Conozca Webex Go: llamadas empresariales prioritarias para dispositivos móviles

Con la adopción generalizada del trabajo híbrido y remoto, la movilidad empresarial es fundamental para todas las empresas. Es aún más crítico ofrecer la mejor experiencia de comunicación —facilidad de uso y calidad— a los usuarios en los dispositivos que conocen y aprecian. El mercado mundial de “Traiga su propio dispositivo” (BYOD) seguirá expandiéndose a una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 16,7% para alcanzar los 180 800 millones de dólares en 2027, según ResearchandMarkets.com. En WebexOne 2021, anunciamos “Webex Go”, una función de Webex que permite a los usuarios hacer y recibir llamadas utilizando su número de teléfono de Webex Calling, a través de la red de voz celular, utilizando el marcador nativo de su teléfono móvil, lo que garantiza que las llamadas sean seguras y cumplan con las políticas de la empresa, como la grabación de llamadas. Como complemento de Webex Calling, Webex Go es ideal para las empresas que adoptan el trabajo híbrido, incluidas las que tienen un equipo de ventas móvil, trabajadores del conocimiento de guardia o incluso agentes del centro de contacto. Independientemente de dónde se encuentren sus empleados, tienen llamadas de nivel empresarial en la palma de la mano, y los clientes pueden comunicarse con ellos en cualquier lugar. En mi demostración de WebexOne, muestro cómo los usuarios pueden utilizar esta función en sus dispositivos personales para hacer y recibir llamadas empresariales utilizando el número de empresa que ya tienen asociado a su teléfono de escritorio.

Preparar a los usuarios para Webex Go

Los usuarios pueden obtener fácilmente Webex Go con unos pocos clics en Control Hub. Una vez que lo obtiene, el usuario recibirá un correo electrónico con códigos QR y de activación para iniciar un rápido proceso de configuración. Una vez completado, el usuario verá su número de teléfono de Webex añadido como segunda línea en su dispositivo móvil y podrá hacer y recibir llamadas empresariales utilizando esta línea.

Beneficios para sus usuarios

1. Utilice el marcador nativo familiar en su teléfono iPhone o Android para obtener una experiencia de llamada uniforme Muchas aplicaciones de comunicación en dispositivos móviles ofrecen un marcador de software dentro de su aplicación. Puede ser un desafío conseguir que todos sus usuarios se descarguen una aplicación para hacer llamadas empresariales en lugar de poder utilizar el botón de llamada nativo de su teléfono móvil. Webex Go aprovecha esa experiencia familiar en los dispositivos que les gustan, por lo que los empleados no tienen que recibir capacitación sobre cómo utilizarlo. Los empleados no necesitan un plan de llamadas móviles nuevo o separado ni un número de teléfono móvil, ya que Webex Go funciona con el número de Webex Calling existente. Si la aplicación Webex también está en el dispositivo móvil, mejorará la experiencia general de las llamadas con un acceso rápido a funciones de colaboración adicionales. 2. Haga y reciba llamadas empresariales de alta calidad a través de la red móvil Cisco ha demostrado su fortaleza en el ámbito de las redes. Nuestro ecosistema con los principales operadores de redes móviles proporcionará una red de alta calidad en los dispositivos móviles de los usuarios para sus llamadas empresariales. Cuando se realiza una llamada mediante Webex Go, se enruta a través de la red de voz celular (5G/LTE), vuelve al servicio de llamadas de Webex y, luego, Webex Calling enruta la llamada a números de teléfono internos o de la red telefónica pública conmutada (PSTN). Esto da lugar a una mayor calidad y fidelidad que las llamadas que se realizan “over-the-top” utilizando voz sobre IP (VoIP). Esto también garantiza que los usuarios finales disfruten de una calidad excepcional cuando conducen o se desplazan en tren e incluso en zonas de escasa conectividad de datos celulares (por ejemplo, áreas de red de Mobile Edge). Una llamada entrante hace sonar la aplicación de escritorio de Webex del usuario, su teléfono de escritorio (si lo hay) y el marcador de su teléfono móvil. Los usuarios pueden atender una llamada empresarial en su teléfono móvil mientras viajan y cuando están en el hogar o en el trabajo, simplemente trasladando la llamada a un dispositivo Webex compatible para continuar la conversación. 3. La identidad personal y la privacidad nunca se ven comprometidas Los empleados que participan en un programa BYOD tienden a utilizar su teléfono móvil personal para las tareas de trabajo porque es más cómodo y fácil. Webex Go se basa en esta premisa para ofrecer llamadas empresariales cómodas, al tiempo que garantiza que el número de teléfono empresarial se utilice como ID de realizador de llamadas salientes y que el número de teléfono móvil personal del usuario no se utilice. El correo de voz empresarial y el historial de llamadas se almacenan en el entorno seguro del sistema telefónico empresarial, y el administrador de la empresa no tiene acceso al correo de voz personal ni al historial de llamadas del empleado. 4. Funciones de llamada de nivel empresarial al alcance de la mano Con Webex Go, los usuarios pueden aprovechar todas las funciones de llamadas de nivel empresarial que ofrece Webex Calling. El mismo número empresarial se utiliza en todos los dispositivos Webex, la aplicación Webex y el teléfono móvil. Cuando los usuarios quieran ponerse en contacto con otro colega o con un departamento (por ejemplo, el de Seguridad) utilizando su extensión, pueden marcarla desde el marcador nativo de su dispositivo móvil. También se puede contactar a los empleados a través de los menús del asistente automático. Los empleados que participan en las colas de llamadas de la mesa de ayuda nunca tienen que perder una llamada importante de un cliente si se alejan de su escritorio. El estado de disponibilidad se refleja en todos estos puntos finales, por lo que es fácil ver cuándo los compañeros están realizando una llamada empresarial en su teléfono

Beneficios para su empresa

1. Aplique las políticas de cumplimiento a las llamadas empresariales realizadas en dispositivos móviles personales

Los administradores pueden aplicar políticas empresariales, como la grabación de cumplimiento, lo que garantiza que la empresa cumpla plenamente con las normas, independientemente de cómo o dónde se realice una llamada telefónica. Webex Go no almacena ningún dato de la empresa ni del cliente en el teléfono personal del empleado. Por lo tanto, no es necesario que los empleadores supervisen ni controlen los dispositivos personales de los empleados. No tiene que preocuparse de que los empleados utilicen sus teléfonos móviles personales para realizar llamadas empresariales, ni de que no se haga un seguimiento de este uso y se corra el riesgo de que se filtren datos involuntariamente. Las políticas de grabación, retención, registro de llamadas, análisis y otras políticas de cumplimiento siguen aplicándose a las llamadas empresariales realizadas por los empleados que utilizan la línea Webex Go en su teléfono. Puede seguir obteniendo información sobre la comunicación de los empleados con los clientes utilizando las numerosas funciones de análisis e informes de Webex Calling.

2. Permite ahorrar costos

Muchas empresas compran teléfonos móviles corporativos y planes de telefonía móvil para sus empleados. Al mismo tiempo, las empresas también tienen un sistema telefónico para sus oficinas (históricamente una centralita) junto con las correspondientes líneas telefónicas, números de teléfono y teléfonos de escritorio para cada empleado. Si es una empresa que está haciendo la transición del trabajo híbrido al trabajo totalmente remoto, tiene opciones para proporcionar el mejor conjunto de dispositivos que permitan la productividad de los empleados, ya sea un teléfono de escritorio, Webex Go o ambos. Puede proporcionar Webex Go en el número de Webex Calling del usuario y vincular este número al teléfono móvil del usuario a través de la red de voz celular. Esto permite a las empresas ofrecer un único plan de llamadas unificado a sus empleados que funciona igual de bien estén donde estén: en el hogar, en la oficina o en la carretera. Junto con Webex Calling, los empleados obtienen el poder de una solución de llamadas de nivel empresarial, sin comprometer la calidad de la experiencia en el teléfono móvil.

3. Facilidad de administración

El teléfono inteligente móvil habilitado para Webex Go aparece como otro dispositivo en Control Hub que brinda administración central de todos los dispositivos utilizados por los empleados. En resumen, Webex Go es un complemento de Webex Calling y proporciona a los usuarios una experiencia de llamada móvil en la red móvil mediante el uso de un teclado nativo con acceso sin interrupciones a su identidad personal y empresarial en un único dispositivo.

Obtenga más información visitando Webex Go, o poniéndose en contacto con su partner o gerente de cuentas

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