Cooperativa de crédito transforma a experiência do cliente virtual com Webex

A PACU está oferecendo experiências incríveis aos clientes com o Webex

As empresas estão mudando constantemente para permanecerem competitivas, relevantes e “acompanharem os Joneses”. No entanto, às vezes um negócio é jogado em uma grande curva e deve girar muito mais rapidamente do que o esperado. A sobrevivência dele depende disso. Quando a pandemia chegou, a Premier America Credit Union (PACU) enfrentou desafios preocupantes. Os escritórios foram fechados e os clientes não puderam se encontrar pessoalmente. A PACU teve que fazer mudanças rapidamente para manter o banco funcionando e continuar proporcionando excelentes experiências aos clientes. “Na epidemia, não tínhamos ferramentas de colaboração remota confiáveis, escaláveis e flexíveis”, explica Janaki Rao, Vice-Presidente Sênior e Diretor de Tecnologia da PACU. “Com o acesso presencial limitado, priorizamos ter um caixa por vídeo remoto para atender nossos membros com segurança e eficácia.” A PACU tinha um relacionamento de longa data com a Cisco, então entrar em contato com o parceiro da Cisco Axelliant para saber mais sobre o Webex foi uma ligação natural. “Fiquei muito impressionado com a rapidez com que a equipe da Cisco respondeu ao nosso pedido”, diz Rao. “Eles imediatamente nos ofereceram uma solução que nos ajudou a atender às nossas necessidades de curto prazo, enquanto nos preparava para o sucesso no futuro.” “A Cisco entendeu que esses eram tempos sem precedentes e que nossos membros precisavam de serviços bancários.” O Webex também oferecia um nível superior de segurança, o que era fundamental para a PACU como instituição financeira.

PACU — Remoto e seguro com Webex

Com o Webex, as equipes da PACU fizeram a transição para o trabalho remoto em apenas alguns dias, permitindo que continuem dando suporte aos clientes com segurança. “Para permitir que a equipe trabalhe em casa, precisávamos apenas enviar membros da equipe com um thin client VDI, monitor de computador e fone de ouvido”, diz Rao. “Não há necessidade de telefone físico, PC ou laptop. Foi rápido e fácil para nós apoiar nossos membros e membros da equipe.” Com o passar dos meses, ficou claro que o Webex não era apenas uma solução temporária para uma necessidade imediata. Em vez disso, catalisou uma transformação duradoura na PACU — uma transformação que torna o banco mais eficiente e economiza dinheiro, ao mesmo tempo em que melhora as experiências de clientes e funcionários. O Webex Suite agora faz parte da experiência de trabalho híbrida da PACU, estabelecendo uma plataforma de colaboração única e unificada para treinamento de equipe, anúncios gerais, integração e muito mais. Os caixas de filiais também usam o Webex como uma opção de serviço para membros que desejam se conectar remotamente. “Estamos crescendo e contratando mais membros da equipe em diferentes áreas, incluindo serviços de filiais, contact centers e TI. Estamos evoluindo e implementando diferentes componentes baseados em nuvem dentro do pacote de soluções Webex sem interromper nossos negócios e isso é empolgante”, acrescenta Rao.

Continue lendo para saber mais sobre como a PACU está oferecendo experiências incríveis ao cliente com o Webex e entre em contato conosco para explorar como podemos ajudar sua equipe a fazer o mesmo.

Consulte Mais informação Como a Universidade de Wisconsin-Whitewater constrói uma comunidade de educação inclusiva com Webex Como um contact center na nuvem ajudou a T-Mobile a atender o chamado para uma experiência incrível do cliente Webex mantém a organização sem fins lucrativos irlandesa conectada com chamadas na nuvem e muito mais