Unterstützung von Frontline-Mitarbeitern mit Webex Expert on Demand

Der Anstieg der Telearbeit beschleunigt neue Trends am Arbeitsplatz. Im Gegensatz zu Mitarbeitern am Schreibtisch sind „Frontline-Mitarbeiter“ in ihrem Arbeitsbereich ständig in Bewegung. Die Frontline-Mitarbeiter des neuen Zeitalters benötigen eine Technologie, die es ihnen ermöglicht, zu jeder Zeit, mit jeder Person und überall zu arbeiten.

Frontline-Mitarbeiter sind in abgelegenen und rauen Umgebungen im Einsatz und benutzen ihre Hände nicht zum Tippen, sondern um Probleme physisch zu lösen. Viele kritische Branchen, die Frontline-Mitarbeiter beschäftigen, prüfen moderne Tools für Zusammenarbeit, mit denen sie ein hohes Maß an betrieblicher Effizienz, Produktivität und Kostenoptimierung gewährleisten können.

Webex Expert on Demand

In dieser neuen Ära ermöglicht Webex Expert on Demand mit Assisted-Reality-Geräten auch für Frontline-Mitarbeiter eine schnellere und intelligentere Art der Zusammenarbeit. Expert on Demand bietet den vollen Funktionsumfang von Webex und unterstützt so die unternehmensweite Zusammenarbeit für Remote-Teams und Frontline-Mitarbeiter.

Die Webex-Integration in RealWear, einen Anbieter von Hardware für Assisted Reality (AR), erleichtert die digitale Transformation und die Business Continuity in verschiedenen Branchen. Bediener und Techniker vor Ort können Geräte unter Anleitung von Experten auf der ganzen Welt überwachen und warten. Hersteller können Fachexperten in Echtzeit hinzuziehen, um Prozesse zu optimieren und die Qualität der Ergebnisse zu verbessern. Und medizinische Fachkräfte haben mehr Zeit für die Patienten, während sie bei der Pflege aus der Ferne von Spezialisten unterstützt werden.

Webex auf einem neuen Niveau dank Assisted Reality

Webex Expert on Demand auf dem RealWear HMT-1 (Head Mounted Tablet) bietet eine freihändige und sprachgesteuerte Erfahrung nach dem Prinzip „Reality-First, Digital-Second“. Die Frontline-Mitarbeiter befinden sich voll und ganz in der Situation, sehen einen Bildschirm im direkten Blickfeld und können alle notwendigen Informationen abrufen.

Frontline-Mitarbeiter haben die Möglichkeit, an geplanten Webex-Meetings teilzunehmen oder Ad-hoc-Anrufe mit scharfen und stabilen Videos mit elektronischer Bildstabilisierung zu initiieren. Darüber hinaus können Benutzer mithilfe von Head-Tracking-Bewegungen und Sprachbefehlen Details erfassen und Anmerkungen verwenden, um Probleme zu lokalisieren, ohne ihre Hände benutzen zu müssen. Während Experten Anweisungen erteilen und ihre Bildschirminhalte teilen, können Frontline-Mitarbeiter einfach durch das geteilte Dokument navigieren und bei Bedarf hinein- und herauszoomen.

Wir stellen neue Funktionen zur Verfügung, die die Arbeitsabläufe der Frontline-Mitarbeiter vereinfachen. Durch die Partnerschaft mit Augmentir wird die KI-gestützte Connected Worker Platform mit Webex vereint und Expert on Demand liefert eine leistungsstarke Lösung, die Frontline-Mitarbeiter mit erweiterten Arbeitsanweisungen bei ihren täglichen Aufgaben intelligent anleitet und per Remote-Support unterstützt.

Einsatz in der Praxis

Eine vollständig vernetzte Belegschaft ist entscheidend für die Aufrechterhaltung des Geschäftsbetriebs und die Business Continuity. Mithilfe von Webex Expert on Demand verbindet das österreichische Unternehmen Hirschmann Automotive geografisch verteilte Serviceteams mit Ausrüstung, um die Reparaturdauer zu verkürzen und die Erstbehebungsrate zu steigern. Gleichzeitig soll die Anzahl der Entsendungen verringert werden.

Dairy Farmers of America (DFA), ein großer Lebensmittelproduzent und -hersteller, nutzt Expert on Demand, um Wissenslücken zu schließen. Arbeiter in der Fabrikhalle werden mit der Werksleitung oder Experten an anderen Standorten verbunden und haben die Hände zum Arbeiten frei, da sie kein Smartphone oder Tablet halten müssen.

Webex Expert on Demand bringt Live-Interaktionen zwischen Menschen in eine Welt, in der jedes Unternehmen Probleme lösen, die Effizienz steigern und seine Abläufe intelligenter gestalten muss. Darüber hinaus bietet freihändige Remote-Zusammenarbeit den Vorteil, dass Mitarbeiter ihre Augen nicht abwenden müssen und ihre Umgebung im Blick behalten, während sie aus der Ferne Anweisungen in Echtzeit erhalten. Webex Expert on Demand bietet einzigartige Möglichkeiten für sichere und bessere Ergebnisse, die zuvor nicht möglich gewesen wären.

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