %) dei 512,4 milioni di persone che vi accedono nell’UNIONE europea dal 1° gennaio 2018, se queste nuove lingue apprenderanno le lingue locali, devono accedere ai servizi, in particolare ai servizi pubblici e questa è una semplice

sfida, in particolare per le pubbliche pubbliche pubbliche. In pratica, il Contact Center potrebbe assumersi tali problemi con agenti multilingui o più agenti. Tuttavia, è piuttosto chiaro che questa è una soluzione ottimale e i costi associati non sono insignificanti.

A parte questo, non si parla di supportare due o tre lingue diverse, ma piuttosto un gran numero di idiomi; per illustrare la complessità di un modello di questo tipo, considerare le difficoltà che questo comporta per un servizio contact center europeo in termini di gestione e ottimizzazione della workforce. Quando si offre un’esperienza clienti soddisfatti, non è più questione del numero di agenti necessari ogni ora del giorno, della settimana e della settimana del mese ma quante altre lingue possono parlare, un’autentica autenticazione.

Aumento della necessità di agenti multilingui

Spesso è piuttosto frequente che gli agenti multilingui siano in grado di parlare due o tre lingue, ma non sono necessari nella scrittura di tali lingue. Pertanto, la sfida è ancora più elevata per i Centri di contatto digitali.

I recenti progressi nella tecnologia vocale e nella comprensione del linguaggio naturale (NLU) hanno il potenziale di trasformare le difficoltà di oggi in nuove opportunità. L’intelligenza artificiale, integrata nei centri di contatto cognitivo Cisco, potrebbe offrire un’eccellente soluzione a problemi aziendali come quelli descritti sopra. Ad esempio, un centro di contatto cognitivo Cisco digitale può sfruttare le funzionalità Google AI DialogFlow per fornire un servizio di assistenza alla traduzione in chat, in grado di rimuovere la complessità della lingua e i costi dall’ottimizzazione della forza lavoro di Contact Center. Ora si scoprir? nel seguente esempio di prova:

Guarda il video:

https://youtu.be/kSeaDUxIOSI questa

è l’architettura logica utilizzata nel video.

Un altro caso d’uso da considerare come modello di verifica è utilizzare i centri di contatto solo audio tradizionali che si trovano in un paese all’estero, dove il costo della manodopera è più economico. Ci sono agenti in grado di parlare la lingua richiesta anche se non sono la mamma della mamma. Ad esempio, questo è il caso dei centri di contatto di lingua francese (Nord Africa), dei centri di contatto (Europa orientale) e molti altri.

In casi come questi, i Centri di contatto cognitivo Cisco con tecnologia Dell’Intelligenza potrebbero offrire una trascrizione audio e un servizio di assistenza all’agente di traduzione destinato ad avere a che fare con le lingue stranieri in modo più naturale, rapido e più produttivo. Ora si scoprir? nel seguente esempio di prova:

Guarda il video:

https://youtu.be/lNKWEG5WSDM questa

è l’architettura logica utilizzata nel video.

Trasformazione dell’esperienza clienti con Contact Center AI

L’attività di Contact Center è in corso attraverso una serie di significativi cambiamenti guidati dall’innovazione tecnologia, dall’aumento dei social e dai nuovi modelli di consumo valutati dalla maggior parte delle società.

Da un’angolazione tecnologia, non è possibile fare in modo che l’era dell’intelligenza artificiale trasforma i centri di chiamata tradizionali in centri di chiamata cognitivi. Questo arrivo trasforma un costo IT in uno strumento di strategia aziendale per aumentare l’esperienza dei clienti, aumentare i livelli di servizio cliente e la qualità, aumentare la produttività degli agenti e persino aggiungere il loro ruolo tradizionale a quello nuovo: CONSULENTI E CONSULENTI DEL CLIENTE.
Cisco ha un portfolio di soluzioni di contatto locale, ibrido e cloud. Un documento descrive la migrazione in cloud in corso e la richiesta di un’architettura versatile, aperta e coerente su tutte le soluzioni on-premises, hybrid e cloud in grado di garantire una agevolazione della transizione alla vasta base di clienti esistenti e, al tempo stesso, consentire una costante innovazione aggiungendo canali digitali e servizi di informazione.