Credit Union transformiert die virtuelle Kundenerfahrung mit Webex

PACU schafft mit Webex eine unglaubliche Kundenerfahrung

Unternehmen verändern sich ständig, um wettbewerbsfähig und relevant zu bleiben sowie mit anderen Schritt halten zu können. Manchmal kommt es in Unternehmen jedoch zu sehr schwierigen Situationen und es ist viel schneller als erwartet ein anderer Kurs erforderlich. Dabei kann es um das Überleben eines Unternehmens gehen. Bei Ausbruch der Pandemie stand die Premier America Credit Union (PACU) vor ernüchternden Herausforderungen. Die Geschäftsstellen mussten geschlossen werden und Kunden konnten nicht persönlich vorbeikommen. Die PACU musste schnell Änderungen umsetzen, um den Betrieb der Bank aufrechtzuerhalten und Kunden weiterhin einen hervorragenden Service bieten zu können. „Zu diesem Zeitpunkt verfügten wir über keine zuverlässigen, skalierbaren und flexiblen Tools für die Remote-Zusammenarbeit“, erklärt Janaki Rao, SVP and Chief Technology Officer bei der PACU. „Da der persönliche Zugang eingeschränkt war, war uns die Remote-Videofunktion wichtig, um unsere Mitglieder sicher und effektiv zu betreuen.“ Da die PACU bereits seit Langem mit Cisco zusammenarbeitet, war es naheliegend, sich an den Cisco-Partner Axelliant zu wenden, um mehr über Webex zu erfahren. „Ich war sehr beeindruckt, wie schnell das Cisco-Team auf unsere Anfrage reagierte“, so Janaki Rao. „Uns wurde direkt eine Lösung angeboten, mit der wir unsere kurzfristigen Anforderungen erfüllen und gleichzeitig die Weichen für unseren zukünftigen Erfolg stellen konnten. Cisco hat verstanden, dass wir uns in einer beispiellosen Zeit befinden und unsere Mitglieder Bankdienstleistungen benötigen“. Webex bot auch ein hohes Maß an Sicherheit, was für die PACU als Finanzinstitut von entscheidender Bedeutung war.

PACU – Remote und sicher mit Webex

Mit Webex konnten die PACU-Teams in nur wenigen Tagen auf Remote-Arbeit umsteigen, sodass Kunden weiterhin sicher und zuverlässig unterstützt werden konnten. „Für das Homeoffice unserer Mitarbeiter mussten wir ihnen nur einen VDI Thin Client, einen Computermonitor und ein Headset zur Verfügung stellen“, sagt Janaki Rao. „Es ist weder ein physisches Telefon, noch PC oder Laptop erforderlich. Wir konnten unsere Mitglieder und Teams schnell und einfach unterstützen.“ Im Laufe der Monate hat sich herausgestellt, dass Webex nicht nur eine vorübergehende Lösung für den unmittelbaren Bedarf war. Stattdessen agierte die Lösung als Katalysator für eine dauerhafte Veränderung bei der PACU – so wurde die Bank effizienter und es konnte Geld gespart werden, während sich gleichzeitig die Erfahrung von Kunden und Mitarbeitern verbesserte. Die Webex Suite ist nun Teil des hybriden Arbeitsumfelds der PACU und bildet eine einzige, einheitliche Plattform für Zusammenarbeit, was Mitarbeiterschulungen, Ankündigungen für die gesamte Belegschaft, Onboarding und weitere Bereiche angeht. Die Schaltermitarbeiter nutzen Webex auch als Serviceoption für Mitglieder, die remote Kontakt aufnehmen möchten. „Wir wachsen weiter und stellen immer mehr Teammitglieder in verschiedenen Bereichen wie Filialservice, Contact Center und IT ein. Bei unserer Entwicklung implementieren wir verschiedene cloudbasierte Komponenten innerhalb des Webex-Lösungspakets, ohne Geschäftsunterbrechungen – das ist sehr spannend“, fügt Janaki Rao hinzu.

Lesen Sie weiter, um mehr darüber zu erfahren, wie bei der PACU mit Webex eine unglaubliche Kundenerfahrung entsteht und nehmen Sie Kontakt mit uns auf, um herauszufinden, wie wir Ihrem Team dabei helfen können, dieselben Ergebnisse zu erzielen.

Erfahren Sie mehr Wie die University of Wisconsin-Whitewater mit Webex ein integratives Bildungsumfeld aufbaut Wie T-Mobile mit einem Cloud Contact Center eine unglaubliche Kundenerfahrung erzielen konnte Irische Non-Profit-Organisation bleibt über Webex anhand von Cloudanrufen und mehr verbunden