Mit zunehmender Verbreitung von Hybrid- und Telearbeit wird Mobilität immer mehr zu einer Kernkompetenz für Unternehmen. Noch wichtiger ist es, Benutzern die bestmögliche Kommunikationserfahrung zu bieten – sowohl in Bezug auf Zugänglichkeit als auch auf Qualität – und zwar auf den Geräten, die sie kennen und lieben.
Der weltweite BYOD-Markt (Bring Your Own Device) wird sein Wachstum laut ResearchandMarkets.com mit einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate von 16,7 % fortsetzen und bis 2027 ein Volumen von 180,8 US-Dollar erreichen. Im Rahmen von Webex One 2021 stellten wir „Webex Go“ vor, eine Webex-Funktion für Mobilgeräte, mit der Benutzer Anrufe über ihre Webex Calling-Telefonnummer tätigen und entgegennehmen können und dabei das Mobilnetz und den Native Dialer ihres Smartphones nutzen, wodurch Anrufe garantiert sicher sind und Unternehmensrichtlinien entsprechen, beispielsweise bezüglich der Aufzeichnung von Anrufen.
Webex Go ist als Erweiterung von Webex Calling optimal für Unternehmen geeignet, die auf Hybridarbeit setzen, einschließlich Unternehmen, die mobile Verkaufsteams nutzen und deren Wissensarbeiter und Contact Center-Agenten jederzeit bereit stehen. Wo auch immer sich Ihre Mitarbeiter aufhalten, sie halten Telefoniefunktionen auf Unternehmensniveau in ihrer Hand und sind für Kunden überall erreichbar.
In meiner WebexOne-Demo zeige ich, wie Benutzer diese Funktionen auf ihren persönlichen Geräten nutzen können, um geschäftliche Anrufe über ihre berufliche Telefonnummer zu tätigen und entgegenzunehmen, die ihrem Telefon am Arbeitsplatz zugewiesen ist.
So machen Sie Ihre Benutzer bereit für Webex Go
Webex Go kann ganz einfach mit wenigen Klicks im Control Hub bereitgestellt werden. Einmal bereitgestellt erhält der Benutzer eine E-Mail mit QR- und Aktivierungscodes, um die Einrichtung zu beginnen. Ist diese abgeschlossen, sieht der Benutzer seine Webex-Telefonnummer zusätzlich als zweite Rufnummer auf seinem Mobilgerät und kann über diese Nummer geschäftliche Anrufe tätigen und entgegennehmen.
Vorteile für Ihre Benutzer
1. Verwendet den Native Dialer des iPhone oder Android-Smartphone für ein gleichbleibendes Anruferlebnis
Viele Kommunikationsanwendungen für Mobilgeräte nutzen einen Software-Dialer in der App. Es kann schwierig sein, alle Benutzer davon zu überzeugen, eine App herunterzuladen, um geschäftliche Anrufe zu tätigen, anstatt die normalen Anruftasten ihres Mobiltelefons verwenden zu können. Webex Go bietet diese vertraute Erfahrung auf ohnehin beliebten Geräten, wodurch Mitarbeiter nicht in der Benutzung geschult werden müssen. Mitarbeiter benötigen keine separaten oder neuen Mobilfunktarife oder Rufnummern, Webex Go verwendet die bereits vorhandene Webex Calling-Rufnummer. Wenn die Webex App ebenfalls auf dem Mobilgerät installiert ist, verbessert sie das Anruferlebnis durch schnellen Zugriff auf zusätzliche Zusammenarbeitsfunktionen.
2. Ermöglicht geschäftliche Anrufe mit hoher Qualität über das Mobilfunknetz
Cisco bietet bewährte Vernetzung. Unser Ökosystem beinhaltet führende Mobilfunknetzbetreiber und ermöglicht auf Mobilgeräten der Benutzer hochwertige Verbindungen für ihre geschäftlichen Anrufe. Ein Anruf über Webex Go wird über das Mobilfunknetz (5G/LTE) zurück an den Webex Calling-Service geleitet, welcher den Anruf an interne oder PSTN-Telefonnummern (Public Switched Telephone Network) weiterleitet. So wird eine höhere Qualität und Wiedergabetreue erreicht als bei herkömmlichen „Over-the-Top“-Anrufen mittels Voice over IP (VoIP). Zudem wird sichergestellt, dass Endbenutzer auch bei Auto- oder Zugfahrten und selbst in Gebieten mit schlechtem Mobilfunk-Datennetz, z. B. am Rand des Mobilfunknetzes, hervorragende Qualität genießen können.
Eingehende Anrufe können über die Webex Desktop-App, das Telefon am Schreibtisch (wenn vorhanden) und den Dialer ihres Smartphone angenommen werden. So können Benutzer einen geschäftlichen Anruf unterwegs auf dem Smartphone annehmen und zu Hause oder in der Arbeit den Anruf einfach auf ein unterstütztes Webex-Gerät übertragen, um das Gespräch fortzusetzen.
3. Persönliche Daten und die Privatsphäre bleiben stets intakt
Mitarbeiter, die an einem BYOD-Programm teilnehmen, benutzen häufig ihre persönlichen Smartphones für berufliche Aufgaben, da es bequemer und einfacher ist. Webex Go erweitert dieses Konzept und bietet bequeme Geschäftstelefonie, wobei sichergestellt wird, dass die geschäftliche Telefonnummer als Anrufer-ID für ausgehende Anrufe verwendet wird und nicht die persönliche Handynummer.
Geschäftliche Sprachnachrichten und der geschäftliche Anrufverlauf werden in der sicheren Umgebung des Telefonsystems des Unternehmens gespeichert, wobei Administratoren keinen Zugriff auf die persönlichen Sprachnachrichten und den persönlichen Anrufverlauf von Mitarbeitern erhalten.
4. Anruffunktionen auf Unternehmensniveau per Knopfdruck
Mit Webex Go können Benutzer sämtliche Anruffunktionen auf Unternehmensniveau von Webex Calling nutzen. Webex-Geräte, die Webex App und das Smartphone nutzen dabei dieselbe geschäftliche Telefonnummer. Möchte ein Benutzer einen anderen Kollegen oder eine Abteilung (z. B. den Sicherheitsdienst) über die Erweiterung erreichen, kann dies einfach über den Native Dialer des Mobilgeräts erfolgen. Mitarbeiter sind zudem über die Auto Attendant-Menüs erreichbar. Mitarbeiter, die an Helpdesk-Anrufwarteschlangen mitwirken, verpassen keine wichtigen Kundenanrufe mehr, wenn sie kurz nicht am Schreibtisch sitzen. Der Erreichbarkeitsstatus wird an all diesen Endpunkten angezeigt, weshalb man einfach erkennen kann, wenn ein Kollege einen geschäftlichen Anruf auf dem Smartphone annimmt.
<br ><a href=httpswwwwebexcomcontentdamwbxusaagwebex go aag cm 3331pdf target= blank rel=noopener>Entdecken Sie Webex Go auf einen Blick<a>
Vorteile für Ihr Unternehmen
Umsetzung von Compliance-Richtlinien für geschäftliche Anrufe auf persönlichen Mobilgeräten
Administratoren können Unternehmensrichtlinien, etwa bezüglich der richtlinienkonformen Aufzeichnung, anwenden und dafür sorgen, dass das Unternehmen weiterhin alle Compliance-Anforderungen erfüllt, unabhängig davon, wo ein Anruf entgegengenommen wird. Webex Go speichert keine Unternehmens- oder Kundendaten auf dem persönlichen Smartphone eines Mitarbeiters. Somit müssen Arbeitgeber keine Überwachungs- oder Kontrollmechanismen auf persönlichen Geräten ihrer Mitarbeiter installieren und sich keine Sorgen machen, dass Mitarbeiter ihre persönlichen Smartphones für geschäftliche Anrufe nutzen, diese Verwendung nicht absichern und so versehentlich Daten preisgeben. Aufzeichnung, Speicherung, Anrufprotokolle, Analysen und andere Aspekte der Compliance werden weiterhin auf geschäftliche Anrufe von Mitarbeitern angewendet, die die Webex Go-Verbindung ihres Telefons nutzen. Dank der umfassenden Analyse- und Berichterstattungsfunktionen von Webex Calling stehen weiterhin Erkenntnisse zur Kommunikation von Mitarbeitern mit Kunden zur Verfügung.
Kosteneinsparungen
Viele Unternehmen beschaffen Arbeitsmobiltelefone und Mobilfunktarife für ihre Mitarbeiter. Zeitgleich verfügen Unternehmen über Telefonsysteme in ihren Büros (traditionell ein PBX) mitsamt entsprechenden Telefonleitungen, Telefonnummern und Schreibtischtelefonen für alle Mitarbeiter. Wenn ein Unternehmen von Hybridarbeit vollständig auf Telearbeit umstellen möchte, gibt es mehrere Möglichkeiten für die Bereitstellung der besten Geräte für die Mitarbeiterproduktivität – sei es ein Schreibtischtelefon, Webex Go oder beides. Webex Go kann über die Webex Calling-Nummer eines Benutzers bereitgestellt werden und diese Nummer über das Mobilfunknetz mit der Mobilnummer des Benutzers verknüpfen. So können Unternehmen ihren Mitarbeitern einheitliche telefonische Erreichbarkeit bieten, wo auch immer diese sind – zu Hause, im Büro oder unterwegs. Gemeinsam mit Webex Calling können Mitarbeiter so das volle Potenzial einer Anruflösung für Unternehmen nutzen, ohne das Benutzererlebnis ihres Smartphones zu beeinträchtigen.
Einfache Verwaltung
Smartphones mit Webex Go erscheinen im Control Hub als zusätzliches Gerät und erlauben so die zentrale Verwaltung aller Geräte, die von Mitarbeitern genutzt werden.
Zusammengefasst: Webex Go ist eine Erweiterung von Webex Calling und ermöglicht Benutzern dank dem Fokus auf Mobilgeräte Anruferlebnisse über Mobilfunknetze, wobei die nativen Telefonfunktionen desselben Smartphones nahtlos sowohl für die persönliche als auch die geschäftliche Identität genutzt werden können.
Besuchen Sie Webex Go, um mehr zu erfahren, oder wenden Sie sich an Ihren Partner/Account-Manager
