Servizi di intelligenza e futuro dei Centri di contatto Cisco

Trasformazione dell’esperienza di cliente e agente con l’integrazione Intelligent Contact Center

Di recente ho consegnato una sessione presso Cisco LIVE Esegne fine gennaio che ha offerto una vista della nuova architettura Cisco sottostante l’integrazione dei Contact Center con servizi di informazione (AI). La conversazione includeva fornitori di Collaborazione e AI, i dettagli della partnership strategia con CCAI (Contact Center AI) di Google Cloud, alcuni esempi pratici e demo in diretta delle soluzioni AI e Cisco Contact Center e il relativo impatto sull’attività immediato positivo, come una migliore esperienza dei clienti e una riduzione dei costi.

In particolare, è stata posta l’attenzione sugli aspetti della funzione Vai al mercato e sul ruolo dei partner Cisco Contact Center.

AGENDA

• Innovazioni e tendenze nel mercato dei Contact Center
• Un’architettura aperta per i moderne Contact Center
• 
  Due demo in diretta dell’integrazione Google AI nei Cisco Contact Center
• Cisco CC Artificial Intelligence
  • 
    Servizi di assistenza agente
  • 
    
    Servizi agente virtuale
• VaiToE in corso
• Conclusione

Guarda la sessione completa: 

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