Refletindo sobre um ano de Webex Calling e com experiências mágicas por vir

Analisando o primeiro ano com Webex Calling, me sinto muito animado com o nível de impacto que pudemos causar em nossos clientes e parceiros. O Webex Calling permitiu que as pessoas se conectassem de muitas maneiras e durante mais um ano tão desafiador. Conectamos os socorristas às pessoas que os necessitavam, conectamos funcionários do governo que precisavam tomar decisões importantes, conectamos grandes grupos durante os Jogos Olímpicos de 2021 em Tóquio, (Japão) e conectamos trabalhadores comuns como você e eu no trabalho híbrido.

Num panorama geral, conectamos 39 milhões de usuários de chamadas em nuvem hospedados pela Cisco e por parceiro e oferecemos suporte a 8 bilhões de chamadas mensais. Claramente, as chamadas continuam sendo uma forma essencial de nos comunicarmos e isso permite as conversas em tempo real que não podem esperar por uma mensagem de texto ou uma reunião agendada. Ao pensar no Webex Calling no próximo ano, acredito que podemos ampliar nossa força e criaremos experiências ainda mais mágicas em 2022.

Expansão do mercado para atender a mais clientes

Uma maneira de melhor apoiar nossos clientes é garantir que cobertura em maiores partes do mundo com nossas ofertas. No ano passado, expandimos muito nossa presença global, com o Webex Calling agora disponível em 85 países e PSTN conectado por nuvem disponível através de parceiros em 65 países. Enquanto isso, estamos ativamente expandindo a disponibilidade dos Planos Cisco Calling com maiores opções de conectividade PSTN em mais regiões do mundo. Os números de telefone podem agora ser pedidos centralmente ou portados do Control Hub. No mês passado, anunciamos seis países recém-adicionados na União Europeia (UE). Em dezembro, anunciamos a disponibilidade geral de mais três países da União Europeia: Lituânia, Luxemburgo e Suécia. Nossa equipe está entusiasmada com os esforços em andamento para expandir mais na UE e na região Ásia-Pacífico nos próximos meses.

Facilidade de compra

Ao nos concentrarmos em alcançar mais pessoas, queremos garantir que a experiência de compra seja mais fácil do que nunca. No ano passado, facilitamos a compra online de chamadas em nuvem em questão de minutos pelo Webex.com. Também trouxemos para o mercado o Webex Suite, que permite aos clientes obter o melhor da Webex em chamadas, reuniões, mensagens e muito mais — ou seleção de chamadas individuais ou planos de reunião. Para nossos parceiros e prestadores de serviços, simplificamos o processo de oferta, facilitando assim fazer negócios com a Cisco. Os parceiros agora têm uma única oferta do Webex Calling para todos, o que permite personalização aos seus pontos fortes e às necessidades do mercado. O benefício aqui é que nossos clientes obterão maior consistência e valor do serviço Webex Calling.

Facilidade de implantação para chamadas em nuvem

Ao nos concentrarmos em melhorar a experiência de compra — também facilitamos a migração dos clientes para a nuvem com a Webex. Com o aumento do trabalho híbrido e com mais clientes buscando soluções de chamadas em nuvem, entendemos a complexidade e sabíamos que precisávamos simplificar o processo. Em resposta, recentemente lançamos a Ocorrência dedicada para o Webex Calling, que é baseada na pilha de controle de chamadas Cisco Unified Communications Manager. A ocorrência dedicada é integrada ao Webex Calling e aproveita os serviços da plataforma Webex, trazendo inovação na nuvem e experiência aprimorada para os clientes que desejam manter seus recursos atuais de UCM e se beneficiar do valor da nuvem. Esta solução permite que as empresas migrem para um serviço de chamadas em nuvem excepcionalmente flexível e versátil adequado ao seu ritmo, distribuindo os usuários através de soluções de nuvem multilocatária e dedicada, para adequação à sua estratégia de negócios.

Experiência de chamada aprimorada

À medida que mais clientes migram para a nuvem, eles podem experimentar as últimas inovações com Webex Calling. Mensalmente, nossa equipe trabalha arduamente para lançar novos recursos e capacidades para melhorar a experiência de chamada. Este mês, lançamos o Áudio integrado, pelo qual o Webex Calling simplifica as chamadas no Webex Meetings. Quando você entra em uma reunião usando um dispositivo Webex Calling, a chamada permanece na nuvem Webex em vez de ser encaminhada através da PSTN. Ao manter a chamada e o tráfego de mídia na nuvem da Webex, há redução de latência, resultando em maior qualidade de chamada, e é mais fácil para a ativação dos administradores de TI. Além disso, proporciona economia de custos para a organização.

Inovação contínua para o amanhã

A inovação claramente está no centro do que fazemos. Além de todas as novidades lançadas no ano passado, nossa equipe continua a sonhar alto com o que virá referente às chamadas comerciais. Uma área com a qual estou muito animado é o Webex Go. Falei sobre isso em minha postagem anterior e como proporcionará uma experiência de chamadas comerciais de última geração. Em breve, nossos clientes poderão experimentar a conveniência de ter um telefone tanto para uso comercial quanto pessoal, sem a necessidade de um aplicativo. Com o Webex Go, possibilitamos aos nossos clientes estender sua linha comercial Webex Calling nativa para um celular pessoal, simplificando a experiência de chamadas do dia-a-dia. Estou realmente entusiasmado como esta nova estratégia móvel transformará o modo como trabalhamos e vivemos em um mundo híbrido.

O que vem a seguir?

Como você pode imaginar, mal posso esperar para ver o que nossa equipe vai entregar no Ano Novo, dentro do espírito de inovação e com nossa paixão pelo Webex Calling. Deixando para trás um ano tão agitado e tamanho impulso, acredito que traremos um nível ainda maior de magia para a experiência de chamada em 2022. Até lá, eu os incentivo a explorar o Webex Calling e o valor que podemos oferecer ao seu negócio.

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