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Collaboration, Expérience client 

Intelligence stratégique et future des centres de contact Cisco

Fév 5, 2020 — Massimiliano Caranzano


Transformation de l’expérience du client et de l’agent avec l’intégration intelligente de Contact Center

J’ai récemment proposé une session au Centre d’aide à la technologie Cisco LIVE fin janvier qui offrait une vue de la nouvelle architecture Cisco sous-jacente à l’intégration des Centres de contacts avec une intelligence humaine (IA). Les commerciaux de la Collaboration et de l’IA ont été proposées, les détails du partenariat stratégique avec Google Cloud Contact Center AI (CCAI), quelques exemples pratiques et démonstrations en direct de solutions iA et Cisco Contact Center, ainsi que leurs impacts immédiats sur les activités professionnelles, tels qu’une amélioration de l’expérience clientèle et la réduction des coûts.

Un focus était particulier sur les aspects de la fonction Aller sur le marché et le rôle des partenaires Cisco Contact Center.



AGENDA

  • Innovation et tendances du marché des Centres de contacts
  • Une architecture ouverte pour le Contact Center moderne

  • Deux démos en direct de
    l’intégration de Google AI dans les Centres de contacts
    Cisco
  • Cisco CC Artificial Intelligence

    • Services d’assistance pour
      les agents


    • Services des agents
      virtuels
  • GoTo Market Evolution
  • Conclusion


Regardez la session complète : 


En savoir plus sur la vidéo sur YouTube : Intelligence Cisco Cisco Dans les centres de contacts : Vidéo d’assistance pour la messagerie instantanée sur SalesConnect : Intelligence Cisco Cisco Dans les centres de contacts : Vidéo d’assistance à la messagerie instantanée sur YouTube : Blogs de traduction de la transcription vocale des Centres de contacts cognitives (Cognitive Contact Centers) Cisco : Intelligence Cisco Cisco Dans les centres de contacts : Conversation IVR Blogs Cisco : Messagerie instantanée hybride pour solutions de parcours Cisco Blogs Cisco : Le parcours d’intelligence au cours de l’été dans les centres de contact Blogs Cisco : Future of Work avec Cisco et Google Cisco blogs : La solution Web &mobile sur site optimise l’expérience client Google : Offrez à vos clients une expérience client exceptionnelle avec Contact Center AI, maintenant GA

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