Intelligenz und die Zukunft der Cisco Contact Centers

Die Kunden- und Agentenerfahrung mit der nahtlosen Integration von Intelligent Contact Center

Ich habe vor Kurzem eine Sitzung am Cisco LIVE Prozentt Ende Januar durchgeführt, bei der eine Ansicht der neuen Cisco-Architektur angeboten wurde, die der Integration von Contact Centern mit einer vom Menschen bestimmten Intelligenz (AI) zugrunde liegt. Zu den Gesprächsgesprächen gehörten Anbieter von Collaboration and AI, details der strategischen Partnerschaft mit Contact Center AI (CCAI) von Google Cloud, einige praktische Beispiele und Live-Demos von KI- und Cisco Contact Center-Lösungen sowie deren sofortigen positiven Auswirkungen für das Unternehmen, z. B. verbesserte Kundenerfahrung und geringere Kosten.

Ein besonderer Schwerpunkt lag dabei auf den Aspekten “Zu Markt gehen” und der Rolle der Cisco Contact Center-Partner.

AGENDA

• Innovation und Trends im Contact Centers-Markt
• Eine offene Architektur für das moderne Contact Center
• 
  Zwei Live-Demos der Google AI-Integration in Cisco Contact Centers
• Cisco CC-Intelligenz für Intelligenz
  • 
    Agentenunterstützungsdienste
  • 
    
    Dienste des virtuellen Agenten
• GoTo Weiterentwickelte
• Fazit

Sehen Sie sich die vollständige Sitzung an: 

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