救難的 IT 管理員
IT 管理員的工作可能非常棘手。 確保協作工具的服務品質可能是工作最困難的部分。 確保從最高級主管到多工型公司的所有員工,都對它們隨時接收的服務品質感到十分滿意,感覺就像一項任務一樣。 當使用者報告問題時,他們預期 IT 管理員具有 X 光視覺,並立即修正問題,而不會浪費大量時間。
英雄具有創新、保持靈活和適應的能力
高期望隨著我們新的彈性和靈活工作環境的複雜性而雪上加之。 員工在家工作、從商店工作、從咖啡店、從汽車加入會議、從火車加入會議,甚至從這些天從航班加入。 他們可以 BYOD(帶您自己的裝置)和 BYOH(帶您自己的耳機)和 BYOA(請帶出您自己的態度)。 此靈活性會增加變數,並因此增加複雜性,影響從最終使用者環境(膝上型電腦資源、耳機類型、喇叭品質)、位置(家庭工作者、咖啡店員工)、連線類型(行動、Wi-Fi)、到公司網路、網際網路和雲端供應商的音訊服務提供者)的任何協作解決方案使用者體驗。
新的進一階段診斷Cisco Webex Control Hub
在 Cisco,我們希望將我們內部技術支援組織中所有豐富的見解直接提供給客戶的 IT 管理員,便於 IT 管理員使用。 我們正使用 Cisco Webex Control Hub (IT 管理入口網站) 中的新進Cisco Webex Control Hub診斷功能來共用我們的設備。
在 Abhay Kulnini 的 6 月部落格「Cisco Webex – 與 IT 管理員建立和維護信任」中,他簡要地討論過我們的 Webex Meeting 診斷問題,並且我們對此進行大量投資。 我們在 Control Hub 中的進一步診斷體驗現已提供 – 提供簡單的 R/Y/G 視覺,説明 IT 管理員縮小對可能較差體驗的參與者的面。 但此外,我們還提供深入調查每個參與者,提供有關其環境、裝置、用戶端、周邊設備、周邊設備、連接方式,以及一段時間在 實時 附近更新的服務品質度量的精細詳細資料。 我們甚至可以顯示一段時間關於膝上型電腦本身的品質計量趨勢,因為膝上型電腦資源不足或對膝上型電腦資源競爭是問題的常見根本原因。 歸功於最近的工作,這真的 X 光遠景!
挑戰挑戰的英雄英雄
設計診斷軟體的其中一個挑戰是構建診斷軟體的方式符合最複雜的 IT 管理員需求,但也可以讓需要處理大量呼叫且只需快速找到根本原因的 技術支援 人員能夠輕鬆理解。 我們具有小型中型客戶,但我們還必須符合某些已選擇 Cisco Webex 且每天進行超過 100,000 次會議的世界各地大企業的規模和複雜性! 此外,大多數會議涉及全球相距相當遠的參與者。
若要每分鐘進行一次,根據 Webex Cloud 中每個會議參與者的見解,我們要求我們以以前從未用過的規模來構建分析基礎架構。
X 光 視覺至根原因我們的設計方法是簡單的 – 我們使用色彩編碼的使用者介面在頂層視圖中反顯示問題參與者,並容許深入調查,按一下滑鼠即可獲取該使用者的更詳細度量值。 這可讓 IT 管理員立即查看會議的問題所在位置,然後可以深入查看該特定參與者的更多詳細資訊。 在 BYOD 世界,它可以是任意數目的變數,包括造成問題的參與者選擇的機器。 此深入流覽功能提供可卷取的視圖,可一覽該參與者在會議期間用於語音、視視、共用及 CPU 使用率的所有健康情況度量。
有了 Webex Control Hub 中的上述視圖,技術支援 人員就可以立即看到會議中的參與者人數、加入時間、主持會議的人員、主持者,以及最重要的參與者具有服務品質問題。 看一看,可能需要多久時間,您指出問題在哪裡。 紅色嗎? 也許這是紅色。 你們好,但這是很容易的部分,如何找出根本原因? 這是深入播放的地方。 只需按一下具有紅色和哇,X 光視覺的參與者!
在我們的最新發行版本中,您將看到關於每個使用者的很多豐富見解,包括:
- 用戶端類型和版本、瀏覽器和作業系統
- 裝置類型、製作及機型
- 周邊設備(喇叭、耳機、攝影機)
- 他們如何加入
- 跨語音、視視及共用一段時間的服務品質度量值每分鐘更新一次
- 系統和應用程式在一段時間的 CPU 使用率
所有這些見解都可説明您找到第一次通話中問題的根本原因。 我們早期測試版及定義客戶已向我們提供意見回饋,表明我們達到標點。
「在華能通,我們有一大群 IT 管理員支援我們的客戶。 這種新的見解有助於我們明確服務品質問題,這可能影響客戶,並指導他們改進環境來改善使用者體驗。 「進一步診斷」會縮短第一次通話解決的時間,並説明我們為客戶提供更好的體驗。」 – James Sommers,UC &C 產品經理,JamesLink
8 月 30 日,我們向標準服務的所有 Webex 客戶提供了如何在 Webex Control Hub 中取得您的Webex 進診斷- 我們希望所有客戶都使用這些診斷程式。 在 8 月 30 日之後試用新功能,並在下面評論中告訴我們您的公司事件!
請放心,Control Hub 會提供更多服務。 敬請期待!
在 Control Hub Webex Meetings協助? 在 Control Hub Webex Meetings中觀看此疑難排解問題