Primera reunión regional de negocios y técnicos de las llamadas en la nube de Cisco Connect
Esta semana, en Richardson, TX, el Grupo de tecnología de colaboración de Cisco organizaron nuestra primera reunión empresarial y técnica regional de llamadas en la nube de Cisco Connect. Con más de 100 de nuestras organizaciones asociadas del canal de América del Norte presentes, este evento proporcionó un profundización en la estrategia global de llamadas en la nube de Cisco, nuestras innovaciones de productos más recientes y un adelanto de dónde Cisco llevará el negocio de colaboración durante los próximos meses.
Tres mensajes clave
Para aquellos que no pudieron asistir, destacaré tres mensajes clave y resultados del evento.
1) Estamos ofreciendo Webex en todos lados Webex es la plataforma global líder en comunicaciones y colaboración. Debido a las importantes inversiones que hemos hecho en los últimos 18 meses, Webex es la única plataforma del mundo que ofrece una experiencia de hardware y software totalmente integrada para llamadas, reuniones, mensajería y atención al cliente. Con la colaboración de nuestra comunidad de socios, estamos conducendo Webex a cada segmento de clientes: desde microempresas, hasta grandes empresas multinacionales.
Nuestras experiencias de Jabber, UC-One y Webex están conversando en una apariencia común y ahora vuelven a utilizar muchos de los mismos servicios en la nube de Webex back-end para las cargas de trabajo de colaboración. Con la próxima aplicación Webex unificada, habilitaremos una experiencia común de llamadas, reuniones y mensajería para utilizar en todas nuestras soluciones de llamadas, incluidas Cisco Unified Communications Manager (UCM), Cisco Hosted Collaboration Solution (HCS), la nube de Cisco UCM, Cisco BroadWorks, Cisco BroadCloud para carriers y Cisco Webex Calling. Como socio, esto simplifica en gran medida su vida, ya que significa que los clientes solo descargan una aplicación, independientemente de la oferta que les está vendiendo.
2) Nuestra estrategia de llamadas en la nube sigue siendo impulsada por los socios Para ofrecer llamadas en la nube en todos los segmentos del mercado y en cualquier parte del mundo, se necesita un conjunto diversos de asociaciones de canales. En algunos mercados, al igual que en el mercado medio, seguimos trabajando de manera estrecha con los puntos fuertes y los servicios de valor agregado de nuestra comunidad de VAR. En otros segmentos, en particular los micros y segmentos de negocios pequeñas y medianas transacciones, apreciamos la diferenciación, la planificación y los planes de llamadas que nuestros proveedores de servicios pueden ofrecer en sus regiones respectivas en todo el mundo. También tenemos socios que toman nuestra cartera completa y sirve desde microempresas hasta grandes multinacionales.
Nuestros socios globales están prestando servicio a más de 29 millones de puestos comerciales en más de 80 países utilizando las plataformas de llamadas en la nube de Cisco y permanecemos comprometidos con su continuo crecimiento y éxito. Con una representación de los 100 de VAR y de las organizaciones de proveedores de servicios en el evento de llamadas en la nube de Connect, nos complace ver el alto nivel de compromiso en nuestra comunidad de socios para seguir creciendo en sus ofertas de UCaaS. Muchos socios han creado ofertas muy exitosas en torno a nuestra infraestructura alojada para socios: Cisco HCS y Cisco BroadWorks. Otras personas están centradas en aprovechar las ofertas alojadas de Cisco, como BroadCloud para empresas de servicios. A principios de este año, presentamos Webex Calling la oferta de llamadas integrada en Webex. Esto permite que nuestros partners ofrezca el conjunto completo de llamadas, reuniones y mensajería desde una sola plataforma en la nube de Cisco, sin tener que implementar ninguna infraestructura. Nos entusiasmaba el nivel de compromiso y adopción de nuestros socios por llevar esta nueva oferta al mercado.
Cisco es una empresa asociada. El conocimiento que obtienemos y el conocimiento que compartimos juntos en estos eventos ayudan a garantizar que estemos en bloqueo entre nosotros. A medida que avanzamos en la colaboración, es este nivel de diálogo abierto el que garantiza nuestra ventaja colectiva a la hora de ofrecer las soluciones de colaboración necesarias para conducir a nuestros clientes por sí solos a través de sus recorridos de transformación digital.
3) La infraestructura de llamadas alojadas para socios está viva y, probablemente, lo más importante que deseamos que llevara a nuestros socios es que Cisco está totalmente integrado tanto en nuestras soluciones de infraestructura de llamadas alojadas por partners, Cisco BroadWorks y Cisco HCS, como en las soluciones alojadas de Cisco, Cisco Webex Calling y la nube de Cisco UCM. No hay un ajuste único para las llamadas, en todos los mercados y segmentos, y reconocemos que nuestros socios necesitan elegir la forma en la que ofrecen el mejor producto para las necesidades específicas de sus clientes.
Adelanto de Cisco Collaboration
El próximo año, brindaremos una actualización importante, la versión 24, de Cisco BroadWorks, nuestra plataforma principal de llamadas en la nube de varios inquilinos y plataforma alojada de socios. Cisco BroadWorks sigue siendo nuestra solución estratégica para permitir que los proveedores de servicios de todo el mundo ofreciéndoles su propia oferta de llamadas en la nube personalizada. La mayoría de las sedes de llamadas en la nube de negocios en todo el mundo son impulsadas por Cisco BroadWorks, y continuaremos con ese gran impulso.
Cisco BroadWorks ya cuenta con el conjunto más avanzado de características de llamadas empresariales en la industria, de manera que nos centramos en las últimas actualizaciones para ayudar a nuestros socios a reducir el costo total de propiedad (TCO). Estamos mejorando las capacidades de control del sistema, para capturar y archivar automáticamente los Indicadores clave de rendimiento (Key Performance Indicators, KPIs) y las mediciones del tráfico, lo que facilita la resolución de problemas y el control del estado del sistema. La versión 24 permite a los proveedores de servicios mejorar de manera independiente cada componente del servidor de su plataforma, lo que simplifica las dependencias de mejora de su sistema. Esto permitirá a los operadores adoptar un proceso de implementación de software más moderno, automatizado y continuo, para que puedan obtener nuevas actualizaciones para comercializar más rápidamente.
También estamos agregando integraciones más estrechas entre Cisco BroadWorks y la cartera líder en la industria de conjuntos de teléfonos de Cisco. Mientras Cisco BroadWorks sigue siendo una plataforma abierta, interoperable con cualquier proveedor de teléfonos compatible con estándares, los teléfonos MPP de Cisco nos permiten agregar capacidades que diferencian las diferencias, incluida la activación de dispositivos sin toque a través del servicio de detección global de Cisco y las optimizaciones de incorporación de dispositivos MPP.
Cómo podemos ayudarlo
Aún vemos una gran demanda de empresas que desean mover su PBX a un servicio alojado, pero que no están listas para pasar a una plataforma para varios inquilinos. Esto es común en los segmentos del mercado donde los clientes desarrolla integraciones o flujos de trabajo personalizados en torno a las llamadas. Quieren una plataforma en la nube exclusiva para tener más control sobre cuándo se actualiza la plataforma. Por este motivo, Cisco ofrece opciones basadas en la nube para la gran base instalada de clientes de Cisco UCM: HCS, alojado por nuestros socios, o la nube de Cisco UCM, alojada por Cisco. Ambas plataformas están construido sobre el mismo software de UCM y reciben actualizaciones regulares. Actualmente, los hcs y la nube de UCM están alineados con la versión 12 de UCM. El próximo año nos alinearemos con la próxima versión de UCM versión 14. De esta forma, HCS y la nube de UCM obtienen todas las excelentes características de UCM, generalmente en un plazo de seis meses.
Concéntntse en ayudar a nuestros socios
Cisco HCS sigue siendo nuestra plataforma estratégica de infraestructura para socios que desean organizar una oferta de varias instancias para sus clientes empresariales más grandes. Al igual que Cisco BroadWorks, con HCS, nos centramos en ayudar a nuestros socios a ser más rentables. Para ayudar a nuestros socios a reducir su propiedad de propiedad en HCS, estamos simplificando la administración de licencias y los procesos de migración alojados. También estamos mejorando el rendimiento y la fiabilidad generales.
La clave que queremos que todos saquen a la luz es que nuestra infraestructura alojada es una parte fundamental de nuestra cartera global de llamadas en la nube de Cisco, y continuamos invirtiendo tanto en nuestras plataformas HCS como en Cisco BroadWorks.
Para cerrar, quiero enviar un gran agradecimiento a todos nuestros socios, que esta semana pudieron pasar tiempo con nosotros en Richardson, Texas. Para quienes no pudieron hacerlo, esperamos verlo en otro evento pronto, en su región.
Lo aliente a comunicarse hoy con su gerente de cuentas de Cisco para obtener más información acerca de estos y otros temas relacionados con la colaboración.
Feliz feriados a todos.
Jamie
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Conozca más la plataforma única y la aplicación unificada de Cisco Hacer un enfoque más humano para transformar su colaboración y los socios de canal de Cisco; mejor, juntos, la experiencia en la Primera Reunión de socios de 2019
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