Collaboration in the Age of AI: How Cisco is Pioneering the Use of AI and Emerging Technology Within Collaboration

Künstliche Intelligenz (KI) ist zum angesagten Trend geworden. Bereits die bloße Erwähnung dieses Begriffs lässt uns an Hightech und eine futuristische Welt denken, die Bequemlichkeit und sofortiges Know-how verspricht. Laut einer Studie von O‘Reilly ist die Nutzung von Technologien der künstlichen Intelligenz im letzten Jahr um 58 % gestiegen.* Außerdem wird erwartet, dass der weltweite Markt für künstliche Intelligenz bis 2020 um fast 50 % auf 40,74 Mrd. US-Dollar wachsen wird.** In der Collaboration-Branche weckt ihr Einsatz die Hoffnung auf reibungslose und sofortige Verbindungen.

Die lange Tradition von Webex in der KI-Innovation

Cisco Webex hat mit dem Einsatz von KI im Collaboration-Bereich Pionierarbeit geleistet, um die geweckte Hoffnung Wirklichkeit werden zu lassen. Es gibt keinen anderen Anbieter in diesem Bereich, der so viel Erfahrung mit KI-Innovationen hat wie Webex. Alles mit dem Ziel, Menschen zu helfen, sich in einem bislang undenkbaren Ausmaß zu vernetzen, egal wo sie arbeiten, spielen oder lernen. Für eine sichere Rückkehr ins Büro. Und um Entscheidungen über Räume für die Zusammenarbeit und Bürogrundrisse zu erleichtern. Von Ihrem Zuhause bis zum Vorstandszimmer bieten unsere KI- und Automatisierungstechnologien intelligente Lösungen und treiben Veränderungen voran, die die Sicherheit und Produktivität aller Beteiligten gewährleisten.

Und das ist keine ferne Zukunftsmusik. Das geschieht heute. Wir verfolgen die Strategie, KI und maschinelles Lernen (ML) auf die praktische Anwendung in der Zusammenarbeit anzuwenden, bereits seit Jahren. Wir haben die wichtigsten Bereiche identifiziert, in denen maschinelles Lernen einen wesentlichen Einfluss auf Collaboration-Lösungen hätte, und haben uns auf Beziehungsintelligenz, Audio- und Sprachtechnologien, Bots und Assistenten sowie Computer Vision konzentriert.

Dabei wurde eine Reihe von KI-basierten Technologien angewandt, darunter:

Gesprächsorientierte KI, eine Kombination aus natürlicher Sprachverarbeitung, Dialogmanagement und Fragenbeantwortung
Sprachtechnologie mit Aktivierungswörtern
Speech to Text (STT) und Text to Speech (TTS)
Abschrift und Übersetzung von Sprache
Geräuscherkennung und -unterdrückung
Gesichtserkennung
People Insights

Zur Unterstützung der fortschrittlichen maschinellen Lernverfahren, die in diesen Technologien zum Einsatz kommen, wurden einige von ihnen für die Ausführung mit NVIDIA-Grafikprozessoren optimiert. Darüber hinaus wurden diese Funktionen in der Cloud oder direkt auf den Client-Geräten bereitgestellt, um eine optimale Verarbeitung und den besten Datenschutz für die Endbenutzer zu gewährleisten.

2017

Nach mehreren Jahren der Forschung und Entwicklung führte Webex in diesem Jahr erstmals KI ein, die die Art und Weise, wie wir uns treffen und miteinander kommunizieren, revolutionieren konnte. Zwei wichtige Aufgaben, die uns damals beschäftigt haben, waren zum Beispiel, wie wir ablenkende Geräusche (Sirenen, Türklingeln, Hundegebell usw.) reduzieren konnten und wie wir die beste Sicht auf den Konferenzraum für Teilnehmer an entfernten Standorten bieten konnten. Dies führte uns zu folgenden Entwicklungen:

Auf maschinellem Lernen basierende Geräuscherkennung – Webex erkannte diese lauten und störenden Geräusche im Hintergrund mithilfe von KI. Bei einer Erkennung forderte das System Sie auf, Ihr Mikrofon stumm zu schalten, oder unterdrückte übliche Geräusche wie das Tippen auf einer Tastatur oder das Rascheln von Papieren.
Beste Übersicht und Speaker-Track-Kameraeinstellung für Teilnehmer
– In der Vergangenheit konnten Videosysteme mithilfe mehrerer beweglicher Kameras verschiedene Sprecher erkennen und heranzoomen. Moderne Webex-Räume verfügten über zusätzliche Intelligenz, um denselben Effekt digital mit festen Kameras zu erreichen. Sie rahmten die Teilnehmer automatisch ein, während sie redeten, um Nahaufnahmen des Gesprächsgeschehens zu ermöglichen. Dadurch wurde die Qualität für zugeschaltete entfernte Teilnehmer erheblich verbessert.

2018

Der Vormarsch kleiner, agiler Teams bedeutete, dass die Zusammenarbeit nicht mehr nur in traditionellen Konferenzräumen stattfand. Jeder gemeinsam genutzte Raum verwandelte sich in einen „Huddle-Raum“. Unabhängig davon, in welchem Raum sich die Menschen trafen, wollten sie die gleiche einfache Funktion für Beitritt, Start und Freigabe. Unsere Techniker sorgten also nicht nur dafür, dass der Konferenzraum für die Teilnehmer aus der Ferne noch besser aussieht, sondern verbesserten auch das Raumerlebnis der Menschen in diesen Räumen. Webex Rooms-Systeme verfügen über eine moderne Hardware-Architektur mit NVIDIA-Grafikprozessoren. Mit dieser Architektur konnten wir anspruchsvolle Computer-Vision-Anwendungen entwickeln und KI-gesteuerte Funktionen schneller auf den Markt bringen. Hierzu zählen:

Gesichtserkennung und Personenzählung – Webex Room-Geräte verwenden Computer Vision und eine Reihe von Sensoren, um zu ermitteln, wie viele Personen sich im Raum befinden. Dadurch erhalten die Kunden aussagekräftige Einblicke in die Raumnutzung.
Verfolgung des Sprechers – Durch die Erkennung von Personen und Gesichtern können die Kameras von Webex Room automatisch dem aktiven Sprecher folgen, wenn dieser sich im Raum bewegt, sodass er immer im Bild bleibt.
Gesprächsorientierte KI auf Geräten (Webex-Assistent)
– Webex brachte den ersten sprachgesteuerten Assistenten auf den Markt, der es Ihnen ermöglicht, jemanden anzurufen, Meetings zu starten oder Ihren Bildschirm freizugeben, ohne etwas zu berühren
Automatisierte Kopplung und Freigabe: Die Webex-App verband sich drahtlos über Ultraschall mit Ihren Webex-Videogeräten, und schon konnte es losgehen. Die Näherungssensoren in Webex Rooms konnten erkennen, wenn Sie einen Raum betraten, und Sie wurden namentlich auf dem Bildschirm begrüßt. Und Ihre Webex-App konnte automatisch mit diesem Gerät gekoppelt werden, um Inhalte freizugeben. So mussten Sie nie Kabel berühren oder mit Fernbedienungen oder Kabeln herumhantieren!

2019

Mit der Verbesserung der Remote-Zusammenarbeit wollten die Menschen als Nächstes eine bessere, engere Verbindung zu den Menschen aufbauen, mit denen sie sich am Bildschirm treffen. Wie konnten wir die 10 Minuten einsparen, die für die Vorstellung im Raum benötigt werden, und gleichzeitig dafür sorgen, dass Sie das Gefühl hatten, alle Teilnehmer bereits zu kennen?

Beziehungsintelligenz (People Insights)
– Webex hat People Insights auf den Markt gebracht, um den Benutzern umfassende Geschäfts- und Berufsprofile von Meeting-Teilnehmern in Echtzeit zur Verfügung zu stellen. So erhalten die Benutzer Kontext und mehr Informationen zu den Personen, mit denen sie sich treffen – entweder vor dem Meeting oder während des Meetings.
Gesichtswiedererkennung mit der Angabe von Namen – Als Ergänzung zur Gesichtserkennung haben wir die Gesichtswiedererkennung implementiert. Unter Einhaltung strenger Datenschutzbestimmungen konnten diejenigen, die sich für diese Funktion entschieden hatten, ihr Gesicht vom Kamerasystem erkennen lassen und dann allen anderen Teilnehmern ihr Namensschild unter ihrem Gesicht anzeigen lassen.
Proaktiver Assistent für
Zusammenarbeit – Mit der Weiterentwicklung der Fähigkeiten natürlicher Sprache wurde der Webex-Assistent noch intelligenter. Früher konnte er auf Ansprache reagieren und Aktionen ausführen. Aber jetzt konnte er proaktiv ein Gespräch beginnen. Wenn es beispielsweise Zeit für ein Meeting war, wachte der Webex-Assistent auf und fragte den Benutzer, ob er teilnehmen wollte.

2020

Dies war/ist das Jahr, in dem das Homeoffice zum Alltag und #RemoteWork in den sozialen Netzwerken zum Trend wurde. Das Homeoffice bringt einige besondere Herausforderungen mit sich, und es wurde klar, dass neue Innovationen erforderlich waren, um die Arbeit von überall aus und ohne Ablenkung zu erleichtern. Dies war ein Wendepunkt für die Notwendigkeit von KI in der Zusammenarbeit, da immer mehr Menschen mit allen Arten von Hintergrund- und Geräuschablenkungen zu kämpfen hatten. Wie hat Cisco Webex reagiert? Mit intelligenter Technologie für den hybriden Arbeitsplatz:

Optionen für unscharfen UND virtuellen Hintergrund auf jedem Gerät oder Betriebssystem
– Webex war unter allen Anbietern dieser Möglichkeit der erste Anbieter, der sowohl einen unscharfen als auch einen virtuellen Hintergrund für alle Geräte und Betriebssysteme anbieten konnte.
Personenzählung auch mit Maske: Sogar Personen, die in die andere Richtung schauen oder Masken tragen, können von Webex Room-Geräten erkannt und gezählt werden! Diese Informationen können nun basierend auf der Raumkapazität auch für Warnungen im Hinblick auf das Social Distancing herangezogen werden.
Geräuschentfernung MIT Sprachverbesserung – Die Beseitigung von Hintergrundgeräuschen ist zu einer Selbstverständlichkeit geworden. Mit der kürzlichen Übernahme von BabbleLabs hat Webex die Technologie zur Reduzierung von Meeting-Unterbrechungen entscheidend weiterentwickelt. Diese Technologie zur Geräuschentfernung geht über die Unterdrückung von Störgeräuschen hinaus, indem sie 1) Sprache von Hintergrundgeräuschen unterscheidet, 2) Hintergrundgeräusche in Echtzeit entfernt und 3) Ihre Stimme hervorhebt, um die Kommunikation zu verbessern. Die jeweilige Sprache spielt dabei keine Rolle.
Persönlicher Meeting-interner Assistent (eine Weiterentwicklung des Webex-Assistenten in Meetings) – Ab sofort steht Ihnen bei jedem Meeting ein persönlicher Assistent für die Zusammenarbeit zur Seite! Der Webex-Sprachassistent lässt sich über die Room-Geräte hinaus auf jedes Webex-Meeting ausweiten und nutzt fortschrittliche Spracherkennung und natürliches Sprachverständnis, um Worte in Handlungen umzusetzen.
Echtzeit-Untertitelung – Verfolgen Sie, was gesagt wird. Dies ist besonders hilfreich, wenn Sie sich an einem Ort befinden, an dem Sie das Gesagte nur schwer verstehen können.
Erfassen von Aktionspunkten und Hervorhebungen – Die Benutzer können Webex einfach anweisen, bestimmte Punkte in einem Meeting hervorzuheben oder Aktionspunkte zu erstellen.
Durchsuchbare und bearbeitbare Meeting-Abschrift
– Nach dem Meeting können Sie die Abschrift einsehen, bearbeiten, durchsuchen und problemlos weitergeben. Sie wird automatisch für Sie erfasst.
Namentliche Nennung der Sprecher in Abschriften
– Die Namen werden auf Notizen, Hervorhebungen und Abschriften angezeigt, damit Sie wissen, wer was gesagt hat.

Im Homeoffice sehen sich viele Menschen mit immer wieder ausfallendem Wi-Fi oder bandbreitenbeschränkten Heimnetzwerken konfrontiert, die nicht so stabil sind wie Unternehmensnetzwerke. Wir haben die Leistung von Webex unter solchen Bedingungen durch den Einsatz maschineller Intelligenz in einigen Kernbereichen verbessert:

Super-Auflösung von Videos – Wenn die Bandbreite für die Übertragung von HD-Videos nicht ausreicht, wendet Webex auf intelligente Weise die adaptive Super-Auflösung an. Wir sind in der Lage, eine HD-ähnliche Qualität zu liefern, selbst wenn wir 360p-Videos oder Videos mit geringerer Auflösung empfangen.
Kodierung von interessanten Bereichen – Webex kann auf intelligente Weise die wichtigsten Bereiche in einem Videobild identifizieren, z. B. das Gesicht einer Person. Wenn die Bandbreite begrenzt ist, kann Webex dennoch ein qualitativ hochwertiges Video liefern, indem es dafür sorgt, dass die wichtigen Bildbereiche besser dargestellt werden, während andere Bereiche wie Hintergründe von etwas geringerer Qualität sein können.

AV1-Videokomprimierung der nächsten Generation – AV1 ist ein neuer Videocodec der nächsten Generation mit einem umfangreichen Toolset, das modernste Komprimierungsleistung bietet. Letzten Sommer haben wir in einer branchenweit einmaligen Demonstration nicht nur die Live-Kodierung von 720p30-Kameravideos mit der halben Bandbreite von H.264 gezeigt, sondern auch die Kodierung von Bereichen mit hoher Bildrate bei 1080p30 mit etwa 2/3 der Bitrate der H.264-Kodierung (720p30), und das alles auf einem handelsüblichen Laptop. Die Entwicklung dieser Technologie schreitet stetig voran, und schon bald werden wir sie in Webex Meetings einsetzen, um die für ein hochwertiges Erlebnis erforderliche Bandbreite weiter zu reduzieren.

Wie steht es um meinen Datenschutz?

Webex bereichert Ihre Zusammenarbeit zu Hause oder im Büro mit leistungsstarker künstlicher Intelligenz und maschinellem Lernen, um Beziehungen zu fördern, die Interaktion mit Kunden zu verbessern und leistungsstarke Teams über Grenzen hinweg aufzubauen. Aber wie sieht es mit dem Datenschutz aus? Wie werden meine Datenschutzrechte garantiert?

Unsere KI/ML-Initiativen orientieren sich an einigen Grundprinzipien:

Daten dürfen nicht aufbewahrt werden, wenn dies nicht erforderlich ist.
Falls es erforderlich ist, müssen sie so schnell wie möglich gelöscht werden.
Die Datennutzung muss transparent sein.
Es müssen Bearbeitungs- und Löschkontrollmechanismen vorhanden sein.
Die Rechte von Endbenutzern und Administratoren müssen gestärkt werden.

Um einen detaillierteren Überblick zu erhalten, sollten Sie in diesem Whitepaper nachlesen, wie Cisco mit den gesammelten Daten umgeht. Darüber hinaus wird die Verarbeitung von persönlichen Daten (oder personenbezogenen Daten) durch Cisco Webex Meetings in diesem Datenblatt zur Privatsphäre beschrieben.

Heute und in Zukunft werden vernetzte und intelligente Arbeitsplätze (ob zu Hause oder im Büro) eine wichtige Rolle bei der Bereitstellung von kognitiven Erfahrungen spielen, die eine unkomplizierte, reibungslose und erkenntnisreiche Zusammenarbeit ermöglichen. Und wir können es kaum erwarten, noch vor Ende des Jahres weitere KI-Funktionen vorzustellen!