Conheça o Webex Go: chamadas de negócios mobile-first

Com a ampla adoção do trabalho híbrido e remoto, a mobilidade empresarial é essencial para todas as empresas. É ainda mais importante oferecer a melhor experiência de comunicação – usabilidade e qualidade – aos usuários nos dispositivos que eles conhecem e amam. O mercado global Bring Your Own Device (BYOD) continuará a crescer a uma taxa de crescimento anual composta (CAGR) de 16,7%, chegando à marca de US$ 180,8 bilhões até 2027, de acordo com a ResearchandMarkets.com. No WebexOne 2021, anunciamos o “Webex Go”, um recurso mobile-first no Webex que permite que os usuários façam e recebam chamadas usando seu número de telefone do Webex Calling, pela rede de voz celular, com o discador nativo do seu celular, garantindo que as chamadas sejam seguras e estejam em conformidade com as políticas corporativas, como gravação de chamadas de conformidade. Como um complemento do Webex Calling, o Webex Go é ideal para empresas que adotam o trabalho híbrido, incluindo organizações que contam com equipes de vendas móvel, profissionais especialustas em plantão ou até mesmo agentes de centrais de atendimento. Não importa onde seus funcionários estejam, eles têm uma chamada de nível empresarial na palma das suas mãos, e os clientes podem contatá-los em qualquer lugar. Na minha demonstração do WebexOne, mostro como os usuários podem usar esse recurso em seus dispositivos pessoais para fazer e receber chamadas comerciais usando o número comercial que eles já associaram ao telefone fixo.

Preparando seus usuários para o Webex Go

O Webex Go pode ser facilmente oferecido aos seus usuários com apenas alguns cliques no Control Hub. Feito isso, o usuário receberá um e-mail com QR code e códigos de ativação para iniciar um processo de configuração rápido. Depois de concluído, o usuário verá seu número de telefone Webex adicionado como segunda linha em seu dispositivo móvel e poderá fazer/receber chamadas comerciais usando essa linha.

Benefícios para seus usuários

1. Use o discador nativo familiar em seu telefone iPhone ou Android para uma experiência de chamada consistente Muitos aplicativos de comunicação em dispositivos móveis fornecem um discador de software dentro de seu aplicativo. Pode ser um desafio fazer com que todos os seus usuários baixem um aplicativo para fazer chamadas de negócios em vez de usar o botão de chamada nativo em seu telefone celular. O Webex Go aproveita essa experiência familiar nos dispositivos que eles adoram, para que os funcionários não precisem ser treinados sobre como usá-lo. Os funcionários não precisam de um plano de chamada móvel ou número de celular separado ou novo, o Webex Go funciona com o número de chamada Webex existente. Se o Aplicativo Webex também estiver no dispositivo móvel, ele aprimorará a experiência geral de chamada com acesso rápido a recursos de colaboração adicionais. 2. Realize e receba chamadas comerciais de alta qualidade pela rede móvel A Cisco possui um potencial consolidado em rede. Nosso ecossistema com as principais operadoras de rede móvel fornecerá uma rede de alta qualidade nos dispositivos móveis dos usuários para suas chamadas comerciais. Quando uma chamada é feita usando o Webex Go, ela é roteada pela rede Cellular Voice (5G/LTE), volta ao serviço Webex Calling e, em seguida, o Webex Calling roteia a chamada para números de telefone internos ou PSTN (Rede Telefônica Pública Comutada). Isso resulta em maior qualidade e fidelidade do que as chamadas feitas “over-the-top” usando Voz por IP (VoIP). Isso também garante que os usuários finais experimentem uma qualidade excepcional ao dirigir ou se deslocar em um trem e até mesmo em áreas de baixa conectividade de dados de celular (por exemplo, áreas de rede Mobile Edge). Uma chamada recebida toca o aplicativo de desktop Webex do usuário, seu telefone de mesa (se houver) e seu discador de telefone celular. Os usuários podem atender a uma chamada de negócios em seu celular enquanto viajam e quando estão em casa ou no trabalho, simplesmente direcionando a chamada para um dispositivo Webex compatível para continuar a conversa. 3. A identidade pessoal e a privacidade nunca são comprometidas Os funcionários que participam de um programa BYOD tendem a usar seu celular pessoal para tarefas de trabalho porque é mais conveniente e fácil. O Webex Go se baseia nessa premissa para fornecer chamadas comerciais convenientes, ao mesmo tempo em que garante que o número de telefone comercial seja usado como ID de chamada de saída e o número de telefone celular pessoal do usuário não seja O correio de voz comercial e o histórico de chamadas são armazenados no ambiente seguro do sistema telefônico comercial e o administrador da empresa não tem acesso ao correio de voz pessoal e ao histórico de chamadas do funcionário. 4. Recursos de chamadas de nível empresarial ao seu alcance Com o Webex Go, os usuários podem aproveitar todos os recursos de chamada de nível empresarial fornecidos pelo Webex Calling. O mesmo número comercial é usado em dispositivos Webex, Aplicativo Webex e telefones celulares. Quando seus usuários desejam entrar em contato com outro colega ou departamento (por exemplo, Segurança) usando seu ramal, eles podem discar a partir do discador nativo em seu dispositivo móvel. Os funcionários também podem ser contatados através dos menus do Atendimento Automático. Os funcionários que participam das filas de chamadas do suporte técnico nunca perdem uma chamada importante do cliente se se afastarem de sua mesa. O status de disponibilidade é refletido em todos esses endpoints, facilitando a visualização de quando os colegas estão fazendo uma ligação comercial em seus telefones celulares.

Benefícios para seus negócios

1. Aplica políticas de conformidade a chamadas comerciais feitas em dispositivos móveis pessoais

Os administradores podem aplicar políticas corporativas, como gravação de conformidade, garantindo que a empresa permaneça totalmente em conformidade, independentemente de como ou onde uma chamada telefônica é atendida. O Webex Go não armazena dados da empresa ou do cliente no telefone pessoal do funcionário. Assim, não há necessidade de os empregadores monitorarem ou colocarem controles nos dispositivos pessoais dos funcionários. Você não precisa se preocupar com o fato de os funcionários usarem seus telefones celulares pessoais para fazer chamadas comerciais, não rastrear esse uso e correr o risco de vazar dados involuntariamente. A gravação, retenção, registros de chamadas, análises e outras políticas de conformidade continuam a se aplicar a chamadas comerciais feitas por funcionários usando a linha Webex Go em seus telefones. Você pode continuar a obter informações sobre a comunicação dos funcionários com os clientes usando os recursos avançados de análise e relatórios do Webex Calling.

2. Proporciona economia de custos

Muitas empresas compram telefones celulares corporativos e planos móveis para seus funcionários. Ao mesmo tempo, as empresas também têm um sistema telefônico para seus escritórios (historicamente, um PBX), juntamente com linhas telefônicas correspondentes, números de telefone e telefones de mesa para cada funcionário. Se você é uma empresa que está fazendo a transição do trabalho híbrido para o trabalho remoto completo, tem opções para fornecer o melhor conjunto de dispositivos que permitem a produtividade dos funcionários, seja um telefone fixo, Webex Go ou ambos. Você pode provisionar o Webex Go no número de chamada Webex do usuário e vincular esse número ao telefone celular do usuário pela rede de voz celular. Isso permite que as empresas forneçam um plano de chamadas único e unificado para seus funcionários que funciona igualmente bem onde quer que estejam – em casa, no escritório ou em trânsito. Juntamente com o Webex Calling, os funcionários obtêm o poder de uma solução de chamadas de nível empresarial, sem comprometer a qualidade da experiência no telefone celular.

3. Fácil administração

O smartphone habilitado para Webex Go aparece como outro dispositivo no Control Hub, fornecendo administração central de todos os dispositivos usados pelos funcionários. Para resumir, o Webex Go é um complemento do Webex Calling e oferece aos usuários uma experiência de chamada móvel na rede móvel por meio do uso de um teclado nativo com acesso contínuo à identidade pessoal e comercial em um único dispositivo.

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