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Colaboração, Experiência do cliente 

Intelligence e o futuro dos centros de contatos da Cisco

fev 5, 2020 — Massimiliano Caranzano


Transformando a experiência do cliente e do agente com a integração do Centro de contatos inteligente

Recentemente, entreguei uma sessão na Empresa em TEMPO Pessoal do Cisco no final de janeiro e ofereci uma visão da nova arquitetura da Cisco, baseando-se na integração de Centros de Contatos com inteligência (AI). A conversa incluiu fornecedores de Colaboração e IA, os detalhes da parceria estratégica com o AI do Centro de Contatos (CCAI) do Google Cloud, alguns exemplos práticos e demonstrações ao vivo das soluções de IA e do Cisco Contact Center e seus impactos imediatos positivos nos negócios, como melhor experiência com clientes e custos reduzidos.

Houve um foco particular nos aspectos de Ir para o mercado e na função dos parceiros do Centro de contatos da Cisco.



AGENDA

  • Inovação e tendências no mercado de Centros de Contatos
  • Uma arquitetura aberta para o Centro de contatos moderno

  • Duas demonstrações ao vivo da
    integração do Google AI nos centros de contatos da
    Cisco
  • Cisco CC Artificial Intelligence

    • Serviços de assistência
      do agente


    • Serviços do Agente
      Virtual
  • GoToMarket “
  • Conclusão


Assista à sessão completa: 


Saiba mais vídeo no YouTube: Cisco Intelligence nos centros de contatos: Vídeo de assistência para tradução do bate-papo no SalesConnect: Cisco Intelligence nos centros de contatos: Vídeo de assistência para tradução de bate-papo no YouTube: Tradução de transcrição de voz dos centros de contatos cognitivos Blogs Cisco: Cisco Intelligence nos centros de contatos: Blogs da Cisco de conversação IVR: Bate-papo híbrido para blogs Cisco Journey Solutions Cisco: O The Intelligence Journey nos centros de contatos blogs da Cisco: Futuro do trabalho com os blogs da Cisco e do Google Cisco: A solução na empresa web e móvel maximiza a experiência do cliente Google: Oferece uma experiência excepcional do cliente com a AI do Centro de Contatos, agora o GA

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