雲端通話協助您的中小企業在混合工作模式時代獲致成功的方式

隨著遠端與混合工作模式日益風行，讓您的小型企業保持聯繫變得比以往更加重要。您的團隊可能不再能夠同時現身在辦公室，這表示內部部署電話服務並非可行的選項。雲端通話可以消弭那種隔閡。此方式不但能讓您的團隊保持聯繫，還可提高協作的可用性、依公司實際需求擴充，以及額外幫您節省花費。以下說明幾個您的小型企業可透過雲端通話解決方案獲益的方式。

什麼是雲端通話？其運作方式為何？

雲端通話是一種整合通訊即服務 (UCaaS)，可透過第三方公司或「主機」提供語音通訊服務。此服務可取代您在辦公室所見的傳統內部部署電話系統，並免除內部部署方法帶來的雜亂與費用。傳統的專用交換分機系統 (PBX) 需要在實際鄰近範圍內連接多條電話線，相較之下，雲端通話則有更豐富的功能。 PBX 可使用接聽來電、來電插撥、語音信箱及自動答錄等基本功能，但大致上離不開這些項目。雲端通話使用 VoIP，或稱網際網路協定語音通話技術。換句話說，您可以透過網際網路撥打電話。這些通話可藉由特殊轉接器、智慧型手機應用程式、電腦通話軟體或支援 VoIP 的電話在一般電話上執行。這些通話的資料會儲存在雲端上，當中的資訊將受到保護並可輕鬆更新。雲端通話的運作方式是將您的通話分解成多個數位音訊封包，並透過網際網路將這些封包傳送給受話方。接下來，其運作方式就如同一般通話，但在多數情況下都具有更優異的音訊品質。這是因為使用了所謂的工作階段初始通訊協定 (SIP)，一種用來啟動和結束即時通訊工作階段的技術。簡單來說，這項技術可同時執行視訊通話和音訊通話。

小型企業可透過雲端通話獲益的方式

大多數小型企業在技術或通訊需求方面並沒有充足的預算，且往往必須以極為有限的預算把事情辦好。因此，昂貴的 PBX 系統對小型企業來說並不實用，在許多工作都以遠端方式完成的情況下更是如此。雲端通話的最大優點就是成本低廉。您不必再擔心支付電話服務、通話時間或語音信箱的費用。您只需要準備好可用的網際網路，剩下的事情就交給雲端通話了。雲端通話甚至提供比 PBX 更大量的功能組合，但卻不需要安裝昂貴的專用設備。雲端通話是以雲端為基礎，因此資料可託管於多個備援位置，從而提供更可靠的服務。即使伺服器故障，您的資料仍會受到保護。您完全不必擔心自己的小型企業會錯失良機。隨著企業獲得成功，您就可以開始考慮擴大團隊，以滿足委託人和客戶的需求。雲端通話可以輕鬆擴充，讓您視需要加入新的電話。便利性在雲端通話中也扮演相當重要的角色。即使居家工作，您和團隊也能輕鬆進行設定。若要開始進行通話，您只要需要一台電腦或手機、麥克風、網際網路連線即可，有時可能需要內建於手機或筆記型電腦的前置攝影機。委託人和客戶只要撥打單一電話號碼，即可直接與您的企業聯繫，就和使用傳統電話一樣。如果身邊沒有電腦，您甚至可以在手機上進行通話。