웨비나에 참여: 더 자세한 정보를 통해 Contact Center 변환하기

을(를) 경험하고 있는 고객은 어떻게 브랜드를 경험하게 귀하의 브랜드를 겪고 있습니다.

고객의 문제를 해결했습니까? 쉽게 사용할 수 있도록 했습니까? 그들은 상호 작용에 대해 좋은 생각을 했습니까? 이는 고객에 대한 중요한 문제의 핵심입니다.

알고 있으며 좋아하는 많은 브랜드에 대해 디지털 상호 작용은 해당 브랜드와의 유일한 상호 작용일 수도 있습니다. 디지털에 대한 이러한 추세는 이미 진행 중이자, 마이크가 시작된 후부터 급속히 가속화되고 있습니다. 이제 기업들은 보류 시간, 중단된 통화 및 고객 청정 등의 문제를 피하기 위해 고객에게 예외적이고 원활한 디지털 환경을 제공할 수 있는 도구 및 기술을 사용하려고 하고 있습니다.

또한 문제 해결에서부터 변하는 Contact Center 의 역할도 볼 수 있습니다. 이는 보다 많은 고객 여정의 일부를 재생하고 고객의 경험에 영향을 미치게 됩니다.

Contact Center 변환

이러한 여러 문제를 해결하기 위해 지능적인 지능이 주요 역할을 합니다. Contact Center는 회사와 고객 간에 “진지한 순간”을 지속하는 장소로, 양호하거나 불량한 경험은 지속되는 인상을 남길 수 있습니다. 프로세스 간소화, 효율성 향상 및 에이전트와 고객 환경 모두를 변환할 수 있는 가능성을 높이는 데 AI가 사용됩니다. 지난 6개월 동안 당사는 이러한 AI 제공 서비스의 채택이 증가하고 있으며, 이는 수년 동안 지속될 것으로 기대합니다.

웨비나에 참여

Google Cloud 및 Quantiphi의 업계 전문가와의 논의를 듣고 웨비나에 참여하여 저희가 더 자세한 정보를 통해 연락처 센터를 변환하는 방법에 대해 들어보실 수 있습니다. AI가 어떻게 고객에게 빠르고 감각적인 셀프서비스를 전달하는지, 에이전트에게 컨텍스트, 인사이트 및 인텔리전스를 제공하여 고객의 만족도, 만족도 및 수명의 가치를 향상시키는 정확한 응답을 시기에 전달하는 방법을 들을 수 있습니다.

Antony Passemard, Omar Tawakol, 가우라프 요하르트 등 지능적인 정보를 연락처 센터의 토론자

저희 웨비나에서 만나 수 있니 다행입니다.

추가 리소스

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자세한 내용을 https://blogs.cisco.com/collaboration/cisco-is-identified-as-a-leader-in-aragons-globe-for-intelligent-contact-center-2020 https://blogs.cisco.com/collaboration/ciscos-latest-innovations-in-artificial-intelligence-improve-contact-center-performance-and-enrich-customer-experiences

https://blogs.cisco.com/collaboration/ciscos-global-contact-center-survey-2020-reveals-cloud-transition-and-customer-experience-business-needs