利用企业级 CPaaS 让每次交互都富有成效

作为消费者，我们都体验过数字原生企业提供的便利和即时满足服务。通过互联体验，数字原生企业设定了客户体验 (CX) 基准，其他企业以此来衡量客户体验。在塑造客户体验的马拉松赛道上，企业正在奋力追赶，努力满足客户的期望，并通过客户喜欢的沟通渠道来实现与其更深层次的互动。当代的客户不仅想要主动和个性化的交互，还想要通过多种渠道和智能自助服务的选项来保持连贯的情境体验。如果企业无法满足客户的这些期望，客户就会转向选择市场上其他能满足这些期望的竞争对手。事实上，超过 50% 的客户在经历两次或两次以上的负面互动后，就会放弃这家公司。客户体验就是就是我们的切入点。客户体验是 Webex 战略的核心部分，专注于在多渠道世界中推动卓越的客户体验。通过将呼叫中心、协作和经验管理等领域的应用添加到我们的企业 CPaaS 平台上，我们为大型组织提供了所需的工具，以快速利用云通信功能创建客户参与应用。

CPaaS 一个再达巅峰的市场

各大企业开始采用通信平台即服务 (CPaaS) 模型，以改变其服务客户以及与客户互动的方式。灵活敏捷的 CPaaS 提供了一个基于云的层，通过使用 API 和软件开发人员套件 (SDK) ，将语音、SMS、数字消息、视频等通信功能嵌入到面向客户和合作伙伴的应用中。 Gartner 在报告《2021 年 CPaaS 市场指南》中称，在近期疫情的催化作用下，CPaaS 市场比过去五年至少增长了 30%。而且在未来，CPaaS 市场还会持续增长。IDC 预测，到 2025 年，全球市场支出将达到 217 亿美元。虽然消息传递和语音目前仍将是 CPaaS 最受欢迎的 API，但 WhatsApp、苹果 Business Chat、视频等新数字渠道的出现和普及，引领着市场的巨大增长。毋庸置疑， CPaaS 的市场前景广阔，企业也认识到了要抓住利用 CPaaS 提高数字竞争力的机会，以支持非接触参与和流程，提高业务效率。

基于 imiconnect 的企业级CPaaS

Webex CPaaS 以现有 imiconnect 平台为基础，专为企业需求量身定制，已被许多大型跨国企业用于支持数十亿次的客户互动。通过一个中央云通信平台，我们可以提供齐全的必要工具，以快速构建连接通信渠道与后端系统的应用，提供出色的客户体验。企业 IT 和开发人员可以利用多种 API 产品组合、低代码工具、开箱即用的控件和预构建功能，设计更智能的交互和跨多个渠道无摩擦体验，而不必重新设计或投资大量资源来建设现有的或新的后端系统。

https://youtu.be/g7ZXUu7gZ48

除了消息收发功能，imiconnect 还扩展了 CPaaS 其他功能，使客户可以协调互联旅程，随时随地获得所需要的切实的结果。它使企业能够轻松管理客户档案以实现互动的情境化和个性化，无缝集成现有系统以实现端到端的自动化旅程，并通过自然语言处理了解客户意图。

除了构建应用和管理交互之外， imiconnect 还提供了企业关键业务用例所需的 SLA 和控件，这些用例是可扩展、合规且可靠的。

CPaaS 是 Webex CX 战略的核心部分

我们很高兴 Webex 能成为一家领先的 CPaaS 供应商，使企业能够利用所有沟通渠道和业务系统，为客户和员工创造更好的体验。 Webex 会持续投资和构建功能，通过 imiconnect CPaaS 平台为企业提供更多价值。现在，我们很高兴能为企业客户提供企业开发者沙盒和视频 API 功能，这彰显了我们对创新持之以恒的态度。

企业开发者沙盒

我们知道，开发人员和产品团队经常需要快速评估想法，以确定想法是否可行或是否需要进一步改进。因此，我们推出了企业开发人员沙盒，这让我们心情澎湃。在升级到功能齐全的 imiconnect 平台之前，我们可以通过这个沙盒来轻松地地对客户旅程进行原型化。沙盒为企业开发人员提供了最流行的消息传递渠道，包括 SMS、语音和 WhatsApp，以用于入站和出站消息传递。每个渠道都有快速启动信息，如示例代码、postman collections 和 SDK，以帮助开发人员启动工作。

企业开发人员沙盒允许开发人员和 IT 用户体验 imiconnect 平台的强大功能，包括创建、测试、部署和分析客户互动应用等。他们可以测试关键工具，包括流程构建器、调试工具、预构建系统集成以及分析。如想了解更多关于如何注册企业开发人员沙盒的信息，请点击此处。

视频 API 和 SDK

目前，视频是 CPaaS 中最令人兴奋的渠道之一，而且由于新冠疫情爆发催生了更多的人际互动和数字流程简化需求，视频持续获得高度关注。《福布斯》报道称，55% 的客户通过视频与企业和服务供应商联系。当企业将视频引入 CX 战略时，他们要有信心保证高质量的体验，同时他们可以根据需求增长来扩大规模。因此，我们将 Webex 的成熟视频架构与强大的 imiconnect 平台相结合，创建一个视频 API 和 SDK。 Webex 的成熟视频架构每年为数十亿分钟的会议提供支持。通过 imiconnect 平台，企业开发人员可以使用 API 和 SDK，在远程医疗、教育、游戏、社交和增强现实等一系列用例中创建更丰富的视频体验。他们可以利用各类构建模块控制会话、实时直播和定义 1:1 视频体验，利用人工智能和机器学习工具提供与现场互动同等卓越的互动。