Bem-vindo(a) à série do blog sobre atualização mensal de recursos
Para manter nossos clientes informados sobre os novos recursos disponíveis no portfólio do Cisco Contact Center, criamos esta série mensal para o blog. A cada mês, você conhecerá por de mim e pelos meus colegas da Cisco novos recursos do portfólio Webex que ajudam as organizações a melhorar a colaboração no local de trabalho, a produtividade e a experiência do cliente.
Neste mês, vou destacar alguns recursos incríveis que introduzimos no Webex Contact Center, nosso versátil contact center como serviço (CCaaS) para contact centers de pequeno e grande parte, que detém a confiança de empresas líderes da área financeira, saúde, varejo e entretenimento do mundo todo.
Como usamos uma abordagem de ágil desenvolvimento de nuvem, conseguimos introduzir novos recursos e funcionalidades de forma frequente e contínua. Nossa plataforma Webex multilocatária em nuvem exclusiva para Contact Centers nos permite oferecer esses novos recursos em todo o portfólio de contact center, permitindo que os clientes locais e em nuvem aproveitem rapidamente os novos recursos que os ajudam a atingir suas metas de negócios.
Veja o que há de novo
Tome decisões mais inteligentes com o Webex Workforce Optimization
Nosso aprimorado pacote de nuvem Webex Workforce Optimization (WFO) inclui gerenciamento de qualidade, gerenciamento de força de trabalho e análises que capacitam os supervisores do contact center a otimizar o desempenho dos agentes e a obter informações valiosas sobre os clientes. A solução inclui três módulos principais e agora está disponível com a nossa solução local Unified Contact Center Express e com o Webex Contact Center:
O gerenciamento de qualidade inclui gravação escalonável de chamadas de voz e tela e ferramentas de avaliação de qualidade que permitem aos supervisores analisar e avaliar facilmente o nível de desempenho de indivíduos e equipes para que possam manter o controle da produtividade da equipe, a resolução na primeira chamada (FCR) e a satisfação do cliente (CSAT).
Webex Workforce Optimization Quality Management
O Workforce Management
permite que supervisores e gerentes desenvolvam cronogramas para vários locais, gerenciem dados críticos e os principais indicadores de desempenho (KPIs) e gerenciem em tempo real a adesão dos agentes aos cronogramas. Isso capacita os contact centers a prever o inesperado com facilidade e precisão, a analisar e ajustar de forma proativa as realidades diárias e tomar decisões mais inteligentes para gerenciar recursos críticos de negócios para otimizar os níveis de serviço.
Webex Workforce Optimization Workforce Management
O Workforce Optimization Analytics
integra análise de fala, desktop e texto em uma única ferramenta analítica unificada, fornecendo aos supervisores insights baseados em dados e métricas vitais sobre a voz de seus clientes. Isso dá às organizações insights exclusivos sobre cada conversa com o cliente para que possam fazer melhorias que gerem experiências melhores para o cliente e melhores resultados de negócios.
Webex Workforce Optimization Analytics
Eficiência operacional aprimorada com relatórios do Webex Contact Center Analyzer
Fizemos alguns aprimoramentos na nossa solução analítica avançada que facilitam e agilizam a localização de informações vitais e simplificam as configurações de limite para métricas importantes, como o tempo de espera.
Pesquisa aprimorada:
Economiza tempo, fornecendo uma visualização do nome de todas as pastas, relatórios ou painéis, correspondendo à sequência de pesquisa para pesquisas avançadas. Fizemos alguns aprimoramentos na nossa solução analítica avançada que facilitam e agilizam a localização de informações vitais e simplificam as configurações de limite para métricas importantes.
Relatórios de limite: Permite que você defina limites e alertas personalizados para dados de agentes e chamadas para ficar por dentro do tempo de espera ou outras métricas que você precisa acompanhar de perto.
Pesquisa aprimorada do Webex Contact Center Analyzer
Implementação e gerenciamento simplificados com o Webex Control Hub
Chamada Cisco PSTN para o Webex Contact Center:
Agora, estamos oferecendo uma solução de chamada PSTN de fácil implementação para clientes Cisco Webex Contact Center e Cisco Webex Contact Center Enterprise, que facilita a compra e a implementação do seu contact center com uma única cobrança da Cisco. Para simplificar ainda mais as coisas, os direitos de PSTN podem ser adicionados e provisionados no Webex Control Hub, nossa ferramenta de gerenciamento de nuvem para soluções de colaboração Webex. Os clientes podem comprar uma assinatura do Webex Contact Center, incluir chamadas Cisco PSTN e estarem em pleno funcionamento em apenas cinco dias.
Como adicionar o Cisco PSTN para Webex Contact Center via Webex Control Hub
Aplicativos de terceiros:
Nós facilitamos muito o gerenciamento do conector do Webex Contact Center para o Salesforce e outros aplicativos de terceiros por meio Webex Control Hub. O conector do Salesforce fornece dados críticos dos clientes no desktop do agente, melhorando a eficiência e minimizando a troca de aplicativos enquanto auxilia os clientes. Além disso, o conector permite que os contact centers personalizem os fluxos da URA e o roteamento com base no acesso em tempo real aos dados dos clientes, garantindo que eles sejam encaminhados para a pessoa mais qualificada que possa fornecer as respostas mais precisas e em tempo hábil, logo na primeira vez.
Conectores do Webex Contact Center para aplicativos de terceiros gerenciados no Webex Control Hub
O que vem a seguir?
Mal posso esperar para me comunicar com você regularmente e ouvir saber como esses novos recursos estão ajudando você a ter mais sucesso. Fique atento no blog do próximo mês, em que destacarei novos recursos para melhorar sua proatividade no aprimoramento das experiências dos seus clientes.
Para saber mais sobre a plataforma Webex Contact Center, leia nosso e-book. Para saber mais sobre as soluções do Cisco Contact Center, acesse nosso site.
Deseja conversar com um especialista da Cisco sobre soluções para contact centers?
Explore as opções de soluções para contact centers de rápida implantação que permanecerão com você a longo prazo. Entre em contato com um especialista da Cisco aqui.
Saiba mais
Cisco é identificada como líder no Globe for Intelligent Contact Center 2020 da Aragon
About The Author
