El ingeniero vaqueado de LA APSE Gene Krantz, que indizó el proceso de exploración del espacio Que cada uno desea obtener acceso al espacio de Cargo, fue acreditado con la frase «la falla no es una opción» a la hora de resolver el desafío de obtener de nuevo los archivos de Domain Domain 13 a Con seguridad. ¿Es lo mismo para los centros de contacto ?
Demasiadas opciones pueden provocar errores
Recientemente, los investigadores mostraron los efectos de tener demasiadas opciones. Se ofreció 24 tipos de productos exclusivos del mercado, completos con muestras gratuitas. Alrededor del 3 por ciento de las personas que probaron una muestra de este producto, también compraron un paquete de tamaño completo. Luego, cortan las opciones y configuran una mesa que ofrece solo seis meses. Aproximadamente la misma cantidad de personas probaron el mes, pero de este grupo, el 30 por ciento adquirió un tarro. Ventas aumentó la ón al ofrecer menos opciones.
Cada año, en los Estados Unidos, de 7.000 a 9.000 personas fallecen como resultado de un error deseado mientras que miles de personas experimentan reacciones dañinas relacionadas con una leal. El costo total de mirar los pacientes con errores relacionados con el programa se supera los US$40 mil millones cada año. Los errores importantes son más comunes en la etapa de realización de pedidos o de prescribir. Entre los errores típicos se incluye que el proveedor de servicios de salud escribe una ruta o frecuencia incorrecta, incorrecta o incorrecta.
Casi el 75 % de los errores se han atribuido a distracciones. En promedio, tardan al menos diez años para que un nuevo compuesto complete el recorrido del descubrimiento inicial al mercado, ya que los períodos de prueba clínica solo demoran de seis a siete años en promedio. El costo promedio de investigar y desarrollar cada dólar exitoso se estima en US$2.6 mil millones.
¿Tiene dudas, pero a un nivel más alto?
El desafío es cómo hacer frente a lo que nos ayuda a sentirnos abrumados y no podemos centrarse en el verdadero problema o la preocupación que nos tiene por delante. Lo más nuevo que tenemos en el aire es que, con el tiempo, lo más probable es que eventualmente lo harán.
Al igual que la industria respectivo, los centros de contacto ofrecen a los consumidores opciones ilimitadas sobre cómo conectarse y numerosas maneras de elegir su destino con la esperanza de cubrir todas las bases. Los centros de contacto, ya sean en la nube o locales, tienen cientos de permutas de enrutamiento, coincidencias y estrategias para trabajar con. Cada nuevo canal se ofrece para reemplazar uno existente, pero, en realidad, los clientes a menudo son frustrados y confusos con el tener demasiadas opciones, lo que conduce a una experiencia del cliente fragmentada.
Si los md. altamente calificados y altamente calificados están haciendo errores que cambiarán la vida, es muy probable que una organización distraída del centro de contacto esté haciendo lo mismo en un nivel operativo, de interacción con los clientes y de impacto comercial.
La mejor opción para los clientes puede ser «Menos opción»
La investigación en el mercado actual demuestra que la confianza y la satisfacción de nuestras decisiones están directamente vinculadas a nuestras ideas al respecto. Increíblemente, las personas a las que se les dio menos opción también decían el producto que compraron mejor; la falta de opciones hace que los clientes más felices.
¿Y qué?
En lugar de presentar a los clientes con complejidad empresarial para recibir el servicio a través de opciones de autoservicio, mensajes, menús y otras formas de participación dirigida por ellos: el futuro del servicio se basará en una pregunta singular y poderosa: «¿Cómo podemos ayudarlo?».
La nube, el análisis de datos e inteligencia artificial serán una función clave para lograr esto. La complejidad de la participación pasará del cliente a un host de agentes de acción inteligente que buscarán el mejor recurso, humano o artificial en nombre del cliente.
No permita que su centro de contacto falle en la trampa de la complejidad. La opción menos puede ser la mejor opción.
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