• 免费注册
  • 获取新闻稿 计划与定价
    Generic selectors
    Exact matches only
    Search in title
    Search in content
    Post Type Selectors
  • Categories
    • 混合办公
    • 视频会议
    • Cloud Calling
    • 协作设备
    • Innovation
    • 客户体验
    • 活动管理
  • 混合办公
  • 视频会议
  • Cloud Calling
  • 协作设备
  • Innovation
  • 客户体验
  • 活动管理
 
  • Blog home
  • >
  • 客户体验
  • >
  • 云联络中心如何助力 T-Mobile 提供卓越的客户体验
Customer Stories, Uncategorized @zh-hans, 客户体验

云联络中心如何助力 T-Mobile 提供卓越的客户体验

10月 27, 2021 — Emily Brooks

T-Mobile 向客户承诺,T-Mobile 会在客户第一次请求时,立即解决问题。

作为美国领先的无线运营商之一,T-Mobile 深知履行这一承诺的重要性。数以百万计的人依靠 T-Mobile 来与他们生活中重要的亲朋好友保持联系。

然而,跨多个渠道管理客户支持的困难以及不同呼叫路由间的冲突,导致 T-Mobile 团队难以提供符合客户期望的卓越服务。随着 2020 年转为远程办公模式,T-Mobile 的客户支持坐席面临更多挑战。

T-Mobile 需要加快创新速度,以便在竞争激烈的市场中保持竞争力。

通过 Webex 联络中心,实现正确呼叫

T-Mobile 找到了合适的云解决方案,即 Webex 联络中心。

T-Mobile 协作与生产力服务总监 John Morrison 表示:”思科帮助我们实施了联络中心解决方案,它切实提高了一线员工和外部客户的呼叫体验。”

赋能远程办公团队,使其每一次服务都能让客户满意

借助 Webex,T-Mobile 能够将其 12000 名坐席迅速转向完全远程办公模式,以在充满不确定性的时期,可以继续与他人安全协作,以及帮助客户。

T-Mobile 客户联络体验部的高级技术产品经理 Tamara Jensen 表示:“短短几周内,我们就关闭了所有的呼叫中心,并让 12000 名坐席重新回到电话旁,服务我们的客户。”

虽然 T-Mobile 过去依赖其位于同一地区的专家团队来轻松协作处理客户查询,但他们发现通过 Webex 的线上协作也同样有效。

Jensen 说:”现在,我们知道,我们不必再共聚一堂,因为我们拥有了互相保持联系的必要工具。”

Agent-1-LG.PNG

提高效率会提高客户的满意度

Webex 联络中心还可以帮助解决 T-Mobile 的呼叫路由问题和跨多个渠道管理支持的困难。

借助 Webex,T-Mobile 可以微调他们的呼叫路由,以实现每个客户与正确坐席的高效连接。现在,T-Mobile 还可以根据坐席的空闲情况而不是地理位置来为客户配对。结果如何呢?效率提高了,客户满意度也提高了。

“Webex 支持我们做将电话路由到本地呼叫中心或海外的全球合作伙伴。我们还可以将电话路由到坐席的实际居住地址,”Jensen 如是说道。“我们可以通过任何渠道来联系客户,因此我们可以确保在任何时候都有人接听电话。”

除了提高客户满意度外,Webex 似乎也受到了 T-Mobile 联络中心团队的青睐:他们发现坐席留职率得到大幅提高,人员流失率从 42% 降至 22%。

公司的人员流动率也从 2.5% 降至 0.78%,客户基数也从近 7400 万增加至 1.048 亿。

T-Mobile 协作与生产力服务高级经理 Eric Jensen 表示:“Webex 是 T-Mobile 协作生态系统的重要组成部分,可以助力我们履行品牌承诺,为客户提供出色的无线服务。”

如想探索 Webex 联络中心是如何推动业务变革的,请先观看云联络中心演示。

更多相关文章

第 1 部分:Webex 助力联络中心坐席在混合办公时代实现蓬勃发展

思科在 2021 年 Aragon Globe™ for Intelligent Contact Centers 报告中荣膺领导者称号

为联络中心注入数据力量,打造超级坐席

2022 年的最佳视频会议设备
4月 26, 2023 — Derek Stevens

RoomOS 操作系统赋能混合办公
10月 27, 2022 — Richard Bayes

Webex 新增安全功能(2022 年 10 月)
10月 27, 2022 — Raj Kumar

呼叫是混合协作的核心
10月 26, 2022 — Amey Parandekar

Webex 为重要时刻打造出色的互联客户体验
10月 26, 2022 — Lorrissa Horton

与我们联系
Webex logo
开始免费使用。
附加功能、存储和支持低价起售。
免费注册 参见计划与定价
© 思科和/或其附属公司。保留所有权利。*仅英文
  • 服务条款*
  • 隐私声明
  • Cookie 政策
  • 联系销售人员
  • 商标*
  • 网站地图
  • 简体中文
    • 繁体中文
    • 英语
    • 法语
    • 德语
    • 意大利语
    • 日语
    • 韩语
    • 葡萄牙语(巴西)
    • 西班牙语
  • 简体中文
  • 繁體中文 (繁体中文)
  • English (英语)
  • Français (法语)
  • Deutsch (德语)
  • Italiano (意大利语)
  • 日本語 (日语)
  • 한국어 (韩语)
  • Português (葡萄牙语(巴西))
  • Español (西班牙语)