Introducción de conectores de aplicaciones plug and play empresariales para el Centro de contacto de Webex

On By Chris Featherstone2 Min Read

El centro de contacto es una de las aplicaciones más interconectadas de la empresa, con varios tipos de integraciones a varios sistemas. Una encuesta realizada por el grupo Interactú indica que el 60 % de los centros de contacto utilizan 7 o más sistemas para interactuar con los clientes. Cuando estas aplicaciones no están integradas con su centro de contacto, puede crear experiencias lentas, desconectadas y frustrantes para sus agentes: hacer enlojecciones con sus clientes.

La plataforma abierta y la arquitectura flexible en la nube de nuestra solución Del Centro de contacto de Webex les permite a nuestros clientes sacar el máximo partido de sus inversiones en tecnología de aplicaciones empresariales y conectarlos a su centro de contacto, eliminando el aprendizaje de las experiencias de agente y cliente.

Hemos dado un paso más en este paso al crear conectores de autoservicio para algunas de las aplicaciones CRM y de tickets más utilizadas por nuestros clientes: Salesforce, Microsoft Crm, Zendesk y ServiceNow.

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Estos conectores incrustan la funcionalidad del centro de contacto dentro de la aplicación empresarial, lo que permite a los agentes tener acceso intuitivo a la información clave del cliente y a las capacidades de interacción del centro de contacto, desde la experiencia de un solo agente, pasando las interacciones del cliente de transacciones a compromisos proactivos y personalizados.

Además, los supervisores del centro de contacto cuentan con informes unificados para las interacciones entre la aplicación empresarial y el centro de contacto, lo que significa que no se requiere ninguna mezcla personalizada de API de datos. Y dado que los conectores están preconfigurados y son fáciles de instalar y configurar, hemos eliminado los plazos de coste, complejidad y largos asociados con integraciones de aplicaciones personalizadas que pueden ser con gran cantidad de recursos de TI.

Estamos comprometidos a crear un ecosistema abierto y amigable para desarrolladores que aliente a nuestros clientes y socios a desarrollar aplicaciones únicas. Como tal, puede esperar ver más anuncios relacionados con api, conectores e integración a medida que continuamos desarrollando la plataforma del Centro de contacto de Webex.

¡Por último, hemos incluido los conectores con su licencia sin ningún costo adicional!

Para obtener más información acerca de las soluciones del Centro de contacto de Cisco , visite nuestro sitio web y lea nuestro libro electrónico.

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Chris Featherstone
Chris Featherstone Director of Product Development Cisco
Chris Featherstone began his career in the late 90s as a software engineer building ecommerce applications.
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