Intelligence stratégique et future des centres de contact Cisco

Transformation de l’expérience du client et de l’agent avec l’intégration intelligente de Contact Center

J’ai récemment proposé une session au Centre d’aide à la technologie Cisco LIVE fin janvier qui offrait une vue de la nouvelle architecture Cisco sous-jacente à l’intégration des Centres de contacts avec une intelligence humaine (IA). Les commerciaux de la Collaboration et de l’IA ont été proposées, les détails du partenariat stratégique avec Google Cloud Contact Center AI (CCAI), quelques exemples pratiques et démonstrations en direct de solutions iA et Cisco Contact Center, ainsi que leurs impacts immédiats sur les activités professionnelles, tels qu’une amélioration de l’expérience clientèle et la réduction des coûts.

Un focus était particulier sur les aspects de la fonction Aller sur le marché et le rôle des partenaires Cisco Contact Center.

AGENDA

• Innovation et tendances du marché des Centres de contacts
• Une architecture ouverte pour le Contact Center moderne
• 
  Deux démos en direct de l’intégration de Google AI dans les Centres de contacts
  Cisco
• Cisco CC Artificial Intelligence
  • 
    Services d’assistance pour les agents
  • 
    
    Services des agents virtuels
• GoTo Market Evolution
• Conclusion

Regardez la session complète : 

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