隆重介紹 Webex Go：以行動裝置為優先的業務通話服務

全球越來越多企業採取混合式工作型態和遠端工作模式，企業行動力於是成了所有企業的重要能力。更重要的是，企業必須讓使用者能在他們熟悉且喜歡使用的裝置上，擁有兼顧實用性與品質的最佳通訊體驗。 根據 ResearchandMarkets.com 的資料，全球「自攜裝置」(BYOD) 市場會以 16.7% 的年均複合增長率 (CAGR) 持續成長，到 2027 年前達到 1,808 億美元的規模。我們在 WebexOne 2021 發表的「Webex Go」是 Webex 中以行動裝置為優先的一種功能，使用者可在自己的行動電話原生撥號程式上使用 Webex Calling 電話號碼，透過行動語音網路撥打及接聽電話，不僅確保通話安全無虞，也能符合規定，滿足通話錄音規範之類的企業政策。 Webex Go 為 Webex Calling 的附加元件，是企業採取混合工作模式時的理想選擇，包括擁有行動銷售團隊、待命知識工作者或甚至客服中心客服人員的企業，都適合使用。無論員工身處何地，他們都形同握有企業級通話功能，客戶能從任何地方與他們聯絡。 在我的 WebexOne 展示中，我會示範使用者如何在個人裝置上使用這項功能，透過已經與其辦公桌上電話建立關聯的公務電話號碼撥打及接聽業務電話。

讓使用者開始使用 Webex Go

只需在 Control Hub 中點按幾下，就能為使用者輕鬆佈建 Webex Go。佈建完成後，使用者會收到一封電子郵件，其中附有 QR 碼與啟動碼，供使用者執行快速設定。設定完成後，使用者就能在自己的行動裝置上看到 Webex 電話號碼已新增為第二線路，並可使用這條線路撥打/接聽業務電話。

使用者享有的好處

1.在您的 iPhone 或 Android 手機上使用熟悉的原生撥號程式，享有一致的通話體驗 行動裝置上有許多通訊應用程式都在應用程式內提供軟體撥號程式。如果要求所有使用者下載應用程式來撥打業務電話，而非使用行動電話上的原生通話按鈕，無疑會是棘手的挑戰。Webex Go 便是利用員工在慣用裝置上的熟悉體驗，不必接受訓練就能瞭解如何使用 Webex Go。由於 Webex Go 可以搭配現有 Webex Calling 電話號碼使用，因此員工不需額外或全新的行動通話方案或行動電話號碼。若行動裝置也安裝了 Webex 應用程式，該應用程式就能快速存取更多協同合作功能，提升整體通話體驗。 2.透過行動網路撥打及接聽業務電話，享有高品質通話體驗 思科在網路連線方面的能力禁得起考驗。我們的生態系統擁有領先業界的行動網路業者提供支援服務，能在使用者的行動裝置上提供優異的網路品質，以利其播打及接聽業務電話。使用 Webex Go 撥打電話時，通話會經由行動語音 (5G/LTE) 網路先傳回 Webex Calling 服務，接著 Webex Calling 會將通話轉傳至內部或 PSTN（公共交換電話網路）電話號碼。相較於採用基於 IP 的語音傳輸技術 (VoIP) 在「天際」展開通話，這種通話模式的品質和保真度更優異。這也能確保使用者在開車或搭火車通勤，甚至身處行動數據連線狀況不良的區域（例如行動網路涵蓋區域的邊緣地區）時，都能享有卓越的通話品質。 收到來電時，使用者的 Webex 桌面應用程式、桌上型電話（如果有的話）與行動裝置撥號程式都會響起鈴聲。如果出門在外，使用者可以在行動電話上接聽業務電話，回到家或公司時，則只要將通話轉接到支援的 Webex 裝置，就能繼續通話。 3.絕不犧牲個人身份識別與隱私權 加入 BYOD 計畫的員工通常傾向使用個人行動電話來工作，因為使用上更方便、更簡單。Webex Go 便是在這個基礎上提供便利的業務通話服務，同時確保業務電話號碼以傳出通話者 ID 的形式使用，而且使用者的個人手機號碼不會淪為 業務語音信箱，通話記錄也會儲存在業務通話系統的安全環境中，公司管理員無法存取員工的個人語音信箱與通話記錄。 4.一指享受企業級通話品質 有了 Webex Go 之後，使用者就能利用 Webex Calling 提供的所有企業級通話功能。Webex 裝置、Webex 應用程式與行動電話會使用同一組業務電話號碼。使用者想透過分機聯絡其他同事或部門（例如資安部門）時，可直接使用個人行動裝置上的原生撥號程式來撥打電話。此外，來電者也可以透過「自動語音應答」功能表與員工取得聯繫。如果員工在客服中心的通話佇列中等待，就算暫時離開座位，也不會錯過重要的客戶來電。這些所有端點都會反映使用者是否方便接聽電話，像是使用者能輕易得知同事正在使用自己的行動電話撥打商務電話。

企業享有的好處

1. 將在個人行動裝置上撥打的業務電話納入合規政策管理範圍

管理員能實施法規遵循錄音等企業政策，確保無論員工以何種方式在何處接聽電話，通話內容都能完全符合商務規範。Webex Go 不會將任何公司或客戶資料儲存到員工的個人電話，因此僱主沒有必要監控或控制員工的個人裝置。您不必擔心員工使用個人行動電話撥打業務電話是否有任何問題，也不必追蹤員工的通話狀況，更不必擔憂意外洩漏資料的風險。只要員工透過自己的電話使用 Webex Go 線路撥打業務電話，錄音、資料保留、通話記錄、分析與其他合規政策就會持續發揮把關的效果。您可以繼續使用 Webex Calling 豐富的分析與報告功能，取得對於員工與客戶通話的深入見解。

2. 節省成本

許多企業會為員工購買業務專用的行動電話與行動通話方案。此外，企業也會在公司內部署一套通話系統（過去稱為 PBX），並為每一位員工配以專用的電話線路、電話號碼與桌上型電話。如果貴公司正從混合工作模式轉型為完全遠端工作模式，您就必須選擇有助於員工發揮最大生產力的裝置組合，無論是桌上型電話、Webex Go，還是兩者兼備。您可以在使用者的 Webex Calling 號碼上佈建 Webex Go，並將這個號碼經由行動語音網路連結到使用者的行動電話。這樣一來，企業就能為員工提供單一整合式通話方案，無論員工是在家中、辦公室還是路上，都能維持應有的工作品質。若搭配 Webex Calling 一起使用，員工就能享有企業級通話解決方案的強大功能，而且完全不必犧牲行動電話使用體驗的品質。

3. 輕鬆管理

Webex Go 可以在 Control Hub 中將智慧型手機顯示為另一部裝置，方便集中管理員工使用的所有裝置。 總而言之，Webex Go 是 Webex Calling 的附加元件，使用者可以在單一裝置上流暢存取個人與商務身分，使用原生鍵盤撥打電話，在行動網路上享有以行動裝置優先的通話體驗。

如需詳細資訊，請參閱 Webex Go 或聯絡您的合作夥伴/客戶經理

深入瞭解 回顧一整年的 Webex Calling 表現，展望未來的絕佳體驗 Webex Calling 的 PSTN 選項適用於全球所有規模的企業 思科能如何確保您的業務通話保持安全並做好應對緊急狀況的萬全準備