Novidades no Webex: Novembro de 2021

No Webex, o clima é de gratidão, já que estamos aproveitando o impulso dos anúncios de inovação durante o WebexOne. Não participou do evento? Fique tranquilo. Você pode assistir às reprises do que aconteceu aqui. Neste mês, estamos trazendo recursos ainda mais incríveis para tornar seus espaços de trabalho híbrido, as equipes, os fluxos de trabalho, a plataforma e a experiência do cliente ainda melhores. Continue lendo abaixo para saber mais. PROFISSIONAIS ESPAÇOS DE TRABALHO EXPERIÊNCIAS DO CLIENTE FLUXOS DE TRABALHO PLATAFORMA

PROFISSIONAIS

Aplicativo Webex De cara nova, para oferecer uma experiência ainda melhor Como parte da nossa contínua reformulação de marca, o Aplicativo Webex passou por uma transformação e agora traz novas cores vibrantes, uma iconografia inovadora e divertida, gráficos e novos esquemas de cores para que você possa personalizar sua experiência no aplicativo do seu jeitinho. Além disso, fizemos melhorias à acessibilidade, usabilidade e desempenho. Clique aqui para saber mais. Webex otimizado para iPad No Webex para iPad, você vive a melhor experiência de produtividade com a familiaridade do iPadOS e ainda conta com suporte a recursos nativos, como o Split View, no qual é possível realizar várias tarefas, e o Center Stage, que gira a câmera automaticamente para manter os usuários na visualização. Saiba mais. Não deixe que usuários específicos saibam que você está disponível O Aplicativo Webex leva a privacidade do usuário a sério. Os usuários já podem ocultar sua disponibilidade e status para usuários específicos. São duas opções fáceis: acesse a aba de “Privacidade” no menu de preferências/configurações e adicione um usuário; se preferir, basta clicar com o botão direito no usuário, na lista de contatos do Webex, e selecionar “Ocultar minha disponibilidade e status”. Assim, os usuários não conseguirão mais visualizar essas informações, embora você continue a ver as deles.  Esse recurso ajuda você a não perder o foco ao remover as distrações e garantir que suas equipes saibam que você está disponível. Saiba mais. Participe de uma reunião através da barra de pesquisa global  Com apenas um clique, você participa de uma reunião através da barra de pesquisa global, na parte superior do Aplicativo Webex. Isso graças ao novo botão verde “Entrar”. Você só precisa colar na pesquisa um dos quatro métodos para entrar na reunião (número da reunião, endereço do SIP/vídeo, link da reunião ou link de PMR) e o botão verde “Entrar” logo aparece. Expansão da disponibilidade dos planos do Cisco Calling Recentemente, anunciamos a cobertura adicional na Europa dos planos do Cisco Calling, com 10 países da UE disponíveis em avaliação. É com prazer que anunciamos que seis desses países já estão com disponibilidade geral: Bélgica, Dinamarca, Finlândia, França, Alemanha e Irlanda. Em breve, mais países da UE. Saiba mais  sobre os planos Cisco Calling e outras opções de PSTN disponíveis no Webex Calling. Recursos de vídeo para chamadas de conferência ad-hoc Já é possível usar o vídeo ao invés de apenas a voz em qualquer chamada de conferência ad-hoc com até seis participantes, basta usar dispositivos com suporte de vídeo, como telefones multiplataforma ou o Aplicativo Webex.

Sessão de breakout – Recursos de desativação de som para organizadores e co-organizadores Até agora, os convidados de sessões de breakout tinham a opção de desativar e reativar seu som quando quisessem. Em certas situações, no entanto, a capacidade de organizadores e co-organizadores da reunião de controlar esse comportamento durante as sessões de breakout faz-se necessária. A partir deste mês, organizadores e co-organizadores de reuniões poderão desativar o som dos convidados ao entrar e impedir que eles mesmos possam ativar o som.

  Melhorias de acessibilidade Durante algumas reuniões, quando há muita movimentação (pessoas entrando e saindo, bate-papo, reações, perguntas, etc.), os anúncios do leitor de tela podem acabar tornando-se conflituosos. O recurso permite aos usuários personalizar as notificações do leitor de tela, de acordo com as suas preferências. Além disso, eles poderão ajustar o tamanho da fonte do texto no painel de Bate-papo diretamente da janela de Reuniões.

Suporte à resolução de vídeo de 1080p Na maioria das situações, uma resolução de vídeo de 720p é suficiente para uma videoconferência; em outras, porém, você pode querer ver o vídeo de um convidado, como um professor, cliente ou mesmo seu chefe, com uma resolução melhor. E é por isso que temos o prazer em trazer para vocês o suporte à resolução de vídeo de 1080p. Agora, o convidado pode optar por enviar seu vídeo em uma resolução de 1080p e todos os outros convidados receberão essa resolução ao visualizar somente o vídeo daquele convidado, seja na visualização em grade ou de palco.

ESPAÇOS DE TRABALHO 

Indicador de baixa qualidade de rede do Webex Rooms Sabe aquela dúvida se seu dispositivo de sala está sendo afetado por problemas na rede? Chega disso. Com esse recurso, você receberá uma notificação avisando se houver problemas com a rede à qual o dispositivo está conectado.

EXPERIÊNCIAS DO CLIENTE  

O Webex Contact Center agora é uma solução Chrome Enterprise recomendada pelo Google Desenvolvido em uma plataforma baseada na nuvem de última geração, o Webex Contact Center promove a interação com o cliente em uma dinâmica digital, a gestão contextual da experiência do cliente e a inteligência do superagente. A arquitetura da plataforma de primeira linha do Webex Contact Center, junto com o sistema operacional rápido e seguro do Chrome, oferece à sua empresa a inovação, a flexibilidade, a escalonabilidade e a agilidade da nuvem, sem abrir mão da segurança. Saiba mais por que o Google está recomendando o Webex Contact Center.

FLUXOS DE TRABALHO

Agende reuniões com mais agilidade com a nova integração Calendly Você não precisa mais copiar e colar as informações de uma videoconferência do Webex em uma reunião do Calendly. Essa integração permite que você defina facilmente as ferramentas ao autenticar com o Webex pela página de Integrações do Calendly e selecionar o Webex como o local no campo do tipo de evento. Assim que as alterações forem salvas, o Calendly irá gerar automaticamente um link dinâmico da reunião no Webex no convite do calendário sempre que uma reunião for agendada. Saiba mais.

Torne o desempenho de organização do atendimento ainda melhor com o Aplicativo Webex para Salesforce O Webex tem o prazer em anunciar a extensão do Aplicativo Webex para Salesforce para incluir Fluxos de trabalho orientados ao serviço, com foco especial em permitir que agentes capacitados possam atender seus clientes com mais agilidade, impulsionando, além disso, seu potencial de promover relações saudáveis com eles. Clique para saber mais e baixar o Aplicativo Webex para Salesforce

PLATAFORMA

Gestão unificada do usuário Otimize a integração e a gestão do seu usuário com uma experiência de gestão simplificada do usuário. Você já pode sincronizar os membros e grupos do Active Directory no Control Hub, além de atribuir privilégios em massa a diferentes usuários da sua empresa, economizando tempo e recursos.

Roteamento de mídia otimizado na região Ásia-Pacífico O Media Point of Presence (PoP) do Webex Calling, em Singapura, promoverá serviços de ponta, serviços de mídia, além de interconexões com parceiros, como Cloud-Connected PSTN Partners (CCPP), a locais do cliente em países da região do Sudeste Asiático. Os usuários da região vão se conectar ao PoP de Singapura como o ponto de partida mais próximo à rede Webex, diminuindo a latência e melhorando a qualidade de mídia, o que favorece um desempenho de excelência. Atribuição de licenças de grupo Com esse recurso, os administradores de sistema podem adicionar ou atualizar a licença de usuários, sejam eles novos ou já existentes, em grupos de diretório ativo. Saiba mais aqui.  Recursos  Clique aqui para saber mais sobre o novo Pacote Webex e ver como ele pode ajudar sua empresa no trabalho híbrido Dê o primeiro passo e inscreva-se no Webex Saiba mais  Pacote Webex Índice do trabalho híbrido: Insights orientados por dados para orientar suas decisões na era do trabalho híbrido. Saiba mais sobre o Webex e participe de uma das nossas próximas sessões de treinamento   Assista às demonstrações diárias de produtos