Webex Contact Center Enterprise for Government 获得 FedRAMP 优先安排授权

在最新一轮的 FedRAMP Connect 中，FedRAMP 联合授权委员会 (JAB) 优先安排 Webex Contact Center Enterprise for Government，与 JAB 合作进行临时操作授权 (P-ATO) 。JAB 是 FedRAMP 的主要管理机构，包括国防部 (DoD)、国土安全部 (DHS) 和总务管理局 (GSA)。委员会每年会选择大约 12 种云产品，合作进行临时操作授权 (P-ATO)。今年 JAB 选择了 12 种产品，包括 Webex 云联络中心，纳入 FedRAMP 授权流程。

借助企业级功能保障政府安全

借助 Webex Contact Center Enterprise for Government ，用户可以充分利用最新的联络中心技术，实现 FedRAMP 中等影响级别企业解决方案的安全保护和广泛的其他功能。 Webex Contact Center Enterprise for Government 提供功能丰富且高度安全的联络中心服务。借助供美国联邦政府及其承包商和合作伙伴使用的所有 FedRAMP 中等级别功能，Webex Contact Center Enterprise 用户可以确保自身拥有最新的网络安全和威胁防护功能。 Webex 平台内置正向识别和加密功能，可保护用户和所有敏感信息。

在云端获得创新功能，安全稳定，保障可靠性

Webex Contact Center Enterprise for Government 通过云端提供创新特性和功能，同时满足可靠性、稳定性和安全性等重要的企业级软件要求。此项云端服务可实现快速扩展，满足您对新坐席和新功能的需求，并在您决定实施之时提供最新的功能集。Webex 云覆盖全球，远程访问安全可靠。

应对棘手情况的功能

Webex Contact Center Enterprise for Government 专为大型机构设计，具有全面可扩展性、详细分析和自定义功能，并提供方便高效的坐席体验。坐席人数可达 500 到 24,000 人，而且所有人都能获得相同的体验。借助 Webex 基于云端的架构，可以快速顺畅地添加坐席。控制面板提供分析报告，包含历史信息和实时信息。借助图表和仪表盘，可以快速响应坐席或网络问题，从而提高工作效率和成功率。 Webex Contact Center Enterprise for Government 具有开放式架构，可通过 API 实现自定义集成，在其他应用程序中构建联络中心功能。借助 Salesforce、Microsoft Dynamics、Zendesk 和 ServiceNow 等企业应用程序的预建连接器，可以简化业务流程和工作流，提高接通率并缩短响应时间。 Webex Contact Center Enterprise for Government 的一些核心功能包括：

全渠道语音、电子邮件和聊天功能
核心自动呼叫分配 (ACD)
呼叫和语音信箱
团队协作
集成语音应答 (IVR)
坐席和主管桌面
单一管理平台门户
报告和分析
API

FedRAMP

联邦风险与授权管理计划 (FedRAMP) 是一项政府计划，为云产品和服务提供标准化安全评估、授权和持续监控。FedRAMP 在特别注重保护联邦信息安全的前提下，助力政府机构使用现代云技术，同时并帮助他们加速采用安全的云端解决方案。为了成功获得 FedRAMP JAB 临时授权，服务提供商必须证实自身具备防数据丢失、被盗、防恶意软件和垃圾邮件的能力。此外，还必须通过单一用户界面提供对所有应用程序和硬件组件的端到端可见性和管理功能，以及与其他 FedRAMP 核准安全平台和应用程序的技术集成。借助 Webex Contact Center Enterprise for Government，政府机构可以对其服务对象做出更快的响应，高效便捷地实现有效沟通。机构需要通过 FedRAMP 授权的服务与政府沟通时，将会获得真正的企业级解决方案体验，其扩展性、可靠性与功能将帮助他们充分抓住现有机遇并及时回复客户询问。