三次来自第一个 Cisco 合作伙伴（美国）云呼叫事件

首个 Cisco Connect 云呼叫区域业务和技术成果

本周，Cisco 协作技术组在 TX 的 Richardson 中主持首个 Cisco Connect Cloud Calling 区域业务和技术会议。参加此活动的北美渠道合作伙伴组织超过 100 家 – 此活动可更深入地研究 Cisco 的整体云呼叫策略、我们最新的产品革新并速览 Cisco 将在过去几个月中将在哪里开展协作业务。

三条关键消息

对于无法与会的人，我将重点强调活动中的三个关键消息和可带走的消息。

1）我们Webex全球服务 Webex通信和协作领域领先的全球平台。由于我们在过去 18 个月中进行了大量投资，Webex是唯一一个为呼叫、会议、消息传递和客户服务提供完全集成的硬件和软件体验的平台。在合作伙伴社区的合作下，我们将Webex每个客户群（从微型公司到大型的跨国家企业）。

我们的 Jabber 、UC-One 和 Webex 体验正在汇集在共同的外观中，现在他们可以在协作工作量中复用许多相同的后端 Webex 云服务。随着统一 Webex 应用程序的即将发布，我们将在所有呼叫解决方案（包括 Cisco Unified Communications Manager （UCM）、Cisco Hosted Collaboration Solution （HCS）、Cisco UCM 云、Cisco BroadWorks、Cisco BroadCloud for Carriers 和 Cisco Webex Calling 上实现通用呼叫、会议和消息传递体验。作为合作伙伴，这将大幅简化您的生活，因为这意味着您的客户只需下载一个应用程序，无论您在销售什么产品。

2）我们的云呼叫 战略继续以合作伙伴为主导，向市场每一部分提供云呼叫，而世界各地需要一组多样化的渠道合作伙伴。在一些市场（例如中端市场）中，我们会与 VAR 社区的价值优势和服务紧密合作。在其他一些细分市场中，尤其是高交易性的微型和中型企业，我们重视我们的服务提供商可在全球其各自地区提供的区分、缩小和呼叫计划。我们还具有接受全套产品组合的合作伙伴，提供从微型公司到大型跨国企业等一切服务。

我们的全球合作伙伴使用 Cisco 的云呼叫平台在 80 多个国家拥有超过 2900 万个业务席位，我们一直致力于持续增长并取得成功。通过来自 100 家 VAR 和服务商组织的参加 Connect Cloud Calling 活动，我们很高兴地看到合作伙伴社区中的高层参与度能够继续增长其 UCaaS 产品。许多合作伙伴围绕合作伙伴托管的基础结构（Cisco HCS 和 Cisco BroadWorks）构建了非常成功的产品。其他公司则侧重于使用 Cisco 托管服务，例如适用于运营商的 BroadCloud。在上一年，我们在 Webex Calling 中将 Webex Calling 集成呼叫服务Webex。这使我们的合作伙伴无需部署任何基础结构即可从 Cisco 云中的单个平台提供完整的呼叫、会议和消息传递功能。我们对合作伙伴将这次新服务推广到市场的承诺和采用程度感到激动不已。

Cisco 是合作伙伴驱使的公司。我们获得的知识和在这些活动中共同分享的知识有助于确保相互锁定。随着我们在合作中的发展，这种开放式对话框可以确保我们在提供协作解决方案方面的最大优势，从而在客户数字化转型过程中顺利引导客户。

3）合作伙伴托管呼叫基础结构非常活跃，可能我们希望合作伙伴能够离开最重要的一件事是，Cisco 在合作伙伴托管的呼叫基础结构解决方案 Cisco BroadWorks 和 Cisco HCS 以及 Cisco 托管解决方案、Cisco Webex Calling 和 Cisco UCM 云中都完全托管。对于跨所有市场和细分市场的呼叫，没有一种万能的呼叫方式，我们意识到我们的合作伙伴需要在如何提供最佳产品以满足其特定客户需求方面做出选择。

Cisco 协作速览

下一年，我们将提供 Cisco BroadWorks 的发行版 24 的重大更新，该发行版是我们的主要多租户云呼叫，合作伙伴托管平台。 Cisco BroadWorks 一直在成为我们使世界各地的服务商提供定制的云呼叫服务的战略解决方案。全球大部分业务云呼叫席位由 Cisco BroadWorks 提供动力，我们将保持这种强大的动力。

Cisco BroadWorks 已在业界拥有最高级的业务呼叫功能，因此我们在最新更新中的焦点是帮助我们的合作伙伴降低总体拥有成本（TCO）。我们正在改进系统监控能力，以自动捕获和存档关键绩效指标（KPI）和流量衡量指标，从而方便诊断和监控系统的系统运行状况。发行版 24 允许服务商独立升级其平台的每个服务器组件，从而简化系统对升级的依靠。这将使运营商能够采用更现代、自动化且持续的软件部署过程，以便其更快地获得新的市场更新。

我们还在 Cisco BroadWorks 与业界领先的 Cisco 电话组合之间加强更紧密的集成。虽然 Cisco BroadWorks 仍是一个开放的平台，可以和任何符合标准的电话供应商交互操作，但 Cisco MPP 电话使我们能够添加区分功能，包括通过 Cisco Global Discovery 服务和 MPP 设备加入优化实现零接触设备激活。

如何提供帮助

如果企业希望将 PBX 移至托管服务，但准备移至多租户平台，我们仍然可以看到这些企业的需求强。在客户围绕呼叫构建自定义集成或工作流程的细分市场中，这种情况十分常见。他们想要一个专用的云平台，因此他们可以在平台升级时拥有更多的控制权。因此，Cisco 为大量 Cisco UCM 客户（由我们的合作伙伴托管的 HCS 或 Cisco 托管的 Cisco UCM 云）提供基于云的选项。两个平台均基于同一 UCM 软件构建，并接收定期更新。现在，HCS 和 UCM 云与 UCM 版本 12 保持一致。下一年我们将与即将推出的 UCM 版本 14 保持一致。因此 HCS 和 UCM 云在 6 个月内就获取 UCM 的所有好功能。

专注于为我们的合作伙伴提供帮助

对于希望为大型企业客户提供多实例服务的合作伙伴，Cisco HCS 继续成为我们的战略基础结构平台。与 Cisco BroadWorks 一样，我们将重点放在帮助合作伙伴提高盈利方面。为帮助我们的合作伙伴减少 HCS 上的 TCO，我们正在简化许可证管理和托管迁移过程本地部署。我们还提高了整体性能和可靠性。

我们希望所有人都能接受的要点是，我们的托管基础结构是 Cisco 整体云呼叫产品组合的重要组成部分，我们不断在 HCS 和 Cisco BroadWorks 平台上投资。

最后，我要向本周在 Richardson， Texas 中与我们在一起的所有合作伙伴致以感谢。对于未能参加活动的这些人员，我们希望很快能够在您区域的另一活动中看到您。

我鼓励您于今天联系 Cisco 客户经理，了解有关这些及其他协作相关主题的更多内容。

大家节假日好。

杰米