美國的信用合作社藉由 Webex 轉化虛擬客戶體驗

PACU 藉由 Webex 提供卓越的客戶體驗

企業會不斷變革以維持競爭力、保持相關性，並且跟上業界潮流。然而，有時企業會遭遇重大轉折，而必須比預期更快調整腳步。企業的存亡有賴於此。當疫情來襲時，Premier America Credit Union (PACU) 面臨著嚴峻的考驗。辦公室大門緊閉，無法當面接待客戶。 PACU 必須迅速做出改變，才能維持銀行運作並繼續提供卓越的客戶體驗。 PACU 資深副總裁兼技術執行長 Janaki Rao 表示：「在疫情爆發時，我們沒有兼具可靠性、可擴充性和彈性的適當遠端協作工具，」。「由於面對面接觸受到限制，我們優先考慮遠端視訊櫃員功能，以便安全有效地為我們的客戶服務。」 PACU 與 Cisco 維持長期合作關係，因此我們自然而然地就聯繫了 Cisco 的合作夥伴 Axelliant，以深入瞭解 Webex 的相關資訊。 Rao 表示：「思科團隊迅速回應了我們的請求，這讓我印象非常深刻，」。「他們立即提供了解決方案，幫助我們因應短期的需求，同時為此後邁向成功做好準備。」思科明白這是個前所未有的好機會，我們的客戶需要銀行業務服務。Webex 還提供更高的安全性層級，這對於做為金融機構的 PACU 來說，至關重要。

PACU — 藉由 Webex 達成遠端辦公和安全作業的目標

藉由 Webex，PACU 團隊在短短幾天內就轉型為遠端辦公，讓他們能夠繼續安全可靠地為客戶提供服務。 Rao 表示：「為了讓員工能夠居家工作，我們只需要向團隊成員提供 VDI 精簡型用戶端、電腦顯示器和耳機就夠了，」。「不需要實體電話、電腦或筆記型電腦。我們就可以輕鬆迅速地為服務我們的客戶，並且為團隊成員提供支援。」幾個月過去了，顯然 Webex 不僅只是解決燃眉之急的暫時性解決方案。更促成了 PACU 的持續性轉型，讓銀行可以提高效率、節省成本，同時改善客戶和員工的體驗。如今，Webex Suite 已成為 PACU 混合工作模式體驗的一部分，為員工訓練、全體員工公告、入職等建立整合式的單一協作平台。分行櫃員也可以提供 Webex 做為服務選項，讓客戶可以遠端連線。 Rao 還表示：「我們正在蓬勃發展，並且在分行服務、客服中心和 IT 等不同部門招募更多的團隊成員。我們還從 Webex 解決方案套件中發展出不同的雲端型元件並且加以實作，完全不會中斷業務，這真是令人感到高興」。