La release di agosto è quello che ci vuole per finire l’estate in grande stile!
Agosto è stato rovente, ma noi non ci siamo fermati e abbiamo continuato a introdurre altre funzioni innovative Webex per il lavoro ibrido, per aiutarti a collaborare mentre ti godi gli ultimi giorni d’estate.
Con la fine dell’estate si ritorna anche a scuola e Webex Classrooms è pronto a offrirti una straordinaria esperienza di apprendimento ibrida con un portale di apprendimento centralizzato e basato sul Web.
Tra gli altri punti salienti della release di questo mese troviamo funzioni flessibili e inclusive in grado di migliorare ulteriormente riunioni ed eventi, esperienze clienti intelligenti con integrazione di tecnologia IMImobile in Webex Contact Center e aggiornamenti al nostro ecosistema di soluzioni del settore per ripensare e digitalizzare i flussi di lavoro.
Continua a leggere per maggiori dettagli.
CONTROL HUB, SICUREZZA E SERVIZI EDGE
APP WEBEX
Miglioramenti all’accessibilità nelle riunioni
Continuiamo ad aggiungere strumenti più inclusivi per offrire a tutti la migliore esperienza possibile. Questo mese abbiamo aggiunto impostazioni di alto contrasto su desktop, tasti di scelta rapida in app e una navigazione migliorata con i tasti Ctrl e Tab.
RIUNIONI
Visualizza contemporaneamente partecipanti e contenuti
La migliore esperienza di riunione significa collaborazione più efficiente e maggiore coinvolgimento. Con la nuova finestra di condivisione attiva il relatore può vedere tutti i partecipanti in una finestra video “mobile”, che può essere trascinata nella posizione desiderata continuando a condividere e visualizzare i contenuti.
Per saperne di più su tutte le novità aggiunte alle riunioni questo mese, leggi il blog Novità nell’app Webex.
CHIAMATE
Chiamate di alta qualità, indipendentemente da dove ti trovi
Nell’attuale mondo del lavoro ibrido, in cui lavori in ufficio, da casa o mentre ti sposti tra l’uno e l’altra, una connettività mobile ad alte prestazioni e un’elevata qualità delle chiamate sono importanti per mantenere il flusso delle conversazioni. Webex è quello che fa per te! La funzionalità per continuare la chiamata passa automaticamente la tua chiamata su dispositivo mobile dalla rete Wi-Fi al tuo gestore telefonico cellulare, permettendoti di muoverti liberamente, senza dover sospendere o interrompere la chiamata. Hai anche la possibilità di cambiare rete passando manualmente la chiamata dalla rete Wi-Fi al tuo gestore telefonico cellulare (App Webex con Unified Communications Manager).
Controllo desktop da remoto
Fornire il miglior supporto tecnico possibile ai dipendenti, ovunque si trovino, è fondamentale per garantire il buon andamento di un’organizzazione. L’App Webex ora consente il controllo desktop da remoto dando agli utenti la possibilità di controllare lo schermo di un altro utente per rendere più rapida la risoluzione dei problemi durante sessioni di Webex Calling attive. Inoltre, gli amministratori IT ora dispongono del controllo sulle autorizzazioni per questa funzionalità all’interno di Control Hub.
Conformità agli standard STIR/SHAKEN
Cisco Calling Plans e Webex Calling Carrier rispettano gli standard STIR (Secure Telephone Identity Revisited) e SHAKEN (Signature-based Handling of Asserted Information Using toKENs).
EVENTI
Pagina di registrazione con marchio e pianificazione semplificata
Organizzare eventi coinvolgenti è un’ottima occasione per pubblicizzare il tuo marchio e i tuoi prodotti interagendo con clienti e potenziali clienti. Ad agosto verranno aggiunte ulteriori funzionalità di personalizzazione che consentiranno di rivoluzionare questa esperienza sia per gli addetti al marketing che per i partecipanti.
Gli addetti al marketing possono ora personalizzare facilmente webinar e pagine di registrazione a webcast, per riflettere al meglio l’aspetto del proprio marchio. Possono scegliere vari temi cromatici, aggiungere loghi personalizzati o immagini di sfondo e creare profili accattivanti per gli oratori.
Le pagine di registrazione per i partecipanti sono ottimizzate sia per la versione desktop che per quella mobile, così da offrire ai partecipanti una perfetta interazione e un’esperienza grandiosa ovunque.
DISPOSITIVI WEBEX
Rebranding di Webex – ora disponibile sui dispositivi!
Durante il nostro evento sul lavoro ibrido dell’8 giugno, abbiamo annunciato il nuovo marchio Webex. Ad agosto i clienti che utilizzano i nostri dispositivi potranno vedere il nuovo marchio nell’interfaccia utente dello schermo dei dispositivi Webex. Scopri nuovi colori, nuovi loghi e nuove icone accattivanti! Presenteremo due temi, “Chiaro” e “Notte”, che potrai selezionare in Control Hub.
Condivisione ospite da Web — ora supporta le chiamate
Dimentica cavi, adattatori o l’installazione di client. Il client WebRTC share.webex.com consente di condividere i contenuti in modo semplice direttamente dal browser. Grazie a questo aggiornamento, la funzionalità di condivisione ospite è disponibile anche quando il dispositivo Webex Room si trova in una riunione Webex. Disponibile per dispositivi registrati su cloud e per dispositivi con esperienza Webex ottimizzata per Webex Edge per dispositivi.
INTEGRAZIONI
Webex Classrooms
Webex Classrooms è un portale per l’apprendimento basato su Web semplice, sicuro e centralizzato, dove insegnanti e studenti possono riunirsi e partecipare a un’esperienza di apprendimento da remoto o ibrida. Offre agli insegnanti la possibilità di organizzare sessioni, riunioni individuali con gli studenti, colloqui genitori/insegnanti e molto altro. Gli insegnanti possono anche visualizzare il registro delle presenze con informazioni su quando gli studenti accedono e abbandonano le sessioni delle lezioni. Gli studenti possono accedere alle registrazioni delle lezioni in modo semplice e hanno a disposizione un dashboard e un calendario personalizzati così da poter seguire al meglio le lezioni.
Connettore Webex Telehealth diventa Webex Instant Connect per assistenza sanitaria virtuale
Per andare incontro al bisogno crescente di telemedicina, i fornitori di assistenza sanitaria hanno bisogno di soluzioni in grado di essere integrate con la loro piattaforma per le cartelle cliniche elettroniche (EMR) e offrire un’esperienza perfetta e facile da usare per operatori sanitari e pazienti. Dopo aver lanciato l’integrazione di Webex con Epic nei primi mesi dell’anno, Webex ora presenta Instant Connect per l’assistenza sanitaria virtuale. Questa integrazione estende l’integrazione Webex a tutte le piattaforme EMR. Instant Connect consente di effettuare consulti video sicuri tramite il browser, pianificati e gestiti direttamente dalla piattaforma EMR.
È stato eseguito il rebranding anche dell’integrazione con Epic, che era precedentemente nota come Connettore Webex Telehealth e ora è diventata Webex Instant Connect for Epic.
App per l’automazione dei flussi di lavoro
Webex sta aggiungendo più integrazioni con i partner per aiutarti ad automatizzare e gestire flussi di lavoro di processi complessi e, quindi, liberare tempo e risorse.
Dai un’occhiata in Webex App Hub a queste app che ti consentono di automatizzare i processi aziendali e ridurre il lavoro manuale: Adam.ai, Moveworks, Askr.ai, Skael, Automate.io, Workato, Aloe.ai., Integromat e n8n.io.
CONTACT CENTER
Incontra i clienti ovunque si trovano, grazie a nuovi canali digitali
Il modo in cui i clienti interagiscono con la tua azienda deve essere flessibile, soprattutto per quanto riguarda le modalità di comunicazione e, oggi, le comunicazioni avvengono principalmente tramite canali digitali. Una delle tante innovazioni che stiamo apportando a Webex Contact Center, grazie alla nostra acquisizione di IMImobile a febbraio 2021, è l’accesso al loro ecosistema, leader del mercato, di canali di comunicazione digitali. Questo mese, iniziamo con SMS e Facebook Messenger.
Gli agenti possono vedere esattamente quello che vede il cliente grazie all’anteprima dei messaggi e possono creare modelli per messaggi digitali multicanale riutilizzabili, migliorando quindi efficienza e coerenza.
Crea rapidamente percorsi dei clienti interattivi con il nuovo generatore di flussi di lavoro a uso limitato di codice
Un nuovo generatore di flussi di lavoro basato sulla funzionalità di trascinamento della selezione consente agli utenti aziendali di creare rapidamente percorsi di comunicazione interattivi e sensibili al contesto, in modo da entrare in perfetta sintonia con i propri clienti.
È possibile integrare i dati della cronologia del cliente dai principali sistemi aziendali, tra cui CRM e le soluzioni di ticket, come Salesforce, Zendesk e Soho, e creare interazioni personalizzate e proattive utilizzando il canale (o i canali) di comunicazione preferiti dal cliente.
Cisco è semplicemente il punto di riferimento per esperienze cliente inclusive che tengono conto di ogni fase del ciclo di vita del cliente e delle sue preferenze in termini di comunicazione. Il nostro Webex Contact Center basato su cloud è stato riconosciuto come soluzione leader del settore dall’Aragon Research Globe 2021™ per i Contact Center intelligenti, un’importante conferma del nostro impegno nel progettare e realizzare esperienze Webex soddisfacenti per i nostri clienti e i clienti dei nostri clienti.
CONTROL HUB, SICUREZZA E SERVIZI EDGE
Limita le opzioni di collaborazione in riunioni esterne
Webex non solo offre una perfetta collaborazione tra le organizzazioni, ma consente anche agli amministratori IT di garantire la conformità ai criteri di privacy e sicurezza dei dati previsti dalla propria organizzazione. Abbiamo infatti aggiunto la possibilità di limitare l’accesso agli utenti ad alcune funzionalità in riunione, ad esempio: Chat, trasferimento file, condivisione schermo e annotazioni, Q&A e sondaggi su dispositivi aziendali o personali. Questa soluzione garantisce un livello di sicurezza aggiuntivo per proteggere i dati e le informazioni più sensibili.
Disattivazione di organizzatori inattivi e criteri della password che rispettano i requisiti di sicurezza previsti dalle relative aziende
Garantire il rispetto dei tuoi limiti di licenze è importante per la continuità aziendale e ora puoi rimuovere le licenze di organizzatori inattivi nei siti gestiti da Control Hub. Inoltre, gli amministratori IT possono adesso personalizzare i criteri della password in modo tale da rispettare i requisiti di sicurezza previsti dalla propria azienda.
Continua a seguirci per scoprire quello che arriverà a settembre. Nel frattempo, goditi gli ultimi giorni estivi.
Fai clic qui per saperne di più sulla nuova Suite Webex e scopri in prima persona come può semplificare il lavoro ibrido per la tua organizzazione
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