FedRAMP 인증을 통과한 Webex Contact Center Enterprise for Government

FedRAMP JAB(Joint Authorization Board)는 최신 FedRAMP Connect 라운드에서 P-ATO(Provisional Authority to Operate)를 위한 JAB와의 협업에 Webex Contact Center Enterprise for Government를 선정했습니다. JAB는 FedRAMP의 주요 관리 기관으로 DoD(국방부), DHS(국토안보부), GSA(총무청)가 포함되어 있습니다. 이사회에서는 매년 JAB P-ATO(Provisional Authority to Operate)를 위해 협업할 약 12개 클라우드 제품을 선정합니다. JAB에서는 FedRAMP 인증 프로세스를 통해 Webex 클라우드 컨택 센터를 이러한 12개 제품 중 하나로 선정했습니다.

엔터프라이즈 역량을 갖춘 정부 보안 기능

Webex Contact Center Enterprise for Government를 사용하면 FedRAMP Moderate 영향 수준의 엔터프라이즈 솔루션이 제공하는 보안 및 다양한 기능과 함께 최신 컨택 센터 기술을 활용할 수 있습니다. Webex Contact Center Enterprise for Government는 다양한 기능과 강력한 보안을 갖춘 컨택 센터 서비스를 제공합니다. Webex Contact Center Enterprise 사용자는 미연방 정부와 해당 계약업체 및 제휴업체에 제공되는 FedRAMP Moderate 레벨의 모든 기능을 통해 첨단 보안 기능을 갖추고 사이버 위협으로부터 보호받을 수 있습니다. Webex 플랫폼에는 강력한 식별 및 암호화 기능이 내장되어 있어 사용자와 모든 민감한 정보를 보호합니다.

클라우드를 통한 혁신, 보안과 안정성을 통한 신뢰도 향상

Webex Contact Center Enterprise for Government를 사용하면 클라우드를 통해 혁신적인 기능과 역량을 활용할 수 있으며 신뢰성, 안정성, 보안과 같은 중요한 엔터프라이즈급 소프트웨어 요구 사항의 균형을 유지할 수 있습니다. 이 클라우드 서비스는 빠른 확장이 가능하여 새로운 에이전트와 새로운 기능에 대한 요구사항을 충족할 수 있으며 언제든 원할 때 최신 기능 세트를 구현할 수 있습니다. Webex 클라우드는 원격 위치에 대한 안정적인 액세스로 전 세계를 연결합니다.

열악한 상황을 위한 기능

Webex Contact Center Enterprise for Government는 폭넓은 확장 가능성, 세부적인 분석, 맞춤 설정이 가능한 기능, 편리하고 생산적인 에이전트 경험을 통해 대규모 기관에 적합하도록 맞춤 설계되었습니다. 동일한 경험을 누릴 수 있는 에이전트의 수는 500명~24,000명입니다. Webex의 클라우드 기반 아키텍처를 통해 에이전트를 빠르고 원활하게 추가할 수 있습니다. 애널리틱스는 과거 및 실시간 정보를 보여주는 대시보드에 보고됩니다. 차트, 그래프, 다이얼을 통해 에이전트 또는 네트워크 문제에 대해 신속하게 대응할 수 있어 생산성과 성공률이 향상됩니다. Webex Contact Center Enterprise for Government는 개방형 아키텍처로서 맞춤형 통합을 통해 다른 애플리케이션 내에 컨택 센터 기능을 빌드할 수 있는 API를 갖추고 있습니다. Salesforce, Microsoft Dynamics, Zendesk, ServiceNow와 같은 비즈니스 애플리케이션을 위해 사전 구축된 커넥터를 통해, 비즈니스 프로세스와 워크플로우가 간소화되어 연결 속도가 향상되고 응답에 걸리는 시간이 단축됩니다. Webex Contact Center Enterprise for Government의 핵심 기능은 다음과 같습니다.

옴니채널 음성, 이메일, 채팅
코어 ACD(Automatic Call Distribution)
통화 및 음성 메시지
팀 협업
IVR(Integrated Voice Response)
에이전트 및 감독자 데스크탑
단일 창 방식의 관리 포털
보고 및 분석
API

FedRAMP

FedRAMP(Federal Risk and Authorization Management Program)는 클라우드 제품 및 서비스의 보안 평가, 인증, 지속적인 모니터링에 대한 표준화된 접근 방식을 제공하는 정부 차원의 프로그램입니다. FedRAMP는 연방 정보의 보안 및 보호에 중점을 두고 에이전시가 최신 클라우드 기술을 사용하고 안전한 클라우드 솔루션 도입을 가속화할 수 있도록 지원합니다. FedRAMP JAB Provisional Authorization을 받기 위해서는, 서비스 제공업체가 손실, 도난, 악성코드, 스팸으로부터 데이터를 보호하는 기능을 증명할 수 있어야 합니다. 또한 단일 사용자 인터페이스를 통해 모든 애플리케이션 및 하드웨어 구성요소의 엔드 투 엔드 가시성 및 관리, 그리고 FedRAMP에서 승인한 다른 보안 플랫폼 및 애플리케이션과의 통합을 제공해야 합니다. 정부 조직은 Webex Contact Center Enterprise for Government를 통해 서비스를 제공하는 사람들에 대한 응대를 개선하여 생산적이고 편리한 방식으로 유익한 커뮤니케이션을 제공할 수 있습니다. FedRAMP 인증 서비스를 통해 정부와 소통해야 하는 조직은 확장 가능성, 안정성 그리고 가능한 기회를 포착하고 고객 문의에 응대할 수 있는 기능을 갖춘 진정한 엔터프라이즈급 솔루션을 보유하게 됩니다.