Die Serie „10x Better Experience for IT“ konzentriert sich auf verbesserte Datenfunktionen, die IT-Administratoren eine effektivere Verwaltung ermöglichen
Ein Tag im Leben eines IT-Administrators
8:50 Uhr (EST):
Es ist der Start eines typischen Arbeitstages, und Sie wurden benachrichtigt, dass Benutzer Probleme haben, an Meetings teilzunehmen und die Videoqualität schlecht ist. Sie sind IT-Administrator in einem Unternehmen, das sich mitten in einer umfangreichen Produkteinführung befindet, und es treten bei wichtigen virtuellen Meetings in Ihren Führungsteams technische Probleme auf.
Als IT-Administratoren haben wir alle schon Phasen erlebt, in denen die von uns bereitgestellten Dienste stärker beansprucht wurden als normal – ein Szenario, für das wir eigentlich vorgesorgt hatten. Wenn dann noch eine durch eine Pandemie erzwungene Remote-Arbeitsumgebung hinzukommt, erweitert sich das Szenario und erfordert zusätzliche Ressourcen, eine Ausweitung der Zusammenarbeit und zusätzliche Kapazitäten. Wir alle mussten uns auf die neue Normalität einstellen.
8:53 Uhr (EST):
Mit Webex Control Hubhaben Sie nun in Echtzeit Einblick in die Geschehnisse in Ihrem Collaboration-Ökosystem und erhalten verwertbare Erkenntnisse, wie Sie das Problem angehen können.
Wenn Sie Control Hub genauer unter die Lupe nehmen, stellen Sie fest, dass die Gesamtzahl der Meetings dramatisch angestiegen ist – ein Trend, den Sie schon im letzten Monat beobachtet haben, als Ihr Unternehmen die Vorbereitungen für die Einführung intensivierte.
Bei näherer Betrachtung können Sie außerdem einen deutlichen Anstieg der Teilnehmerzahl verzeichnen. Sie stellen fest, dass die Videoqualität schlecht ist und dass die Kollegen im Großraum London Probleme haben, an den Meetings teilzunehmen. Außerdem können Sie bei einem bestimmten Meeting, das vor 20 Minuten beendet wurde, feststellen, dass Ihr VP of Product Marketing, der sich außerhalb von London befindet, erhebliche Probleme mit seinem Gerät hat.
Die Diagnose? Sie bemerken zunächst, dass auf ihrem Desk Pro nicht der neueste Patch installiert ist. Nachdem Sie mit ThousandEyes überprüft haben, dass der Internet-Provider des VP Probleme hat, können Sie das Netzwerkproblem auf den Netzwerkstatusseiten des Providers bestätigen.
8:57 Uhr (EST): Mit diesen Informationen, die nahezu in Echtzeit vorliegen, können Sie nun Maßnahmen ergreifen! Sie benachrichtigen den VP of Product Marketing, dass Ihr Team den neuesten Firmware-Patch für den Desk Pro per Remote-Zugriff installieren wird. Außerdem teilen Sie mit, dass der Provider über das Problem mit dem Netzwerkverkehr informiert ist und daran arbeitet, es innerhalb einer Stunde zu beheben.
9:37 Uhr (EST):
Sie werden benachrichtigt, dass die Firmware Ihres VP aktualisiert wurde und dass der Internet-Provider das Problem behoben hat – und das alles rechtzeitig vor einem wichtigen Marketing-Meeting mit Analysten und Medienvertretern, das zu später Stunde stattfinden soll. Sie richten eine Webex-Benachrichtigung im Control Hub ein, um die Meetings Ihres VPs zu verfolgen und eine Warnung per E-Mail zu erhalten, falls Ihr VP Probleme mit der Medienqualität hat.
Verkürzung der Reaktionszeit der IT-Abteilung bei gleichzeitiger Erleichterung langfristiger Planung
Webex Control Hub wurde grundlegend überarbeitet. Mit einer verbesserten Benutzeroberfläche, schnelleren Ladezeiten, Trenddiagrammen mit zusammenfassenden Statistiken und kontextbezogenen Filterfunktionen ist es einfacher geworden, einen Überblick über die Leistung der Zusammenarbeit in Ihrem Unternehmen zu erhalten, und dies nahezu in Echtzeit. Das Ergebnis ist eine drastische Verkürzung der Reaktionszeit Ihres Teams.
Gleichzeitig wird mit Control Hub die Partnerschaft zwischen Ihrem Team und dem Unternehmen durch echte Einblicke in Annahme und Leistung gestärkt. Wenn Ihr Unternehmen in die Zukunft blickt und die Planung für hybride Arbeitsumgebungen diskutiert, wird ein besseres Verständnis der Trends zu einem wichtigen Instrument für die Erfolgsplanung. Sie werden dadurch in der Lage sein, Lücken und Schwächen zu erkennen, Verbesserungsmöglichkeiten hervorzuheben und Modelle zu dokumentieren, die gut funktionieren.
9:48 Uhr (EST): Sie setzen Ihren Vormittag fort, indem Sie Berichte über Vorfälle prüfen und Systeme überwachen. Alle Dienste laufen stabil, die Systeme funktionieren, und Sie können zum nächsten Teil Ihres Tages übergehen. In den folgenden 30 Minuten bereiten Sie sich auf Ihr Meeting mit dem Personalleiter vor, bei dem Sie die neueste Version eines internen HR-Überwachungstools begutachten werden. Dieses Tool bietet einen Überblick über die Teamzusammenarbeit und Meeting-Trends der Firma und nutzt Daten von Webex über Control Hub APIs und andere Datenquellen.
Webex Control Hub Ein unverzichtbares IT-Verwaltungstool
Wir bei Webex arbeiten daran, dass Control Hub Ihre Möglichkeiten zur Überwachung und Verwaltung Ihrer Collaboration-Erfahrung verbessert. Wir wissen, welche Rolle IT-Administratoren bei der Verwaltung dieser komplexen Ökosysteme spielen und wie Sie an der Planung für neue Arbeitsmodelle, Wachstum und Mitarbeiterengagement beteiligt sind.
Weitere Informationen auf Webex.com
Weitere Informationen
Neuerungen in Webex: Februar 2021
Neuerungen in Webex: Die Zukunft der Arbeit – Tools, Geräte und Einblicke
About The Author
