In den letzten Jahren hat sich viel verändert.
Die Produktivität stieg, doch das Wohlbefinden von Arbeitskräften verschlechterte sich.
Probleme, die vormals
nur
bestimmte Gruppen betrafen, wie etwa der pausenlose Wechsel von einem Meeting zum nächsten, wurden zu einem Problem für alle
.
D
ie Nutzung von
Tools für die Zusammenarbeit nahm zu, doch
die Verwaltung dieser Tools
stellte
die IT vor Probleme
.
Alle hatten z
war gleich viel Platz auf dem Bildschirm,
aber waren sie
a
uch
tatsächlich gleichgestellt?
Uns steht ein gewaltiger Wandel bevor. Hybride Arbeit ist nun sowohl anders als auch schwieriger geworden als die Arbeitsmethoden der letzten zwei Jahre.
Mehr als die Hälfte der Arbeitskräfte weltweit möchten 50 % ihrer Arbeitszeit remote arbeiten
, zudem soll eine Rückkehr ins Büro ihren Wünschen entsprechen. Sicherzustellen, dass Mitarbeiter engagiert und produktiv arbeiten, wenn manche von ihnen im Büro sind und andere remote arbeiten, stellt neue Herausforderungen dar. Zudem müssen Interaktionen aller Arten und Größenordnungen sowohl ansprechend als auch inklusiv werden. Arbeitsbereiche und Werkzeuge müssen sich wandeln, Unternehmen müssen Lösungen finden, um die Wünsche ihrer Mitarbeiter mit den Bedürfnissen des Unternehmens in Einklang zu bringen.
Innovative neue Arbeitsbereiche
Bei der Rückkehr der Mitarbeiter ins Büro zeigt sich, dass sich die Erwartungen geändert haben. Unternehmen überdenken den physischen Platzbedarf. Jene, die eine hybride Strategie verfolgen, erwarten
4,5-mal häufiger,
dass ihr Platzbedarf um mehr als 10 % sinken wird.
Auch sinkende Produktivität
und die Neugestaltung von Arbeitsbereichen für sicheres und effektives Arbeiten
sind vielen Mitarbeitern ein Anliegen.
Bei Webex arbeiten wir an Lösungen für beide Probleme. Wir haben Arbeitsbereiche vollkommen innovativ neu gestaltet – zu Hause, im Büro und unterwegs. Zudem haben wir unsere Suite an Geräten und Anwendungen ausgebaut, wodurch Mitarbeiter die besten Erfahrungen erhalten können – egal wie, wo oder wann sie arbeiten. Ob man von zu Hause aus arbeitet, im Büro oder in einem geteilten oder dedizierten Arbeitsbereich, Webex hat eine Lösung.
Für die Arbeitsbereiche zu Hause bieten
Webex Desk Camera
und
Kopfhörer von Cisco
hochwertige Erfahrungen für alle Arbeitsbereiche – klaren Klang für Anrufe, scharfe Bildqualität für Meetings und Geräuschunterdrückung zur besseren Konzentration.
Webex Desk Mini
ist tragbar und lässt sich so einfach von Ort zu Ort mitnehmen oder als zweiter Bildschirm verwenden – nie mehr zusammengekauert zu Hause vor dem eigenen Laptop sitzen.
Webex Desk Pro
ist eine KI-gestützte All-in-one-Workstation für die Zusammenarbeit. HD-Kameras und ein dynamischer Bildausschnitt sorgen dafür, dass Sie stets im Bild bleiben – auch wenn Sie kurz Ihre Beine strecken. Mehr erfahren Mehr als nur Videokonferenzlösungen: Arbeitserfahrungen neu gestalten
Viele kehren bereits ins Büro zurück – dieses wird nun anders aussehen als zuvor. Hot Desking ist keine neue Idee – Mitarbeiter und Firmen nutzen schon seit Jahren geteilte Arbeitsplätze. Wir glauben dennoch, dass Hot Desking mehr bieten sollte als nur einen Platz, an dem man sein Tagewerk verrichtet – es sollte das eigene, persönliche Büro sein und eine Erfahrung bieten, die gleichwertig oder besser ist als zu Hause.
Genau das haben wir also umgesetzt. Nun gibt es ein
neues Hot-Desking-Erlebnis von Webex
für die Webex Desk-Serie, das mehr Optionen für geteilte Räume unterstützt, um räumliche Anforderungen zu erfüllen und Mitarbeitern gleichzeitig die erhofften fantastischen Erfahrungen zu bieten.
Die Anmeldung bei einem Gerät ist ganz einfach – man scannt einen QR-Code, steckt seinen Laptop an oder tippt auf einem Webex Desk-Hub auf sein Smartphone. Das Webex-Gerät wird somit zu einem persönlichen Gerät für die Zusammenarbeit und erlaubt den Zugriff auf die eigenen Arbeiten, Whiteboards und Kalender sowie den Beitritt zu Meetings mit nur einem Knopfdruck. Darüber hinaus ist dies bei der Webex Cloud-Registrierung enthalten.
Besprechungsräume müssen sich wandeln, damit alle Teilnehmer gleichermaßen teilhaben können – wo auch immer sie sind.
People Focus
hilft bei der Lösung dieses Problems. Intelligente Webex-Kameras verbessern den Blick auf den Besprechungsraum für Remote-Teilnehmer, indem anwesende Personen erkannt werden und eigene Video-Streams erhalten. Alle Personen tauchen gleichermaßen auf dem Bildschirm auf – auch wenn sie über Drittanbieterplattformen teilnehmen.
85 % der Unternehmen
*
nutzen
täglich mehr als nur eine Plattform für Meetings
.
Es freut mich, anzukündigen, dass
Webex-Geräte nun Zoom, Microsoft
Teams
und Google
Meet
unterstützen, sodass Sie jeden Tag nahtlos an allen Meetings teilnehmen können. Kein Hin- und Herwechseln zwischen Softwares und keine Konfigurationsänderungen Ihrer Geräte mehr. Sie können trotzdem weiterhin die erweiterten Funktionen von Webex nutzen, die Sie kennen und lieben.
Unternehmen erhalten zudem mehr Möglichkeiten für die Verwaltung ihrer Arbeitsbereiche mithilfe der
integrierten Arbeitsbereichs-App von
Webex Room Navigator
. Room Navigator unterstützt jetzt Anwendungen von Drittanbietern wie
Humly
,
AppSpace
und
UMA
.
Sie
können die Arbeitsbereichs-Apps nutzen, die Sie bereits haben und
dennoch
großartige Erlebnisse erhalten, die Erkenntnisse von
Webex
Room-Geräten integrieren, oder die Standardkonfiguration von Room
Navigator
nutzen.
Wir freuen uns, anzukündigen, dass viele beliebte eingebettete Apps bald auf Geräten der Webex Desk- und der Webex Board-Serien verfügbar sein werden, dank RoomOS.
Und noch etwas … Cisco und Apple gingen vor sechs Jahren eine Unternehmenspartnerschaft ein, und ich freue mich, anzukündigen, dass
Apple AirPlay-Technologie nun auf Webex-Geräten verfügbar sein wird.
Dies ist die erste Integration von AirPlay in ein dediziertes Videokonferenzgerät für Unternehmen. Erfahren Sie von Jeetu Patel, wie wir
der hybriden Arbeitswelt Magie einhauchen
.
Und wie geht das unterwegs?
Heutzutage kann man nahezu von überall aus arbeiten, einfach über das eigene Smartphone. Nicht jeder ist jedoch bereit, seine persönliche Telefonnummer für geschäftliche Interaktionen zu verwenden. Webex Go löst dieses Problem. Jetzt können Sie Ihre geschäftliche Webex-Telefonnummer als zweite Rufnummer Ihres Smartphones einrichten. Richten Sie für berufliche Kontakte die geschäftliche Nummer ein, während Freunde und Familie weiterhin Ihre persönliche Rufnummer nutzen. Wenn das Telefon klingelt, wissen Sie sofort, auf welcher Nummer angerufen wird. Ganz ohne Download einer zusätzlichen App – ein integraler Bestandteil der nativen Funktionen des Telefons mit hoher Anrufqualität. Diese Funktion gibt es nirgendwo sonst – jetzt ist sie über Webex Calling verfügbar, unsere Plattform für Cloud-Anrufe auf Unternehmensniveau. Webex Calling erreichte heute zudem einen weiteren Meilenstein: 6 Millionen Abonnenten, Tendenz steigend. Webex Calling ist nun für multinationale Unternehmen mit Zweigstellen in Indien verfügbar, wodurch diese Zahl weiter wachsen wird. Mehr erfahren Anrufe neu gestalten: Die Verbindung aller Orte und Personen für hybride Arbeitsformen.
Schon bald
könnte Ihr
Auto
das
ultimative
mobile
Büro werden.
Heute kündigte
Ford
die Freischaltung der Browsererfahrung auf Sync4 an, dem neuen 15-Zoll-Bildschirmsystem der neuen
Elektrofahrzeuge des Unternehmens, um eine Verbindung mit Webex zu ermöglichen
. Sync4 nutzt HTML 5, um ein neues Softwareerlebnis zu ermöglichen und Updates über das Internet zu beziehen, wodurch neue Funktionen hinzugefügt werden können, sobald sie verfügbar werden. Bald erscheint zudem eine native Webex-App direkt für den Sync4-Bildschirm, die eine nahtlose Zusammenarbeitserfahrung ermöglichen wird. Sicherheit genießt bei Ford oberste Priorität, weshalb die Webex-Lösung während der Fahrt nur Ton bietet
. B
ei Stillstand des Fahrzeugs
stehen mehr Funktionen von Webex für die
Zusammenarbeit zur Verfügung.
Für meine Stimme optimieren“, das intelligente Audiosystem von Webex, verbessert das Erlebnis für Fahrer und Passagiere bei der Arbeit vom Fahrzeug aus und erleichtert die Verständigung durch Isolation und verbesserte Klarheit der Stimme einer Person sowie Unterdrückung störender Hintergrundgeräusche und -gespräche. Ford spricht hierbei sowohl von einem Büro „für mich“ als auch „für uns“.
Flexible Arbeitsstile
75 % der Arbeitskräfte halten flexible Zeitpläne für wichtig. Für weltweit verstreute Teams kann es eine Herausforderung sein, sich zu einem bestimmten Zeitpunkt zu treffen, der für alle Beteiligten funktioniert. Wie stellt man also sicher, dass jeder uneingeschränkt teilnehmen kann?
Die neue eigenständige Whiteboarding-App von Webex ermöglicht hochwertiges Whiteboarding, wodurch alle einfach Ideen beitragen können, zeitzonenübergreifend, in Echtzeit und offline asynchron.
Greifen Sie über die Whiteboarding-App von Webex
direkt auf Ihre liebsten
eingebetteten Apps wie
Miro,
Mural
und Slido
zu.
Starten und nutzen Sie sie direkt über die
Whiteboarding-App von Webex. Sie können I
Ihr
e Whiteboards an einem Ort verwalten und sie so
einfacher finden, benennen und mit allen teilen
,
einschließlich externen Teilnehmern. Die eigenständige App ist
jetzt für eine
begrenzte Anzahl Kunden erhältlich.
Webex räumt zudem Sprachbarrieren aus. Ob Sie Sprachunterstützung benötigen oder einfach lieber mitlesen möchten, jetzt können Sie über die Webex Suite und Webex-Geräte Übersetzungen in Echtzeit erhalten. Unsere automatischen Untertitel nutzen Natural Language Processing für Übersetzungen aus dem Englischen in 108 Sprachen. Mit den neuesten Änderungen können 13 gesprochene Sprachen erkannt werden – weitere sind in Arbeit – was ein inklusives Erlebnis für mehr Teilnehmer ermöglicht.
Manchmal ist ein Meeting nicht erforderlich. Vidcast – unser neues Tool für asynchrone Videonachrichten – ist eine großartige Möglichkeit, die Anzahl der Meetings zu verringern und sich trotzdem mit anderen auszutauschen. Ich selbst nutze es regelmäßig, um tausenden Mitarbeitern auf der ganzen Welt Neuigkeiten mitzuteilen. Es ist extrem einfach zu benutzen. Ich kann ein Video aufnehmen, Inhalte auf meinem Bildschirm erfassen oder beides, direkt über einen Browser. Sekunden später kann ich es schon über den von mir gewählten Kanal veröffentlichen. Mein Team kann Reaktionen oder Kommentare hinzufügen und zwischen von mir erstellten Kapiteln springen, was mir wertvolle Erkenntnisse zur Resonanz gibt. Jetzt können aufgenommene Vidcasts in Slido integriert werden, um auf immersivere Weise Rückmeldung zu erhalten.
Außergewöhnliche hybride Events
Die steigende Anzahl an Präsenzveranstaltungen verdeutlicht eine neue Herausforderung. Wie vereinen wir die Reichweite virtueller Veranstaltungen und die persönlichen Interaktionen von Präsenzveranstaltungen, um das beste Hybridveranstaltungserlebnis zu bieten, wie auch immer man teilnimmt?
Webex Events (ehem. Socio) ist eine neue Lösung für diese Herausforderung. Webex Events ist unsere durchgängige Verwaltungsplattform für Präsenz-, virtuelle und hybride Veranstaltungen. Heute kündigen wir Verbesserungen für all diese Aspekte an. Bei der Rückkehr zu Präsenzveranstaltungen stehen für viele Gesundheit und Sicherheit im Vordergrund. Webex Events bietet gemeinsam mit CLEAR eine Lösung für Impf- oder Testnachweise, die mit der verifizierten Identität eines Teilnehmers verknüpft ist und so allen Teilnehmern und Planern einer Veranstaltung vertrauenswürdige Sicherheitsvorkehrungen ermöglicht.
Bald werden Veranstaltungen von Webex noch inklusiver. Wir haben die gleiche Audio-Intelligenz, die Meetings und Webinars zugänglicher macht, in Webex Events integriert. Nimmt man an einer Veranstaltung teil, kann man sein Mobilgerät zuschalten und es in einen Echtzeit-Übersetzer verwandeln. So kann man mitlesen, da Gespräche in Echtzeit transkribiert werden (aus dem Englischen in 34 Sprachen) und so das Meiste aus der Veranstaltung herausholen. Zudem erhält die IT jetzt mehr Transparenz und Kontrolle, dank der Integration von Webex Events in Control Hub. Mehr erfahren Hybride Events für Unternehmen: Die Erstellung vernetzter Erfahrungen über virtuelle und Präsenzveranstaltungen hinweg.
Einprägsame Kundenerfahrungen
Kundenerfahrungen müssen ebenfalls inklusiver werden und auf die Bedürfnisse und Wünsche der einzelnen Interaktionspartner eingehen. Menschliche Kontakte und persönliche Service-Interaktionen wurden als wichtigster Faktor der „wahrgenommenen Wertschätzung durch eine Marke“ eingestuft. Kunden möchten zudem über den Kanal interagieren können, über den sich ihr Problem mit der höchsten Wahrscheinlichkeit schon bei der ersten Kontaktaufnahme lösen lässt.
Webex Connect (ehem. imiconnect) – unsere Kommunikationsplattform für Unternehmen – macht dies möglich. Webex Connect erlaubt es Unternehmen, diese Verbindungen durchgängig und intelligent zu orchestrieren, um nahtlose, persönliche Erfahrungen über die jeweils vom Kunden bevorzugten Kanäle wie WhatsApp, Apple Business Chat, Facebook Messenger und mehr zu ermöglichen. Dies ermöglicht interaktiveres, medienreiches Messaging – ob nun über Links, Self-Service-Abläufe oder Kurzantworten.
Wir haben zudem die Entwicklung dieser nahtlosen Erfahrungen vereinfacht, indem wir unserer Entwickler-Sandbox Bot Builder, Google Dialogflow und die neue MindMeld NLU-Trainings-Engine hinzugefügt haben.
Nun verschmelzen die Funktionen von Webex Connect mit dem Webex Contact Center, unserem direkt einsetzbaren Cloud Contact Center auf Unternehmensniveau, sodass Kunden die benötigten Antworten besonders schnell und genau über den bevorzugten Kanal erhalten können.
Wir arbeiten seit Jahren an Lösungen für die schwierigsten Probleme der Arbeit – sei es von zu Hause aus, im Büro und unterwegs. Es gibt diese Woche noch viele weitere Neuigkeiten von Webex. Entdecken Sie auch Neuerungen in Webex und unseren Newsroom.
Quellen:
Cisco Devices Decision-Maker Survey – 2022
Zurück zur Normalität: Die Gestaltung des neuen Zeitalters der Arbeit [Adecco]
Kundenservice verbessern [Deloitte Digital]
Führungskräfte teilen ihre Pläne für die Rückkehr an den Arbeitsplatz [Deloitte]
Mehr erfahren
Der hybriden Arbeitswelt Magie einhauchen
Mehr als nur Videokonferenzlösungen: Arbeitserfahrungen neu gestalten
Anrufe neu gestalten: Die Verbindung aller Orte und Personen für hybride Arbeitsformen
Cloud Contact Center und die Zukunft der Kundenerfahrung (CX)
About The Author
