Inteligencia artificial y el futuro de los Centros de contacto de Cisco

Transformación de la experiencia del cliente y del agente con integración del Centro de contacto inteligente artificial

Recientemente, ofrecí una sesión en Cisco LIVE Para finales de enero en la que ofrecí una vista de la nueva arquitectura de Cisco subyacente en la integración de los Centros de contacto con inteligencia artificial (AI). En el discurso se incluyeron los proveedores de colaboración y AI, los detalles de la alianza estratégica con el Centro de contacto de Google Cloud AI (CCAI), algunos ejemplos prácticos y demostraciones en vivo de las soluciones de AI y el Centro de contacto de Cisco y sus impactos comerciales inmediatos positivos, como la experiencia mejorada del cliente y la reducción de costos.

Había un enfoque en los aspectos de Ir al mercado y la función de los socios del Centro de contacto de Cisco.

AGENDA

• Innovación y tendencias en el mercado de los Centros de contacto
• Una arquitectura abierta para el Centro de contacto moderno
• 
  Dos demostraciones en vivo de integración de Google AI en los Centros de contacto de
  Cisco
• Inteligencia artificial de Cisco CC
  • 
    Servicios de asistencia al agente
  • 
    
    Servicios del agente virtual
• Evolución de GoToMt
• Conclusión

Mire la sesión completa: 

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