Seit März 2020 sind die Grenzen, die wir einst zwischen unserem Arbeitsplatz, unserem Wohnort und allen dazwischen liegenden Räumen gesetzt haben, für immer verschwommen. Bei Cisco sind wir innerhalb weniger Tage von einigen Hundert Unternehmensniederlassungen auf über 70.000 Remote-Büros umgestiegen, was durch innovative Technologien und Tools für die Zusammenarbeit möglich wurde. Und ich bin sehr stolz darauf, dass wir unseren Kunden und Partnern helfen konnten, dasselbe zu tun. Im Jahr 2021 haben sich die hybriden Arbeitsmodelle weiterentwickelt und neue Herausforderungen mit sich gebracht. In vielerlei Hinsicht macht es die hybride Arbeitsweise schwieriger, den Kontakt zwischen den Mitarbeitern aufrechtzuerhalten, als dies früher der Fall war, als noch alle im Büro oder im Homeoffice arbeiteten. Wir von Webex haben uns verpflichtet, Sie dabei zu unterstützen, diese Kontakte einfacher und effektiver zu gestalten. In diesem Monat bringen wir einige hervorragende neue Geräte, neue Funktionen, tiefere Workflow-Integrationen und eine einfache End-to-End-Verwaltung für IT-Teams auf den Markt. Wir verbessern das hybride Arbeiten, verändern Kundenbeziehungen und Benutzererfahrungen – mit einem umfassenden Satz von Tools und der nötigen Flexibilität, um Ihren Anforderungen heute und künftig gerecht zu werden. Heute eröffnen wir unsere zweite jährliche WebexOne-Veranstaltung. Ich hoffe, dass Sie dabei sein werden, um zu erfahren, wie Kunden Webex für ihren Erfolg nutzen, und um sich über unsere neuesten Innovationen zu informieren, die die Arbeitserfahrungen in Ihrem Unternehmen auf dem Weg in eine neue Ära verbessern.

Förderung von integrativen und effizienten hybriden Arbeitserfahrungen

Webex bietet einheitliche, benutzerfreundliche und integrative Erfahrungen, die das Arbeiten von überall aus möglich machen. Und wir geben den Benutzern die Möglichkeit, sich auf individuelle Weise zu verbinden, wo auch immer sie sich befinden. Zu Hause . Nicht jeder hat den Luxus eines eigenen Zimmers für das Homeoffice. Für viele von uns sind unsere Küchen, Sofas und Gästezimmer zu Arbeitsplätzen geworden. Deshalb freue ich mich sehr über den brandneuen Webex Desk Mini, der ab Dezember erhältlich sein wird. Er bietet den vollen Funktionsumfang der Webex-App – Anrufe, Planung von Meetings, Nachrichten, Umfragen, Teilen von Bildschirminhalten mit Kollegen und vieles mehr – und er ist tragbar. Er nimmt in etwa den gleichen Platz wie ein Laptop ein und kann als zweiter Bildschirm verwendet werden. Weitere Informationen zu diesem und anderen Webex-Geräten finden Sie hier. Und dank der intelligenten Webex Audiofunktion können sich alle besser verstehen. Mit „Für meine Stimme optimieren“ werden alle Hintergrundgeräusche entfernt, auch Sprachgeräusche im Hintergrund. Das ist besonders dann ideal, wenn Sie in einer offenen Umgebung arbeiten oder sich das Büro mit anderen teilen. Anfang nächsten Jahres führen wir „Für alle Stimmen optimieren“ ein, sodass alle Personen einer Gruppe gleichermaßen gut zu hören sein werden.

Darüber hinaus wird die mobile Telefonie mit Webex Go jetzt noch einfacher. Verbinden Sie Ihre geschäftliche Webex Calling-Leitung direkt mit Ihrem persönlichen Mobiltelefon, ohne dass eine App erforderlich ist oder Sie ein separates persönliches Mobilgerät mit sich führen müssen. Im Büro . Viele von uns arbeiten während der Woche an unterschiedlichen Orten, sodass wir nicht immer wissen, wo wir an einem bestimmten Tag tätig sein werden. Mit der neuen Raumplanungsfunktion der Webex-App können Sie mit wenigen Klicks jedem geplanten Meeting einen Meeting-Raum hinzufügen. Sie können auch zusätzliche Informationen über den Raum anzeigen, darunter die Kapazität, den Gerätetyp, den Standort und die Wegbeschreibung. Dies ist eine weitere Innovation, die wir bereitstellen, um denjenigen, die ins Büro gehen, eine sichere und produktive Rückkehr zu ermöglichen.

Wenn wir ins Büro zurückkehren, wird es eine ganz neue Erfahrung sein. Die Optimierung von Meeting-Räumen und die Förderung kreativer Zusammenarbeit sind besonders wichtig. Das unglaubliche neue Webex Board Pro eröffnet hier ganz neue Möglichkeiten. Es ist in den Größen 55 und 75 Zoll erhältlich und verfügt über zwei 4K-Kameras und zwei aktive Stifte – ganz zu schweigen von den Rädern, damit Sie es durch den Raum rollen und Ihre Ideen von überall aus präsentieren können. Sie müssen sich nicht mehr zwischen einem großartigen Videokonferenz- oder einem hervorragenden Whiteboard-Erlebnis entscheiden. Mit dem Webex Board Pro erhalten Sie beides gleichzeitig. Über die Webex App können Sie außerdem überall und jederzeit Bildschirminhalte teilen – auf Ihrem Telefon, Laptop, Tablet oder Webex-Gerät. Mit unseren erweiterten Whiteboard-Funktionen werden alle geteilten Bildschirminhalte an einem Ort gespeichert, sodass Sie sie filtern, durchsuchen und erneut teilen können. Wir arbeiten daran, in allen Bereichen tiefere Workflow-Integrationen anzubieten. Bald werden mehr als 60 gängige Business-Apps wie Miro und Smartsheet direkt in die Webex-App eingebettet sein, sodass Sie nicht mehr zwischen den verwendeten Apps wechseln müssen. Mit nur einem Klick können Sie sie zu Ihren Brainstormings, Meetings und gemeinsamen Bereichen hinzufügen. Wohlbefinden der Mitarbeiter. Da die Arbeitszeiten immer länger werden und Burnout eine reale Gefahr darstellt, legen wir großen Wert auf Empathie und das Wohlbefinden der Mitarbeiter. Personal Insights sind in Webex in diesem Monat für alle Webex-Kunden verfügbar. Sie bieten detaillierte Analysen und Einblicke, die Ihnen dabei helfen, sich um Ihre Work-Life-Balance zu kümmern, sich Zeit für sich selbst zu nehmen und bessere Beziehungen aufzubauen.

Wir zeigen auch eine Vorschau auf Team Insights, die Teams helfen soll, Aktivitätsmuster zu erkennen, z. B. Zusammenarbeit nach Feierabend, Meeting-Trends und Blöcke mit aufeinanderfolgenden Meetings. Es werden keine privaten oder persönlichen Informationen angezeigt, und es ist eine hervorragende Möglichkeit, proaktiv auf Arbeitstrends in dezentralen Teams einzugehen.

Zusammenarbeit in unterschiedlichen Zeitzonen

Innovationen in allen Bereichen . Manchmal ist es nicht sehr praktisch, ein Meeting zu planen oder daran teilzunehmen, besonders wenn Zeitzonen eine Rolle spielen. Vidcast, unser asynchrones Video-Messaging-Tool, ermöglicht es Benutzern, die an entfernten Standorten oder in hybriden Arbeitsumgebungen tätig sind, viel schneller zusammenzuarbeiten, indem sie kurze Videobotschaften erstellen und teilen. Wir werden die öffentliche Beta-Version im Frühjahr 2022 veröffentlichen und sie in die Webex Suite integrieren. Nahtlose Interoperabilität . Wir möchten eine offene Umgebung schaffen und Ihnen immer das beste Meeting-Erlebnis bieten. Aus diesem Grund bieten wir eine beispiellose Interoperabilität mit Meeting-Produkten von Drittanbietern wie Google Meet und Microsoft Teams. Im nächsten Jahr werden wir dies auf Zoom-Meetings ausweiten. Vollständige Netzwerktransparenz: Zum Schutz Ihres Netzwerks benötigen Sie vollständige Transparenz, einschließlich dessen, was zwischen Ihnen und der Cloud Ihres Anbieters passiert. Wir haben jetzt ThousandEyes-Agenten fest in die Webex-Rechenzentren eingebunden, sodass Sie in ThousandEyes den Netzwerkpfad vorwärts und rückwärts einsehen können. Hier erfahren Sie mehr dazu, wie Sie Probleme isolieren und beheben können, bevor sie sich auf Ihre Benutzer auswirken.

Mehr Reichweite und mehr Wert für persönliche, virtuelle und hybride Veranstaltungen

Wir haben das Veranstaltungserlebnis auf der Webex-Plattform komplett umgestaltet, um es sowohl für Organisatoren als auch für Teilnehmer nahtloser und ansprechender zu machen. Sie können jetzt jeden Aspekt der Veranstaltung – von der Registrierung bis zur Analyse – in einem einzigen Veranstaltungsportfolio verwalten, und zwar ohne die Komplexität und die Kosten, die normalerweise mit dem Ausrichten von Veranstaltungen verbunden sind. Die Slido-Integration, die in Kürze verfügbar sein wird, ermöglicht Ihnen die Interaktion mit Ihrem Publikum durch ansprechende Abstimmungen, Quizfragen und Umfragen – alles im gleichen Fenster. In Kürze werden wir Ihnen zudem ein vollständig integriertes Teilnehmermanagement vor Ort anbieten. Mit der Integration von Socio in die Webex Suite bieten wir die weltweit erste durchgängige hybride Event- und Meeting-Technologie-Suite an. Erleben Sie es selbst, indem Sie diese Woche an unserer WebexOne-Veranstaltung teilnehmen!

Vorschau zur Zukunft der hybriden Arbeit

Wir freuen uns auch, Ihnen eine Vorschau auf unsere hybride Arbeitslösung der nächsten Generation zu geben: Webex Hologram, die branchenweit erste Lösung für die Zusammenarbeit in Echtzeit, die fotorealistische Hologramme liefert. In aktiven Kundentests und Branchenvorschauen war das Feedback überwältigend. Wenn Sie sich genauer informieren möchten und die Lösung selbst ausprobieren möchten, klicken Sie hier. „Das Webex Hologramm-Erlebnis war großartig, und ich freue mich darauf zu erleben, wie dieses Produkt die Zusammenarbeit zum Besseren verändern wird.“ Carolina Milanese, Creative Strategies Sehen Sie sich dieses Video an, um es in der Praxis zu erleben:

Neuartige Kundenerfahrungen

Bei der Kundenerfahrung geht es heute um viel mehr als lediglich ein Contact Center, um Anrufe an die richtige Stelle weiterzuleiten. Es geht darum, für jeden Kunden ein einzigartiges Erlebnis zu schaffen, indem man ihn dort anspricht, wo er sich a befindet, und zwar über seinen bevorzugten Kommunikationskanal. Um diese außergewöhnlichen Erfahrungen zu schaffen, benötigen unsere Kunden einen vollständig programmierbaren End-to-End-Service, der darauf ausgelegt ist, lebenslange Kundenbeziehungen aufzubauen. Genau hier kommt Webex for Customer Experience ins Spiel. Webex for Customer Experience bietet direkt einsatzbereite End-to-End-Anwendungen für Kundenerfahrungen in den Bereichen Logistik, Handel, Experience Management und Marketing mit einem Cloud Contact Center. Außerdem bietet es eine vollständige Infrastruktur, die gemeinsame Daten und gemeinsame APIs erstellt, um alle Anwendungen zusammenzufügen und die Erfahrungen mit Webex Connect, unserer CPaaS-Infrastruktur, anzupassen. Außerdem erhalten Sie die CPaaS-Funktionen von IMI Connect, die wir übernommen und zusammen mit zusätzlichen CPaaS-APIs von Webex integriert haben – der weltweit meistgenutzten Unternehmenskommunikationsplattform für hybrides Arbeiten und CX. Wir machen nun auch einige dieser APIs zugänglich, damit Ihre Entwickler diese nutzen und weiterentwickeln können. Wenn Sie jedoch nicht über die entsprechenden Entwicklerressourcen verfügen, kann Ihr technischer Analyst den intuitiven Workflow Builder nutzen, um Customer Journeys und Interaktionen schnell zu entwickeln und bereitzustellen. Cisco vereint all diese Funktionen in einem umfassenden Portfolio, um Sie bei der Bewältigung der Herausforderungen zu unterstützen, die sich Ihnen in dieser neuen Ära des hybriden Arbeitens stellen – heute und in Zukunft. Wir von Webex machen Ihnen die Arbeit leichter. Wir haben Software, Hardware, Kameras, Sensoren, Netzwerke, künstliche Intelligenz und Sicherheit eng miteinander verzahnt und ermöglichen so hybrides Arbeiten, das von Anfang bis Ende von Cisco unterstützt wird. Und es ist erweiterbar auf die Apps und Geräte, die Sie und Ihre Kunden bevorzugen.

Nehmen Sie an unserer 2. jährlichen WebexOne-Benutzerkonferenz vom 26.–28. Oktober teil und erleben Sie diese Lösungen in der Praxis. Wir präsentieren Ihnen zahlreiche ausgezeichnete Redner und Innovationen, die Sie auf keinen Fall verpassen sollten.