여름의 대미를 장식할 8월 릴리스가 찾아갑니다!
불볕더위가 기승을 부리는 8월에도 시스코에서는 Webex 하이브리드 업무 기능을 더욱 혁신하여 원활한 협업을 지원하고 여름의 마지막을 잘 보내실 수 있도록 최선을 다하고 있습니다. 이번 달에는 신학기가 시작됩니다. Webex Classrooms는 중앙 집중식 웹 기반 학습 포털을 통해 탁월한 하이브리드 학습 경험을 제공할 준비를 마쳤습니다. 이번 달 릴리스의 다른 중요한 내용에는 미팅과 이벤트를 개선하기 위한 유연하고 포용력 있는 기능, imimobile 기술을 Webex Contact Center에 통합하여 제공되는 지능형 고객 경험, 워크플로우를 개편하고 디지털화할 수 있는 업계 솔루션으로 구성된 시스코 에코시스템의 업데이트가 포함됩니다. 아래에서 자세한 내용을 읽어보세요. WEBEX 앱 미팅 통화 이벤트 WEBEX 디바이스 통합 CONTACT CENTER CONTROL HUB, 보안 및 엣지 서비스
WEBEX 앱
미팅 접근성 개선 사항 시스코는 보다 포용적인 기능을 지속적으로 추가하여 모두를 위한 최상의 미팅 경험을 제공하고자 합니다. 이번 달에는 데스크톱의 고대비 설정, 앱 내 키보드 바로 가기 키, 제어 탭을 통한 탐색 개선 기능을 추가했습니다. 
미팅
참가자와 콘텐츠를 동시에 볼 수 있는 기능 최상의 미팅 경험을 갖춘다는 것은 협업 및 참여도가 더욱더 개선된다는 것을 의미합니다. 발표자는 새로운 활성 공유 창을 사용하여 화면의 이동식 비디오 창에서 모든 참가자를 볼 수 있습니다. 이 창은 원하는 위치로 끌어올 수 있으며, 그와 동시에 콘텐츠 공유 및 보기도 가능합니다. 
이번 달에 미팅에 추가된 모든 새로운 기능을 자세히 살펴보려면 Webex 애 블로그에서 새로운 기능을 참조하세요.
통화
장소에 구애받지 않는 뛰어난 통화 품질 사무실, 재택 근무 또는 통근 환경이 혼합된 하이브리드 업무 환경에서는 대화가 끊김 없이 유지되려면 뛰어난 성능의 모바일 연결성 및 통화 품질이 중요합니다. Webex는 이러한 기능을 모두 지원합니다.Call continuation(통화 지속) 기능은 모바일 통화를 WiFi 네트워크에서 셀룰러 통신사로 자동 전환하므로, 통화를 중단하거나 끊지 않고도 자유롭게 이동할 수 있습니다. 통화를 WiFi에서 네이티브 모바일 통화로 수동 변경하여 네트워크를 전환할 수 있는 기능도 있습니다(Unified Communications Manager가 포함된 Webex 앱). 
원격 데스크톱 제어 직원의 위치에 관계없이 최상의 기술 지원 경험을 제공하는 것은 조직을 중단 없이 운영하기 위한 매우 중요한 기능입니다.이제 Webex 앱에서는 원격 데스크톱 제어를 지원하므로, Webex Calling 세션이 활성화되어 있을 때 사용자가 다른 사용자의 화면을 제어하여 문제를 빠르게 해결할 수 있는 기능을 제공합니다. 이를 통해 IT 관리자는 Control Hub 내에서 이 기능에 대한 권한을 제어할 수도 있습니다. 
STIR/SHAKEN 컴플라이언스 Cisco Calling Plans 및 Webex Calling Carrier는 STIR/SHAKEN을 준수합니다. 이는 STIR(Secure Telephone Identity Revisited) 및 SHAKEN(Signature-based Handling of Asserted Information Using toKENs) 표준을 뜻하는 약어입니다.
이벤트
브랜딩 등록 페이지 및 간소화된 예약 흥미로운 이벤트 개최는 브랜드와 제품을 공개적으로 소개하는 동시에, 고객 및 잠재 고객과 교류할 수 있는 좋은 방법입니다. 시스코에서는 8월을 맞이하여 마케팅 담당자와 참석자 모두가 이러한 경험을 한 차원 더 발전시킬 수 있도록 추가 맞춤 설정 기능을 제공할 예정입니다. 이제 마케팅 담당자는 웨비나 및 웹캐스트 등록 페이지를 쉽게 맞춤 설정하여 해당 브랜드의 디자인과 감성을 가장 잘 반영할 수 있습니다. 다양한 색상 테마를 선택하고, 맞춤형 로고 또는 배경 이미지를 추가하고, 눈에 띄는 발표자 프로필을 만들 수 있습니다. 참석자 페이지를 데스크탑과 모바일 모두에 최적화하여 청중이 어디에 있더라도 원활한 상호 작용 및 탁월한 경험을 지원할 수 있습니다. 
Webex 디바이스
Webex 리브랜딩 – 이제 디바이스에서 제공! 시스코는 6월 8일에 개최된 Hybrid Work 이벤트에서 새로운 Webex 브랜드를 발표했습니다. 8월부터 디바이스 고객이 보유한 Webex 디바이스 화면의 사용자 인터페이스에 새로운 브랜딩이 표시됩니다. 신선하고 새로운 색감과 로고, 아이콘을 기대해 주세요! “라이트”와 “나이트” 두 가지 테마를 출시할 예정으로, 두 테마 모두 Control Hub에서 선택할 수 있습니다. 
웹에서 게스트 공유 — 이제 통화 지원 케이블, 어댑터 또는 클라이언트 설치에 더 이상 얽매이지 마세요. WebRTC 클라이언트인 share.webex.com을 사용하면 브라우저에서 바로 콘텐츠를 쉽게 공유할 수 있습니다. 이번 업데이트를 통해 Webex Room 디바이스가 Webex Meeting에 있는 경우 게스트 공유도 사용 가능합니다. 클라우드 등록 디바이스, 그리고 Webex Edge for Devices용 Webex Optimized Experience가 포함된 디바이스에 사용 가능합니다.
통합
Webex Classrooms Webex Classrooms는 원격 또는 하이브리드 학습 경험에서 교사와 학생들이 함께 할 수 있는 간단하고 안전한 중앙 집중식 웹 기반 학습 포털입니다. 이곳에서는 교사가 세션, 1대1 학생 미팅, 학부모/교사 회의 등을 호스팅할 수 있는 기능을 제공합니다. 교사는 학생들이 수업 세션에 참여하고 나가는 시간을 문서화한 참석 보고서도 확인할 수 있습니다. 학생들은 수업 녹화본, 맞춤형 대시보드 및 달력에 쉽게 액세스하여 수업에 대한 정보를 놓치지 않고 이해할 수 있습니다. 
Webex Telehealth Connector가 이제 가상 진료를 위한 Webex Instant Connect로 변경 원격 의료에 대한 증가하는 요구 사항에 맞게 의료 서비스 기관은 EHR 플랫폼과 통합되며, 보호자 및 환자가 사용하기 매끄럽고 간단한 경험을 제공하는 솔루션이 필요합니다. 올해 초 Webex와 Epic의 통합을 발표한 이후, Webex에서는 가상 진료를 위한 Instant Connect를 출시할 예정입니다. 이번 통합으로 인해 Webex 통합이 모든 EMR 플랫폼으로 확장됩니다. Instant Connect는 EMR 플랫폼에서 직접 예약하고 관리할 수 있는, 안전한 브라우저 기반의 비디오 상담을 제공합니다. 아울러 Epic과의 통합을 리브랜딩하여 이전의 Webex Teleheath Connector를 Webex Instant Connect for Epic으로 변경했습니다. 
워크플로우 자동화 앱 Webex는 더 다양한 파트너사와의 통합을 추가하여 고객 여러분이 복잡한 프로세스 워크플로우를 자동화하고 관리함으로써 시간과 리소스를 확보할 수 있도록 지원하고자 합니다. Webex App Hub에서 비즈니스 프로세스를 자동화하고 수동 업무를 줄이는 데 도움이 되는 앱인 Adam.ai, Moveworks, Askr.ai, Skael, Automate.io, Workato, Aloe.ai., Integromat, n8n.io를 확인해 보세요.
컨택 센터
새로운 디지털 채널로 고객의 위치에서 미팅 진행 고객이 비즈니스와 상호 작용하는 방식은 고객이 선호하는 커뮤니케이션 방식을 지원할 수 있을 만큼 유연해야 합니다. 오늘날에는 대부분 디지털 채널을 통해 이러한 커뮤니케이션이 이루어집니다. 2021년 2월부터 imimobile 인수를 통해 Webex Contact Center에 도입된 수많은 새로운 혁신 중 하나로, imimobile이 구축한 업계 최고의 디지털 커뮤니케이션 채널 에코시스템에 액세스할 수 있게 되었으며 8월부터 문자(SMS) 및 Facebook Messenger로도 이용할 수 있습니다. 상담원은 메시지 미리 보기를 통해 고객이 보는 것과 똑같은 내용을 경험할 수 있으며, 효율성 및 일관성을 지원하는 재사용 가능한 멀티채널 디지털 메시지 템플릿을 만들 수 있습니다. 
새로운 로우코드(low-code) 워크플로우 빌더로 대화형 고객 여정을 신속하게 조성 비즈니스 사용자는 새롭게 제공되는 끌어서 놓기 방식의 워크플로우 오케스트레이션 빌더를 사용해 상황에 맞는 대화형 커뮤니케이션 여정을 구축하여 고객과 연결할 수 있습니다. CRM 및 티켓팅 솔루션(예: Salesforce, Zendesk, Zoho)을 포함한 핵심 비즈니스 시스템에서 고객 기록 데이터를 통합하고, 고객이 선택한 커뮤니케이션 채널 한 가지 또는 여러 가지를 사용하여 맞춤화된 사전 예방적인 상호 작용 환경을 조성할 수 있습니다. 
고객 라이프사이클의 모든 단계를 고려하고 다양한 커뮤니케이션 선호도를 수용하는, 포용력 있는 고객 경험을 실현하기 위해 시스코에서는 기준을 설정하고 있습니다. 클라우드 기반 Webex Contact Center는 2021 Aragon Research Globe™의 Intelligent Contact Centers(지능형 컨택 센터) 부문에서 리더로 선정되었습니다. 이는 시스코 고객, 그리고 해당 고객의 고객을 위한 의미 있는 Webex 경험을 설계하고 제공하는 데 중점을 두는 시스코의 노력이 인정받은 결과입니다.
CONTROL HUB, 보안 및 엣지 서비스
외부 미팅에서 협업 제한 옵션 Webex는 전사적으로 끊김 없는 협업 경험을 제공할 뿐만 아니라, IT 관리자가 조직의 데이터 보안 및 개인정보 보호 정책을 준수할 수 있는 기능도 제공합니다.이를 위해 사용자가 회사 디바이스 또는 개인 디바이스에서 채팅, 파일 전송, 화면 공유 + 주석, Q&A 및 투표 같은 특정한 “미팅 중” 기능에 액세스하는 것을 제한하는 기능을 추가했습니다. 이를 통해 가장 민감한 정보와 데이터를 보호하는 데 추가 보안 계층이 제공됩니다. 
비활성 호스트 비활성화 및 회사의 보안 요구 사항을 충족하는 비밀번호 정책 지원 라이선스 제한을 지키는 행위는 비즈니스 연속성을 보장하기 위한 중요한 요소이며, 이제 Control Hub 매니지드 사이트에서 비활성 호스트의 라이선스를 제거할 수 있습니다. IT 관리자에게는 회사의 보안 요구 사항을 충족하는 비밀번호 정책을 맞춤 설정할 수 있는 기능도 제공합니다. 9월에 제공할 새로운 기능에 대한 소식도 기다려 주시기 바라며, 얼마 남지 않은 여름을 즐겁게 보내시기 바랍니다.
새로운 Webex Suite에 대해 자세히 알아보고 조직에서 하이브리드 작업을 실행할 방법을 직접 확인하려면 여기를 클릭하세요.
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