Reinventar el trabajo con Webex

Mirando hacia atrás en los últimos dos años, muchas cosas han cambiado.

La productividad aumentó, pero el bienestar de los empleados disminuyó.

Los problemas que antes eran exclusivos
de
ciertos grupos, como pasar de una reunión a otra sin descanso, se convirtieron en un problema general para todos
.

La
adopción de
las herramientas de colaboración se aceleró, pero
administrarlas
supuso
un problema para el departamento de TI
.
Aunque
todos tenían el mismo espacio en la pantalla,
¿tenían
e
l
mismo trato?
 
 

Estamos al borde de una transición masiva. El trabajo híbrido es diferente y más difícil que la forma en la que trabajamos en los últimos dos años.
Más de la mitad de los trabajadores globales quieren trabajar de forma remota el 50% de su tiempo
y cuando regresan a la oficina, quieren que sea con sus condiciones.  Garantizar que los empleados estén comprometidos y sean productivos cuando algunos están en la oficina y otros de forma remota presenta nuevos desafíos. Las interacciones de todo tipo y escala también tendrán que ser atractivas e inclusivas. Los espacios de trabajo y las herramientas tendrán que cambiar mientras las organizaciones identifican soluciones que equilibren las demandas de los empleados con las necesidades generales de la empresa.   

Espacios de trabajo renovados
 

A medida que las personas regresan a la oficina, las expectativas cambian. Las organizaciones están reconsiderando el espacio físico: las que planean una estrategia híbrida tienen

4,5 veces más probabilidades

de prever una reducción del espacio de más del 10%.

La pérdida de productividad
y los espacios de trabajo rediseñados para un trabajo seguro y eficaz

también están en la mente de los trabajadores.  

En Webex, estamos trabajando para resolver ambas cuestiones. Renovamos por completo los espacios de trabajo: en el hogar, en la oficina y sobre la marcha. También creamos nuestro conjunto de dispositivos y aplicaciones para que pueda ofrecer las mejores experiencias a sus empleados, independientemente de cómo, dónde y cuándo trabajen. Tanto si trabaja desde el hogar como desde la oficina, o desde un espacio compartido o un espacio de trabajo exclusivo, Webex le ofrece una solución.  

Para los espacios de trabajo en el hogar,
la Webex Desk Camera
y
los auriculares Cisco
ofrecen una experiencia de alta calidad desde cualquier espacio de trabajo: audio nítido para las llamadas, vídeo claro en las reuniones y cancelación del ruido para ayudar a concentrarse. El
Webex Desk Mini
es portátil: puede moverlo de un espacio a otro y usarlo como una segunda pantalla: ya no tendrá que agacharse sobre su computadora portátil en el hogar. El
Webex Desk Pro
es una estación de trabajo de colaboración todo en uno, impulsada por la IA. Las cámaras HD y el encuadre dinámico lo mantienen en el encuadre, incluso cuando se levanta para estirar las piernas. Más información Más que soluciones de videoconferencia: reinventar las experiencias de trabajo

Muchas personas ya están regresando a la oficina, y esta tendrá un aspecto diferente al de antes. El escritorio compartido no es un concepto nuevo: las personas y las empresas llevan años compartiendo espacios de trabajo. Sin embargo, creemos que el escritorio compartido debe ser algo más que un espacio para trabajar durante el día —debe convertirse en su oficina personal— y tiene que ofrecer una experiencia igual o mejor que la que las personas tenían en el hogar.  

Así que eso fue lo que hicimos. Una
nueva experiencia de escritorio compartido de Webex
ahora está disponible en toda la serie Webex Desk para que pueda ofrecer más opciones de espacios compartidos que satisfagan sus necesidades de espacio, a la vez que ofrece a sus empleados las experiencias fantásticas que esperan. 
 

Es fácil iniciar sesión en un dispositivo: basta con escanear un código QR, conectar la computadora portátil o tocar el teléfono inteligente en un Webex Desk Hub. El dispositivo Webex se transforma en su dispositivo de colaboración personal, lo que le brinda acceso a su trabajo, sus pizarras blancas, calendarios, y puede entrar a una reunión con solo presionar un botón. Además, se incluye con la inscripción en la nube de Webex.  

Las salas de conferencias deben cambiar para garantizar que todos los participantes tengan el mismo trato, independientemente de dónde se encuentren.
People Focus
ayuda a resolver este problema. La inteligencia de las cámaras de Webex mejora la visión de la sala de conferencia para los participantes remotos detectando a las personas que se encuentran en la sala y creando secuencias de vídeo individuales de cada una de ellas. Todas las personas aparecen por igual en la pantalla, incluso cuando entran a plataformas de reuniones de terceros.  

El 85% de las organizaciones
*
utilizan
más de una plataforma de reuniones al día
.
Me complace anunciar que
los dispositivos Webex ahora admiten la interoperabilidad con Zoom, Microsoft
Teams
y Google
Meet
, para que pueda entrar a las reuniones sin problemas durante todo el día. No es necesario cambiar de software ni reconfigurar el dispositivo. Además, seguirá utilizando las características avanzadas de Webex que conoce y le encantan.  

Las organizaciones también tienen más opciones para administrar sus espacios de trabajo con la

aplicación de espacio de trabajo integrada en
Webex Room Navigator
. Room Navigator ahora es compatible con aplicaciones de terceros, como
Humly
,
AppSpace
y
UMA
.

Puede
usar las aplicaciones de espacio de trabajo que ya tiene y
obtener
experiencias excelentes que integran información de los dispositivos de
Webex
Room o elegir el Room Navigator
predeterminado
.
Nos complace anunciar que muchas de las aplicaciones integradas que le gustan pronto estarán disponibles en los dispositivos Webex Desk y Webex Board Series, impulsados por RoomOS.  

Algo más… Cisco y Apple iniciaron una asociación empresarial hace seis años, y me complace anunciar que
la tecnología AirPlay de Apple ahora estará disponible en los dispositivos Webex.
Creemos que se trata de la primera integración de AirPlay en un dispositivo de videoconferencia empresarial exclusivo. Descubra cómo hacemos
que el trabajo híbrido sea más mágico
de la mano de Jeetu. 

¿Y qué pasa cuando está de viaje?

Hoy en día, las personas pueden trabajar desde casi cualquier lugar usando solo su teléfono móvil. Sin embargo, no todo el mundo quiere dar su número personal para una interacción comercial. Webex Go resuelve ese problema. Ahora puede añadir su número empresarial de Webex como una segunda línea en su teléfono móvil.  Establezca sus contactos de trabajo en su línea empresarial, y sus amigos y familiares en su línea personal. Cuando suena el teléfono, sabe para qué línea es. No es necesario descargar e iniciar una aplicación separada: está integrada en la experiencia nativa del teléfono para brindarle una experiencia de llamada de gran calidad. Nadie más tiene esta característica, y ahora está disponible en Webex Calling, nuestra plataforma de llamadas en la nube de nivel empresarial. Además, hoy alcanzamos un hito importante en Webex Calling: seis millones de suscriptores, y la cifra sigue aumentando. Ahora que las empresas multinacionales con sucursales en la India disponen de Webex Calling, esa cifra seguirá creciendo. Más información Llamadas reinventadas: conectar a todos y en todas partes para el trabajo híbrido.

Pronto,

su
automóvil
puede
convertirse en la
oficina móvil
definitiva.
Hoy,
Ford

anunció que liberó la experiencia del navegador en Sync4, un nuevo sistema de pantalla de 15 pulgadas en sus

nuevos vehículos eléctricos, para conectarse con Webex

. Sync 4 utiliza HTML 5 para crear una nueva experiencia de software que puede actualizarse a través de Internet con nuevas características a medida que se lanzan. Además, pronto, habrá una aplicación nativa de Webex dentro de la pantalla de Sync4 para tener una experiencia de colaboración perfecta. Dado que la seguridad es una gran prioridad para Ford, la solución Webex solo puede usar audio si se implementa mientras conduce
. C
uando el vehículo está detenido
, es posible
una mayor colaboración con Webex. 

“Optimizar para mi voz”, la inteligencia de audio patentada de Webex, mejora la experiencia del conductor y de cualquier pasajero que necesite trabajar desde el vehículo, lo que facilita escuchar y ser escuchado destacando y potenciando la claridad de la voz de una persona mientras se eliminan los ruidos de fondo y las conversaciones que distraen. Ford describe este escenario como una oficina para que trabajen una o varias personas a la vez.

Estilos de trabajo flexibles

El 75% de los trabajadores cree que es importante mantener la flexibilidad de su horario. Con equipos distribuidos por todo el mundo, puede ser un desafío reunir a las personas en un momento y de una manera que funcione mejor para todos. Entonces, ¿cómo se garantiza que todos puedan participar plenamente?

La nueva aplicación independiente de pizarra de Webex permite una pizarra de alta calidad que facilita la contribución de todos y hace que las ideas fluyan, a través de las zonas horarias, en tiempo real y fuera de línea de forma asincrónica.

Obtenga

y
comience
a utilizar
sus aplicaciones

integradas favoritas,
como Miro

o






Mural


y Slido


,
directamente desde la
aplicación de pizarra de Webex. Puede
mantener
sus pizarras blancas en un solo lugar
para que
sea fácil encontrarlas, nombrarlas y compartirlas con cualquiera
,
incluso con participantes externos. La aplicación independiente está
disponible para un

número limitado de clientes. 
 

Webex también elimina las barreras lingüísticas. Tanto si necesita asistencia lingüística como si simplemente prefiere leer, la traducción en tiempo real ahora está disponible en Webex Suite y Devices. Nuestros subtítulos automáticos utilizan el procesamiento del lenguaje natural para traducir del inglés a 108 idiomas. Gracias a las últimas incorporaciones, podemos reconocer 13 idiomas hablados —y otros más en camino—, lo que permite una experiencia más inclusiva para una mayor cantidad de personas.

A veces, no es necesaria una reunión. Vidcast, nuestra nueva herramienta de mensajería de vídeo asincrónica, es una forma excelente de reducir el número de reuniones sin dejar de interactuar con los demás. La utilizo regularmente para conectarme con miles de empleados de todo el mundo y compartir actualizaciones. Es muy fácil de usar. Puedo grabar un vídeo, capturar el contenido de mi pantalla, o ambas cosas, utilizando un navegador. En cuestión de segundos, está listo para compartirse en el canal que yo elija. Mi equipo puede añadir reacciones, comentar y saltar entre los capítulos que creo, lo que me proporciona información valiosa sobre lo que está resonando. Ahora, los vidcasts grabados pueden integrarse en Slido para captar los comentarios de una forma más envolvente.

Eventos híbridos excepcionales

Con el aumento de los eventos presenciales, surge un nuevo desafío. ¿Cómo podemos combinar el alcance de un evento virtual y las interacciones personales de los eventos presenciales para ofrecer las mejores experiencias de eventos híbridos a las personas, independientemente de cómo entren?

El nuevo Webex Events (antes Socio) ayuda a resolver ese desafío. Webex Events es nuestra plataforma de administración de eventos de extremo a extremo que admite eventos presenciales, virtuales e híbridos, y hoy anunciamos mejoras en todos ellos. Con el regreso a los eventos presenciales, la salud y la seguridad son lo más importante para muchas personas. Webex Events y CLEAR se asociaron para proporcionar pruebas de vacunas o resultados de pruebas vinculados a la identidad verificada de un asistente, lo que proporciona a los asistentes y a los organizadores de eventos confianza en sus protocolos de seguridad.

Pronto, los eventos de Webex serán aún más inclusivos. Tomamos la misma inteligencia de audio que hace que las reuniones y los seminarios web sean más accesibles y la convertimos en parte de Webex Events. Mientras participa en un evento, puede entrar desde su dispositivo móvil, lo que lo convierte en un traductor en tiempo real. Lea mientras se transcribe la conversación en tiempo real (del inglés a 34 idiomas) y aproveche al máximo su experiencia en el evento. Además, ahora, el departamento de TI tiene más visibilidad y control con Webex Events integrado en Control Hub.  Más información Eventos híbridos listos para la empresa: crear experiencias conectadas a través de experiencias virtuales y presenciales.

Experiencias del cliente memorables

Las experiencias del cliente también tendrán que ser más inclusivas y tener en cuenta las necesidades y preferencias de las personas con las que interactúan. La conexión humana y las interacciones de servicio de persona a persona se clasifican como la consideración más crítica para “sentirse valorado por una marca”. Las personas también quieren tener la posibilidad de interactuar con el canal que tiene más probabilidades de resolver su problema en el primer intento de conexión.

Webex Connect (antes imiconnect), nuestra plataforma de comunicaciones empresariales, ayuda a hacerlo posible. Webex Connect permite a las empresas organizar de forma inteligente esas conexiones de extremo a extremo para ofrecer experiencias personalizadas y fluidas a través de los canales digitales preferidos por los clientes, como WhatsApp, Apple Business Chat, Facebook Messenger, etc. Esto brinda la oportunidad de ofrecer una mensajería más interactiva, a través de medios enriquecidos: enlaces, carruseles y respuestas rápidas.

También facilitamos la creación de estas experiencias fluidas con la incorporación de Botbuilder a nuestro Developer Sandbox, Google Dialogflow y el nuevo motor de capacitación MindMeld NLU.

Además, ahora las funciones de Webex Connect se integran con Webex Contact Center, nuestro centro de contacto en la nube de nivel empresarial para que pueda dar a los clientes las respuestas que necesitan en el canal que prefieren con una velocidad y precisión excepcionales.

Llevamos años trabajando en la solución de los problemas más difíciles para el trabajo, desde el hogar, la oficina y sobre la marcha. Hay muchas más noticias de Webex esta semana. Consulte las novedades de Webex y nuestra sala de prensa.

Fuentes:

Encuesta a los responsables de la toma de decisiones sobre los dispositivos Cisco – 2022

Restablecimiento de la realidad: definición de la nueva era del trabajo [Adecco]

Opiniones de los ejecutivos sobre los negocios en 2022 [PwC Pulse Survey]

Elevar el servicio al cliente [Deloitte Digital]

Los ejecutivos comparten sus planes para regresar al lugar de trabajo [Deloitte]

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