Webex Contact Center Enterprise for Government 已針對 FedRAMP 授權調整優先順序

FedRAMP Joint Authorization Board (JAB) 已設定在最新輪的 FedRAMP Connect 調整 Webex Contact Center Enterprise for Government 的優先順序，以便與 JAB 合作進行臨時授權操作 (P-ATO)。JAB 是 FedRAMP 的主要管理機構，包括美國國防部 (DoD)、美國國土安全部 (DHS) 和聯邦總務署 (GSA)。該部門每年會選出約 12 項與 JAB 臨時授權操作 (P-ATO) 合作的雲端產品。JAB 選擇了 Webex 雲端客服中心，做為可處理 FedRAMP 授權程序的 12 項產品之一。

藉由企業功能確保政府的資訊安全性

有了 Webex Contact Center Enterprise for Government，使用者可以利用最新客服中心技術，搭配 FedRAMP 中等影響力層級之企業解決方案的安全性和豐富功能使用。 Webex Contact Center Enterprise for Government 提供功能豐富和高度安全的客服中心服務。Webex Contact Center Enterprise 採用最新資安和網路威脅防護措施，因此使用者可安心使用工美國聯邦政府與其承包商與相關甚所使用的所有 FedRAMP 中階功能。Webex 平台內建明確識別和加密功能，以保護使用者及所有敏感資訊。

提供創新、安全和穩定可靠性的雲端服務

Webex Contact Center Enterprise for Government 是一項可使用創新特色與功能的雲端服務，可兼顧各項重要的企業級軟體需求，例如可靠性、穩定性和安全性。這個雲端服務可快速擴充，以滿足您對新進客服人員和新功能的需求，並在您決定實作時提供最新的功能集合。Webex 雲端遍布全球，讓您安全存取遠端地點。

適合最嚴苛情況所使用的功能

Webex Contact Center Enterprise for Government 是專為大型組織量身打造，提供可延伸的擴充能力、詳細的分析和可自訂的功能，以及親切又具高生產力的客服人員體驗。客服人員人數介於 500 到 24,000 人之間，提供相同的服務體驗。Webex 雲端架構可讓您快速流暢地新增客服人員。儀表板會更新分析，包含歷史與即時資訊。圖表、圖形與刻度表可讓您快速回應客服人員或網路問題，改善生產力並提高成功率。 Webex Contact Center Enterprise for Government 具有開放架構，其 API 可供您自訂整合，在其他應用程式中建立客服中心功能。企業可透過 Salesforce、Microsoft Dynamics、Zendesk 和 ServiceNow 等預先建立的企業應用程式連接器，簡化程序和工作流程，以提高連接率並縮短回應時間。 Webex Contact Center Enterprise for Government 的幾項核心功能包括：

全通路語音、電子郵件與聊天
核心自動呼叫分配 (ACD)
呼叫與語音信箱
團隊協作
整合語音回應 (IVR)
客服人員與主管桌面
單一平台管理入口網站
報告與分析
API

FedRAMP

聯邦風險與授權管理計劃 (FedRAMP) 是一項政府計畫，提供標準化的資安評估、授權和持續監控雲端產品與服務的方法。FedRAMP 可讓各機構使用現代雲端技術、強調聯邦資訊的安全性與防護，並協助加速採用安全雲端解決方案。如要達成 FedRAMP JAB 臨時授權，服務供應商必須提供防範資料遺失、遭竊、惡意軟體和垃圾訊息的示範功能。他們也必須透過單一使用者介面，為所有應用程式與硬體元件提供端對端能見度和管理服務，以及與其他 FedRAMP 整合的核准安全性平台與應用程式。政府機構可透過 Webex Contact Center Enterprise for Government 為服務對象提供更好的回應品質，以具生產力且方便的方式提供有所助益的通訊。必須透過 FedRAMP 授權服務與政府通訊的組織可擁有真正的企業層級解決方案，包含擴充性、可靠性和把握可用商機和回應客戶查詢的功能。