So macht Cisco die Firmentelefone Ihrer Mitarbeiter sicher und rüstet sie für den Notfall

Nomadic E911 mit Dynamic Location Support | So unterstützt Cisco Sie bei der Erfüllung von gesetzlichen Anforderungen für den Notruf 911

Eine der Lektionen, die wir alle in den letzten anderthalb Jahren lernen mussten, ist, dass unerwartete Ereignisse unser Leben zu jeder Zeit völlig durcheinanderbringen können. Globale Ereignisse erzwangen einen massiven und gleichzeitigen Wandel in unserem Arbeits-, Sozial- und Privatleben. In der heutigen Zeit, in der wir von überall aus arbeiten können, ist es wichtig, dass wir auf alle möglichen Situationen vorbereitet sind und über zuverlässige Kommunikationssysteme verfügen. Mit Webex bieten wir hochwertige, flexible und zuverlässige Cloudtelefonielösungen, die für die moderne, hybride Welt von heute entwickelt wurden. Um sicherzustellen, dass unsere Kunden in dringenden Situationen versorgt sind und von jedem beliebigen Standort aus arbeiten können, orientieren wir uns im Hinblick auf die Kommunikation in Notfällen an den aktuellen Vorschriften und Bestimmungen. Wir nähern uns der letzten Phase der von der US-Regierung erlassenen Bundesvorschriften für die Abwicklung von Notrufen, die nun am 6. Januar 2022 in Kraft treten sollen. Ein Teil der Gesetze zielt darauf ab, alle Personen zu schützen, die den Notruf von einem Mehrleitungstelefonsystem (MLTS) aus wählen, das in Unternehmen eingesetzt wird, deren Mitarbeiter sowohl auf dem Firmengelände als auch von Remote-Arbeitsplätzen aus arbeiten.

Was ändert sich im Zusammenhang mit 911-Notrufen?

Im vergangenen Jahr trat das Kari-Gesetz in Kraft. Es sieht vor, dass der Anruf beim Wählen des Notrufs 911 an die richtige Notrufzentrale (Public Safety Access Point, PSAP) geleitet wird, ohne dass der Anrufer ein Präfix (z. B. „9“) vorwählen muss. Außerdem wird verlangt, dass eine Meldung an einen Ort geschickt wird, an dem sie mit hoher Wahrscheinlichkeit von einer Person gesehen oder gehört wird (z. B. an ein Sicherheitsbüro). Zwar gibt es einige Ausnahmen, aber im Großen und Ganzen muss in der Meldung ein Hinweis darauf enthalten sein, dass ein Notruf abgesetzt wurde, eine korrekte Rückrufnummer angezeigt werden und Informationen über den Standort des Anrufers enthalten sein, die der Notrufzentrale mitgeteilt wurden. Außerdem schrieb die Phase 1 des RAY-BAUM-Gesetzes vor, dass das MLTS der örtlichen PSAP einen meldefähigen Standort für lokale und stationäre Geräte mitteilt. Webex Calling und die Unified Communications Manager (UCM) Cloud bieten für diese Anforderungen bereits die nötige Unterstützung. Am 6. Januar 2022 tritt die Phase 2 des RAY-BAUM-GESETZES in Kraft, die vorschreibt, dass bei allen Notrufen an die zuständige Notrufzentrale ein meldefähiger Standort für nicht fest installierte und nicht stationäre Geräte übermittelt wird. Der meldefähige Standort kann eine Straßenadresse des Anrufers und zusätzliche Informationen wie das Apartment oder die Wohnung enthalten, die zur Identifizierung des Standorts des Anrufers erforderlich sind. In einer Welt, in der hybrides Arbeiten die Norm ist, kann es manchmal schwierig sein zu wissen, wo sich die Mitarbeiter genau befinden, wenn sie einen Notruf tätigen müssen. Webex Calling und die Unified Communications Manager (UCM) Cloud bieten jetzt Nomadic E911 mit Dynamic Location Support, um Ihr Unternehmen die Einhaltung dieser aktuellen Vorschriften zu erleichtern.

Wie unterstützt die Webex App diese Änderung?

Tätigt ein Mitarbeiter mithilfe der Webex App oder einem IP-Telefon einen Notruf, ermöglichen die Nomadic E911 Dienste, dass Webex den Rettungsdiensten präzise Informationen zum Standort zur Verfügung stellt, damit die Hilfe schnell vor Ort eintrifft. Die Webex App und die Geräte auf dem Campus liefern Standortinformationen basierend auf der vom Systemadministrator konfigurierten Netzwerktopologie. Das System erkennt die Netzwerkidentität für die Verbindung, z. B. die BSSID des drahtlosen Zugangspunkts, die physische (MAC-)Adresse des Geräts oder das IP-Subnetz, und verwendet die von den Administratoren konfigurierte Zuordnung, um den Standort eines Benutzers genau zu bestimmen. Heutzutage arbeiten viele Mitarbeiter von einem Remote-Arbeitsplatz aus – entweder von zu Hause, ihrem Lieblingscafé oder der örtlichen Bibliothek aus. Die Webex App fragt diese Mitarbeiter nach ihrer aktuellen Adresse und validiert sie, damit sie im Falle eines Notrufs verwendet werden kann. Webex speichert diese Adresse, sodass sie beim nächsten Mal, wenn der Benutzer sich an demselben Ort befindet, automatisch als validierter Ort identifiziert wird. Notrufe von Mobiltelefonen werden nicht von Webex weitergeleitet, sondern nutzen den Netzdienst des Mobilfunkanbieters, um den Standort zu bestimmen und den Notruf an die Notrufzentrale weiterzuleiten. Was die Einhaltung des Aspekts der Benachrichtigung nach dem Kari-Gesetz betrifft, kann Ihr Systemadministrator die vorgesehenen Angaben zum Standort und den Beteiligten konfigurieren, die im Falle eines Notrufs per E-Mail oder SMS benachrichtigt werden sollen. Nomadic E911 ist jetzt in Ihrem bestehenden Webex Calling- (mandantenfähig und dedizierte Instanz) und Ihrem UCM Cloud-Abonnement für alle in den USA ansässigen Benutzer enthalten. Cisco ermöglicht dies durch den Einsatz der RedSky Horizon Mobility-Lösung. RedSky (jetzt ein Unternehmen von Everbridge) ist seit 2015 ein strategischer Technologiepartner von Cisco und bietet E911-Support für Cisco-Kunden. Lesen Sie hier die entsprechende Pressemitteilung dazu. Nomadic E911-Dienste stehen Benutzern in den USA unabhängig von ihrem PSTN-Anbieter zur Verfügung, ganz gleich, ob es sich um Telefontarife von Cisco, Cloud Connected PSTN (CCPP) oder lokale PSTN-Gateways handelt. Sobald der Benutzer für Nomadic E911 konfiguriert ist, leitet Cisco Notrufe direkt an RedSky weiter, das sofort die erfolgreiche Weiterleitung an die entsprechende Notrufzentrale sicherstellt.

Sind Sie bereit, die gesetzlichen Anforderungen für Notrufe zu erfüllen?

Weitere Informationen zum RAY-BAUM-GESETZ erhalten Sie hier auf der Webseite 911.gov. Wir empfehlen, Ihre Anforderungen an Notrufe bei der Einrichtung von Webex Calling für Nomadic E911 sorgfältig zu prüfen. Bitte sprechen Sie mit Ihrem Partner und Ihrem Cisco Account Manager, wenn Sie Hilfe bei der Einführung dieser wichtigen Funktion benötigen. Weitere Informationen zu Nomadic E911 erhalten Sie in folgenden Ressourcen RedSky Notruf 911 Service für Webex Calling [Hilfelink] Nomadic E911 [FAQ] Mehr erfahren Geschäftsanrufe der nächsten Generation für hybrides Arbeiten Sagen Sie „Ja“ zur Sicherheit am Arbeitsplatz: So können UCM-Kunden das Kari- und das RAY-BAUM-GESETZ einhalten Neues bei Webex: Oktober 2021