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Colaboración, Experiencia del cliente 

Inteligencia artificial y el futuro de los Centros de contacto de Cisco

Feb 5, 2020 — Massimiliano Caranzano


Transformación de la experiencia del cliente y del agente con integración del Centro de contacto inteligente artificial

Recientemente, ofrecí una sesión en Cisco LIVE Para finales de enero en la que ofrecí una vista de la nueva arquitectura de Cisco subyacente en la integración de los Centros de contacto con inteligencia artificial (AI). En el discurso se incluyeron los proveedores de colaboración y AI, los detalles de la alianza estratégica con el Centro de contacto de Google Cloud AI (CCAI), algunos ejemplos prácticos y demostraciones en vivo de las soluciones de AI y el Centro de contacto de Cisco y sus impactos comerciales inmediatos positivos, como la experiencia mejorada del cliente y la reducción de costos.

Había un enfoque en los aspectos de Ir al mercado y la función de los socios del Centro de contacto de Cisco.



AGENDA

  • Innovación y tendencias en el mercado de los Centros de contacto
  • Una arquitectura abierta para el Centro de contacto moderno

  • Dos demostraciones en vivo
    de integración de Google AI en los Centros de contacto de
    Cisco
  • Inteligencia artificial de Cisco CC

    • Servicios de asistencia al
      agente


    • Servicios del agente
      virtual
  • Evolución de GoToMt
  • Conclusión


Mire la sesión completa: 


Más información de vídeo en YouTube: Inteligencia artificial de Cisco en los Centros de contacto: Vídeo de ayuda para traducción por chat en SalesConnect: Inteligencia artificial de Cisco en los Centros de contacto: Vídeo de ayuda para la traducción del chat en YouTube: Blogs cisco de traducción de transcripción de voz de los Centros de contacto cognitivos: Inteligencia artificial de Cisco en los Centros de contacto: Blogs Cisco de IVR conversacionales: Chat híbrido para los blogs de Cisco Journey Solutions: El recorrido de la inteligencia artificial en los blogs de Cisco de los Centros de contacto: Futuro del trabajo con los blogs de Cisco y Google Cisco: La solución en las plataformas web y móviles maximiza la experiencia del cliente de Google: Brinde una experiencia excepcional al cliente con AI del Centro de contacto, ahora GA

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