¡El lanzamiento de agosto es justo lo que necesita para terminar el verano a lo grande!
Agosto ha sido un mes de un calor abrasador, pero hemos estado ocupados innovando en más características de trabajo híbrido de Webex para ayudarlo a colaborar mientras disfruta de los últimos días del verano.
Este mes también se vuelve a la escuela, y Webex Classrooms está preparado para ofrecer una excelente experiencia de aprendizaje híbrido con un portal de aprendizaje centralizado basado en la web.
Otros aspectos destacados del lanzamiento de este mes son las funcionalidades flexibles e inclusivas para perfeccionar las reuniones y los eventos, las experiencias inteligentes de los clientes con la integración de la tecnología imimobile en Webex Contact Center y las actualizaciones de nuestro ecosistema de soluciones industriales para reimaginar y digitalizar los flujos de trabajo.
Lea a continuación para obtener más detalles.
CONTROL HUB, SEGURIDAD Y SERVICIOS PERIFÉRICOS
APLICACIÓN WEBEX
Mejoras en la accesibilidad de las reuniones
Seguimos añadiendo más funcionalidades inclusivas para ofrecer la mejor experiencia de reunión para todos. Este mes, añadimos configuraciones de alto contraste en el escritorio, teclas de acceso directo del teclado en la aplicación y una navegación mejorada a través de la ficha de control.
REUNIONES
Ver los participantes y el contenido al mismo tiempo
Tener la mejor experiencia de reunión significa mejor colaboración y compromiso. Con la nueva ventana para compartir activa, el presentador puede ver a todos los participantes en una ventana de vídeo flotante que puede arrastrar a su ubicación preferida, mientras comparte y visualiza su contenido.
Para obtener más información sobre todas las nuevas funcionalidades que añadimos a las reuniones este mes, lea el blog Novedades de la aplicación Webex.
LLAMADAS
Llamadas de alta calidad sin importar dónde se encuentre
En una realidad laboral híbrida en la que estará en la oficina, trabajando desde el hogar o viajando al trabajo, la conectividad móvil de alto rendimiento y la calidad de las llamadas son importantes para que las conversaciones fluyan. ¡Webex le ofrece una solución! La continuación de llamadas cambia de manera automática su llamada móvil de las redes wifi a su proveedor de servicio celular para que pueda moverse libremente sin interrumpir ni perder la llamada. También tiene la posibilidad de cambiar de red pasando manualmente la llamada de wifi a una llamada móvil nativa (aplicación Webex con Unified Communications Manager).
Control de escritorio remoto
Ofrecer la mejor experiencia de soporte técnico a los empleados, independientemente de su ubicación, es fundamental para garantizar el buen funcionamiento de la organización. Ahora la aplicación Webex permite el control de escritorio remoto, lo que brinda a los usuarios la posibilidad de controlar la pantalla de otra persona para agilizar la resolución de problemas durante las sesiones activas de Webex Calling. También ofrece a los administradores de TI el control de los permisos para esta funcionalidad dentro de Control Hub.
Cumplimiento de STIR/SHAKEN
Los planes de llamadas de Cisco y Webex Calling Carrier cumplen con los estándares STIR/SHAKEN: identidad de telefonía segura revisada (STIR) y manejo basado en firmas de información confirmada mediante tokens (SHAKEN).
EVENTOS
Página de registro de marca y programación simplificada
Organizar eventos atractivos es una excelente manera de mostrar su marca y productos mientras interactúa con clientes existentes y potenciales. En agosto, añadiremos funcionalidades de personalización adicionales para llevar esa experiencia al siguiente nivel tanto para los especialistas en marketing como para los asistentes.
Ahora los especialistas en marketing pueden adaptar fácilmente las páginas de inscripción de los seminarios web y las transmisiones por Internet para que reflejen mejor el aspecto de su marca. Pueden elegir entre diferentes temas de color, añadir logotipos personalizados o imágenes de fondo y crear perfiles de oradores que se destaquen.
Las páginas de inscripción de asistentes están optimizadas tanto para las computadoras de escritorio como para los dispositivos móviles a fin de lograr interacciones fluidas y una experiencia excelente sin importar dónde se encuentre su audiencia.
WEBEX DEVICES
Cambio de marca de Webex: ¡ahora en los dispositivos!
En nuestro evento Trabajo híbrido del 8 de junio, anunciamos la nueva marca Webex. En agosto, nuestros clientes de dispositivos verán la nueva marca en la interfaz de usuario de la pantalla de sus dispositivos Webex. ¡Espere nuevos colores, logotipos e íconos! Lanzaremos dos temas, “Light” (Claro) y “Night” (Oscuro), que pueden seleccionarse en Control Hub.
Uso compartido de invitados desde la web: ahora admite llamadas
Olvídese de los cables, los adaptadores o la instalación de clientes. El cliente WebRTC share.webex.com permite el uso compartido de contenido de manera sencilla y directa desde el navegador. Con esta actualización, el uso compartido de invitados también está disponible cuando el dispositivo de Webex Room está en una reunión de Webex. Disponible para los dispositivos registrados en la nube y los dispositivos con Webex Optimized Experience para Webex Edge for Devices.
INTEGRACIONES
Webex Classrooms
Webex Classrooms es un portal de aprendizaje basado en la web simple, seguro y centralizado, en el que los profesores y los estudiantes pueden reunirse en una experiencia de aprendizaje remota o híbrida. Ofrece a los profesores la posibilidad de organizar sesiones, reuniones individuales con los estudiantes, reuniones de padres y profesores, y mucho más. Los profesores también pueden ver los informes de asistencia que documentan cuándo los estudiantes entran a las sesiones de clase y salen de ellas. Los estudiantes tienen fácil acceso a las grabaciones de la clase, un tablero de mandos personalizado y un calendario para estar al tanto de sus clases.
Webex Telehealth Connector ahora es Webex Instant Connect para la atención virtual
Para satisfacer la creciente necesidad de telemedicina, los proveedores de servicios de salud requieren soluciones que se integren con su plataforma EHR y brinden una experiencia fluida y fácil de usar para los cuidadores y los pacientes. Después de lanzar la integración de Webex con Epic a principios de este año, Webex lanza Instant Connect para la atención virtual. Esta integración extiende la integración de Webex a todas las plataformas EMR. Instant Connect ofrece videoconsultas seguras basadas en el navegador, planificadas y administradas directamente desde la plataforma EMR.
También cambiamos el nombre de la integración con Epic, que antes se llamaba Webex Teleheath Connector, a Webex Instant Connect for Epic.
Aplicaciones de automatización del flujo de trabajo
Webex está añadiendo más integraciones de partners para ayudarlo a automatizar y administrar flujos de trabajo de procesos complejos a fin de liberar tiempo y recursos.
Consulte en Webex App Hub las siguientes aplicaciones que lo ayudarán a automatizar los procesos empresariales y a reducir el trabajo manual: Adam.ai, Moveworks, Askr.ai, Skael, Automate.io, Workato, Aloe.ai., Integromat y n8n.io.
CENTRO DE CONTACTO
Acérquese a los clientes donde están con nuevos canales digitales
La forma en la que los clientes interactúan con su empresa tiene que ser flexible para las formas en la que les gusta comunicarse y, en la actualidad, es sobre todo a través de los canales digitales. Una de las muchas recientes innovaciones que aportamos a Webex Contact Center a partir de la adquisición de imimobile en febrero de 2021 es el acceso a su ecosistema de canales de comunicación digital, líder en el mercado, a partir de este mes con los mensajes de texto (SMS) y Facebook Messenger.
Los agentes pueden experimentar exactamente lo que ve el cliente con las vistas preliminares de los mensajes y crear plantillas de mensajes digitales multicanal reutilizables para una mayor eficacia y uniformidad.
Cree rápidamente recorridos interactivos para los clientes con un nuevo generador de flujo de trabajo de bajo código
Un nuevo generador de organización del flujo de trabajo de arrastrar y soltar permite a los usuarios empresariales crear rápidamente recorridos de comunicación interactivos y adaptados al contexto para conectarse con sus clientes.
Integre los datos del historial del cliente desde los sistemas empresariales principales, incluidas las soluciones de CRM y de emisión de tickets como Salesforce, Zendesk y Zoho, y cree interacciones personalizadas y proactivas utilizando los canales de comunicación que elija el cliente, ya sea uno o varios.
Cuando se trata de facilitar experiencias de cliente inclusivas que tengan en cuenta cada paso del ciclo de vida del cliente y se adapten a diversas preferencias de comunicación, Cisco está sentando las bases. Nuestro Webex Contact Center basado en la nube fue nombrado líder en el Aragon Research Globe™ de 2021 para centros de contacto inteligentes, una validación importante de nuestro enfoque en el diseño y el ofrecimiento de experiencias Webex significativas para nuestros clientes y sus clientes.
CONTROL HUB, SEGURIDAD Y SERVICIOS PERIFÉRICOS
Restricción de las opciones de colaboración en las reuniones externas
Webex no solo ofrece una experiencia de colaboración perfecta en todas las organizaciones, sino que también permite que los administradores de TI garanticen el cumplimiento de las políticas de privacidad y seguridad de datos de su organización. Añadimos la posibilidad de restringir el acceso de los usuarios a ciertas características “en la reunión” como las siguientes: chat, transferencia de archivos, uso compartido de la pantalla + comentarios, preguntas y respuestas, y sondeos en dispositivos corporativos o personales. Esto proporciona un nivel de seguridad adicional para proteger su información y sus datos más sensibles.
Desactivación de hosts inactivos y políticas de contraseñas que cumplen con los requisitos de seguridad de sus empresas
Asegurarse de que se mantiene dentro de los límites de su licencia es importante para la continuidad del negocio, por lo que ahora puede eliminar las licencias de los hosts inactivos en los sitios administrados por Control Hub. También dimos a los administradores de TI la posibilidad de personalizar las políticas de contraseñas que cumplen con los requisitos de seguridad de sus empresas.
Esté atento para ver lo que tenemos preparado para septiembre, y esperamos que disfrute de los últimos días del verano.
Haga clic aquí para obtener más información sobre el nuevo conjunto de aplicaciones de Webex y compruebe por sí mismo cómo puede facilitarle el trabajo híbrido a su organización.
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