Tags: Cisco 部落格, Webex Contact Center, 什麼是虛擬話務中心, 客服中心, 聯絡中心託管的協作解決方案, 虛擬話務中心, 託管的話務中心
為了通知我們的客戶 Cisco Contact Center 產品群組中可用的新功能,我們已建立此每月部落格系列。 每個月,您將聆聽我和我 Cisco 同事有關 Webex 產品群組的新功能,這些功能可説明組織改進工作場所協作、生產力和客戶體驗。
本月,我強調一些激動人心的功能是 Webex Contact Center 所引入的,Webex Contact Center是一個多功能的聯絡中心(CCaaS),它適用于各種小型和大型聯絡中心,由世界各地的主要財務、醫療、零售及娛樂公司所信任。
因為我們使用敏捷的雲端開發方法,因此能夠頻繁持續推出新功能。 我們獨特的多租雲端 Webex Platform for Contact Center 使我們能夠在整個聯絡中心產品群組中提供這些新功能,使雲端和內部部署客戶能夠快速利用新功能來説明他們達成業務目標。
我們增強的 Webex 工作力優化 (DWO) 雲端套件包括品質管制、員工管理和分析,使聯絡中心監督員能夠優化代理的績效並取得有關客戶有價值的資料見解。 解決方案包括三個金鑰模組,現在可隨內部部署解決方案 Unified Contact Center Express 以及 Webex Contact Center 提供:
我們已對進級分析解決方案進行一些增強,從而更輕鬆地找到重要資訊,並簡化關鍵度量值(例如等待時間)的臨界值設定。
我期待定期與您溝通,並聆聽這些新功能如何説明您取得更大的成功。 請繼續關注下個月的部落格,我將在部落格中強調新功能,這些功能可改善您更加主動地改善客戶體驗的能力。
若要瞭解更多有關 Webex Contact Center 的資訊,請閱讀我們的 電子簿。 若要瞭解更多有關 Cisco Contact Center 解決方案的資訊,請流覽 我們的網站。
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