雲端通話協助您的中小企業在混合工作模式時代獲致成功的方式

On By Emily Brooks1 Min Read
Why transition to cloud calling? Tips for scaling team communication in the hybrid workplace

隨著遠端與混合工作模式日益風行,讓您的小型企業保持聯繫變得比以往更加重要。 您的團隊可能不再能夠同時現身在辦公室,這表示內部部署電話服務並非可行的選項。 雲端通話可以消弭那種隔閡。 此方式不但能讓您的團隊保持聯繫,還可提高協作的可用性、依公司實際需求擴充,以及額外幫您節省花費。 以下說明幾個您的小型企業可透過雲端通話解決方案獲益的方式。

什麼是雲端通話?其運作方式為何?

雲端通話是一種整合通訊即服務 (UCaaS),可透過第三方公司或「主機」提供語音通訊服務。 此服務可取代您在辦公室所見的傳統內部部署電話系統,並免除內部部署方法帶來的雜亂與費用。 傳統的專用交換分機系統 (PBX) 需要在實際鄰近範圍內連接多條電話線,相較之下,雲端通話則有更豐富的功能。 PBX 可使用接聽來電、來電插撥、語音信箱及自動答錄等基本功能,但大致上離不開這些項目。 雲端通話使用 VoIP,或稱網際網路協定語音通話技術。 換句話說,您可以透過網際網路撥打電話。 這些通話可藉由特殊轉接器、智慧型手機應用程式、電腦通話軟體或支援 VoIP 的電話在一般電話上執行。 這些通話的資料會儲存在雲端上,當中的資訊將受到保護並可輕鬆更新。 雲端通話的運作方式是將您的通話分解成多個數位音訊封包,並透過網際網路將這些封包傳送給受話方。 接下來,其運作方式就如同一般通話,但在多數情況下都具有更優異的音訊品質。 這是因為使用了所謂的工作階段初始通訊協定 (SIP),一種用來啟動和結束即時通訊工作階段的技術。 簡單來說,這項技術可同時執行視訊通話和音訊通話。

小型企業可透過雲端通話獲益的方式

大多數小型企業在技術或通訊需求方面並沒有充足的預算, 且往往必須以極為有限的預算把事情辦好。 因此,昂貴的 PBX 系統對小型企業來說並不實用,在許多工作都以遠端方式完成的情況下更是如此。 雲端通話的最大優點就是成本低廉。 您不必再擔心支付電話服務、通話時間或語音信箱的費用。 您只需要準備好可用的網際網路,剩下的事情就交給雲端通話了。 雲端通話甚至提供比 PBX 更大量的功能組合,但卻不需要安裝昂貴的專用設備。 雲端通話是以雲端為基礎,因此資料可託管於多個備援位置,從而提供更可靠的服務。 即使伺服器故障,您的資料仍會受到保護。 您完全不必擔心自己的小型企業會錯失良機。 隨著企業獲得成功,您就可以開始考慮擴大團隊,以滿足委託人和客戶的需求。 雲端通話可以輕鬆擴充,讓您視需要加入新的電話。 便利性在雲端通話中也扮演相當重要的角色。 即使居家工作,您和團隊也能輕鬆進行設定。 若要開始進行通話,您只要需要一台電腦或手機、麥克風、網際網路連線即可,有時可能需要內建於手機或筆記型電腦的前置攝影機。 委託人和客戶只要撥打單一電話號碼,即可直接與您的企業聯繫,就和使用傳統電話一樣。 如果身邊沒有電腦,您甚至可以在手機上進行通話。

所尋求的主要雲端通話功能

雲端通話提供包含以下項目的通話管理功能套件

  • 單一公司電話號碼
  • 電話功能表和電話路由
  • 電話插撥
  • 保留/恢復
  • 轉接
  • 傳送
  • 視覺化語音信箱
  • 內建安全性
  • 來電顯示

尋找可提供其他強大協作功能(例如視訊會議、直接和群組傳訊、檔案共用、數位白板等)的整合式雲端通話解決方案。 此外,行事曆整合可將您的雲端通話排程與慣用的行事曆應用程式同步處理,讓您完全不必擔心錯過來電或會議。

保持聯繫

當您的小型企業預期遠端或混合工作模式將成為日後的常態時,雲端通話可能就是您用來保持發展動能與成長茁壯所需的利器。

對於雲端通話是否適合您的小型企業,您是否感到好奇? 深入瞭解並立即查看我們的通話方案,瞭解與團隊保持聯繫有多簡單,而且無論在辦公室、居家或出門在外都不成問題。

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Emily Brooks
Emily Brooks Content Marketing Manager Cisco
Emily Brooks is a content marketing manager at Webex.
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