Ser remoto não significa que você não possa estar perto

Trabalhadores remotos usando a Webex para se conectar a qualquer hora, em qualquer lugar

Nunca me considerei tendo um acento, mas muitos dos meus colegas dos EUA me perguntarão de onde estou e sobre o acento. Bem, sim, eu acho que para eles, eu tenho uma. É uma questão de perspectiva. A parte do mundo em que vivemos é nossa norma, então não consigo ouvir meu acento – porque, em minha perspectiva, a maneira como eu fala é normal. Para validar isso, basta perguntar a um caixa d’água o que é.

Esse pode ser o caso de uma cultura específica, uma perspectiva em grupo ou uma forma tradicional de trabalho. Pode ser fácil ver a norma como a melhor maneira, ou como eles dizem, “como as coisas são feitas por aqui”. É da natureza humana qualquer coisa fora do nosso paradigma normal e considerá-lo diferente, não ter certeza sobre ele ou até mesmo ser inseguro se influenciados externas começam a desafior o que considerarmos como normal.

Sou classificado como um ‘funcionário remoto’, mas não me acho remoto – apesar de ser oito fusos horário e a mais de cinco mil milhas da sede. Uso o Webex para conectar com meus colegas por vídeo como se estivesse na mesma sala. Eu tenho que perguntar a mim mesmo, o que “remoto” realmente significa?

O Cisco Meetings está trazendo atendimento de audiologia de especialistas para os Nova Zelândia

Muitos clientes que falam para dizer que sentem que são os remotos. Elas querem se aproximar dos seus funcionários, clientes e parceiros. Eles querem remover o espaço entre eles. Eu sempre os encoraje a voltar e considere uma perspectiva mais ampla sobre qual é o desafio. O que elas realmente querem obter? Qual é o caminho para eles e também para o público?

Sim, nós terminamos fornecendo uma solução que ajuda, mas ela está sempre entre si por algo mais. O que me faz sentir conectado é ajudar os clientes a mudar o que eles acham ser remotos, como eles olham para problemas de negócios e como podemos ajudá-los a criar novas formas de trabalho. Isso vem de procurar fora de nós mesmos e não de dentro. Pensando sobre os outros, a partir da sua perspectiva. Todos precisamos ver as coisas como os outros fazem e então acender uma luz sobre os desafios que eles enfrentam – em outras palavras, ir além de ouvir o acento de alguém e realmente ouvir suas palavras.

Um bom exemplo de como um dos nossos clientes afirma como oferecer serviços a comunidades remotas é o Triton Hearing, na Nova Zelândia. A equipe queria ajudar as pessoas onde elas estão localizadas, em vez de ter que viajar. Eles queriam resolver o problema da distância. Nós ajudamos a equipe a projetar um novo modelo de atendimento usando o telehealth. Elas são as primeiras no mundo a desenvolver uma solução ponta a ponta para seus clientes. Eles redefiniram planos de saúde e expulsaram o conceito de ser remoto.

Este estudo de caso interativo ajudará você a ver como eles fizeram isso.

Um dos objetivos mais importantes era garantir que os clientes sentimos como se todos os audiologistas estivesse na sala o tempo todo. Existem preocupações iniciais de que os clientes não gostam do conceito, mas na verdade, eles realmente gostam dele. Os clientes acharam que era como ter o audiologista na sala junto com eles.

“O maior benefício foi o tempo e o dinheiro economizados com o não envio de audiologistas em viagem, permitindo que a empresa melhore o fluxo de trabalho e tirar o máximo tempo do tempo do audiologista; gerando mais 20 compromissos por semana e reduzindo o tempo de espera nas clínicas em até três semanas”.
—Lett, gerente de desenvolvimento médico no Triton Hearing

Basicamente, ao remover o desafio de distância que eles foram transformando de forma confiável a forma como trabalham e permitiu que eles sejam a ponte entre seus clientes se sentir sozinhos ou remotos para ouvir e fazer parte da conversa.

Quando você vê como Triton Hearing se aproxime dos clientes, talvez isso vai ajudá-lo a pensar sobre o que é remoto para você – e como você pode dar uma nova olhada no trabalho a partir de uma distância. Encoraje você a pensar de forma ampla sobre como você pode pensar um pouco diferente sobre a tecnologia e como ele pode ser capaz de ajudar você a construir um novo paradigma em torno da distância e ser remoto. O que me ajuda é olhar para a perspectiva da outra pessoa, em vez de simplesmente para a minha própria. Tente entrar no lugar dos seus clientes por alguns dias, mesmo que apenas na sua imaginação. Você pode descobrir algo completamente inovador quando você dar uma olhada em uma nova perspectiva.