不要让 Contact Center 掉入复杂的陷阱

针对解决让用户安全返回提供 Ings 13 系统的问题，我们曾用”失败不是一个选项”来表示对一位提供建议的人对提供建议。联络中心是否同样 如此？

选项过多可能导致错误

近期，调查人员发现选项过多造成的影响。在上级市场中，我们提供了 24 种特殊设备，并提供免费示例。约 3% 的尝试过测试者，同时还购买了一个容量完整的测试器。然后，他们减少了选项并设置了一个只提供 6 个桌面的桌面。尽管这一组人喜欢这一数字，但其中 30% 的人购买了一个咖啡杯。提供较少选择，使销售量增加十倍。

每年，在美国，有 7000 到 9000 人因操作错误而死亡，而成千上万的人遇到与操作设备相关的有害反应。在检查与拼写错误相关的病人时，每年的总费用超过 400 亿美元。在订购或预定阶段，错误最常见。常见的错误包括医疗保健供应商输入的错位、路由或次数错误或频率错误。

几乎 75% 的输入错误都已被归结为干扰。一般而言，新复合物从首次发现到市场需要至少十年才能完成试用过程，而仅进行试用一项就平均需要 6 到 7 年。研究与开发每一种成功毒种的平均成本约为 26 亿美元。

我们很迷惑，但上一级是？

挑战是如何处理阻止我们被看中并且无法将注意力集中在面对真实问题或关注的问题上。我们在航空上拥有更多的热点，就越有可能最终达到最终的预计结果。

和流量行业一样，联络中心为消费者提供无限连接方式选择，并提供多种途径选择目标，这是他们全部了解的希望。联系云或本地的联络中心，有成百上千的路由静音、匹配以及使用的策略。每个用于取代现有渠道的新端口 – 事实上，客户经常因拥有过多选项而感到失望和烦恼，从而导致用户体验被分割。

如果高技能、高技能的 MD 发生改变生活的错误，则分散注意力的联络中心组织在运营、客户互动和业务影响方面同样的机会很高。

客户的最佳选择可能是”选择较少”

向上级市场中的一些调查证明，对于我们决策的自信和满意度与我们对它们的看法直接联系在一起。令人惊讶的是，没有选择的人表示他们购买的产品越来越好，缺乏选择让客户更加满意。

那又怎样？

不再向客户展示通过自助式选项、提示、菜单和其他形式的自主参与来接收服务的复杂性，服务的未来将基于一个独一无二的、强大的问题”如何帮助您？”

云、数据分析和 智能智能 将为此起到关键的作用。参与的复杂性将从客户转移到大量智能操作代理上，这些代理将代表客户寻求最佳资源、人力资源或人性化。

不要让联络中心掉入复杂的陷阱。选择较少可能是最佳选择。

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