全星加速 – 專家瞭解 Contact Center 技術的下一步

對客戶服務和支援解決方案的希望和希望 – 來自 Cisco 和 Gartner 研究的見解

最近，Cisco 與 Gartner 研究合作，對五個主題領域建立了一組深入見解，聯絡中心製作製作人及客戶體驗專家可以利用這些領域指導他們來指導他們來年的計畫。

產生的出版出版 《加快新一代聯絡中心 》提供五篇有關聯絡中心決策者關鍵事項的令人思考的文章。 每個章節由作為主題專家的 Cisco 領導人員仔細編寫，以説明引導那些希望瞭解要考慮的關鍵主題的人，因為聯絡中心在 2020 年及以後已加入數位通道作為商業和服務的主要位置。

這些文章之後是 2020 Gartner Hype Cycle for Customer Service and Support Technologies 報告的副本，根據我們的瞭解，該報告會追蹤關鍵技術及其採用週期。

讓我們看一下聯絡中心專家的全星 Cisco 團隊：

正在學習： Contact Center 的未來

作為我們的文章團隊的線索，為 T會 當做文章團隊提供線索。我是 Cisco Contact Center 業務單位的VP 和經理。在 2019 年進行 Voicea 收購後，會建立數個雲端型企業並加入我們。

在文章《 進一步介紹》中：在 Contact Center 的未來 中，會提供我們聯絡中心業務的廣泛視野，強調四個重點投資領域。他說明了我們的解決方案如何在聯絡中心中「對資源曲線進行彎曲」。最終目標是什麼？更好的客戶體驗。

AI 在聯絡中心中的未來

El-Geish 是 Cisco Contact Center AI 的主管。 他以 10 項與 AI 相關的創新技術完成了一項任務。他的文章《 AI 的未來》 有一件有趣的計畫 – 查看您是否可以找到它！

嘐素癳 AI 在此大趨勢下，讀者將瞭解未來一年將有什麼變化。

Hype 與希望：客戶體驗

Vinod Muthukrishnan 是 Cisco Contact Center 的首席成長專員。 Vinod 高架型具有我們團隊中最有趣的背景之一 – 他以前是超級導航員，在群島上花費 9 年！該歷程如何激勵他啟動 CloudCherry（于 2019 年被 Cisco 收購）是一件充滿歷史的事情。

Vinod 將讀者從 Hype 與希望的實境中拉出一步： 客戶體驗。在 Cisco 的 Webex 體驗管理功能中，他的客戶語音解決方案背景非常 豐富。讀者將瞭解預測和預先的客戶體驗。

為什麼 Contact Center 比以往更關鍵

作為 Cisco Contact Center 業務單位的戰略性通訊主管，我每天有機會與全球領先公司交談，他們正在根據數位和聯絡中心創新雙管策略重新建立客戶體驗。雖然我所看到的問題已解決，但過去這些年中，聯絡中心創新中的九個控制者。

我基本 瞭解為什麼 Contact Center 比過去更關鍵，因為聯絡中心正在大量建設中，正在即時播放，並且正在企業客戶體驗中扮演著領先的角色。該聯絡中心將打破「管理成本」的美名，而成為「要利用資產」的聯絡中心。聯絡中心已真正成為組織的「數位目標守衛」，處理無法從自助式服務解決的建立或中斷客戶體驗的例外。

未來客戶體驗平臺的六個基礎

我們的 Cisco Contact Center CTO Ryan Plant需要我們進行清理。
Ryan 是雲端軟體發展的一家投資企業，它帶給我們 Contact Center 業務單位的豐富體驗。 Ryan 一直積極參與建立新一代 CCaaS 平臺。在文章《未來客戶體驗平臺的六個基礎》中，您將成為授權建立領先、現代的軟體平臺的 CTO 的必備專案。