Das Contact Center ist eine der am meisten miteinander verbundenen Anwendungen im Unternehmen mit mehreren Integrationen in mehrere Systeme. Eine Umfrage der Aberdeen-Gruppe ergab, dass 60 % der Kontaktzentren 7 oder mehr Systeme verwenden, um mit Kunden zu interagieren. Wenn diese Anwendungen nicht in Ihr Contact Center integriert sind, kann es zu langsamen, getrennten und frustrierenden Erfahrungen bei Ihren Agenten kommen, was ihre Kunden verärgert.
Die offene Plattform und flexible Cloud-Architektur unserer Webex Contact Center-Lösung ermöglicht unseren Kunden, ihre Investition in Geschäftsanwendungstechnologie vollständig zu nutzen und sie nahtlos mit ihrem Contact Center zu verbinden. Das Problem der App-Umstellung und die Verbesserung der Mitarbeiter- und Kundenerfahrung.
Wir haben diesen Schritt weiter gemacht, indem wir Out-of-the-Box-Konnektoren für einige der am häufigsten verwendeten CRM- und Ticketing-Anwendungen für unsere Kunden erstellt haben – Salesforce, Microsoft Salesforce, Microsoft Salesforce, Zendesk und ServiceNow.
[ovp]6046275789001[/ovp]
Diese Konnektoren betten die Contact Center-Funktionalität in der Geschäftsanwendung ein, sodass Agenten einen intuitiven Zugriff auf wichtige Kundeninformationen und Die Interaktionsfunktionen von Contact Center haben können, von einer einzigen Agentenerfahrung aus – sodass Kundeninteraktionen von Transaktion zu proaktiven und personalisierten Interaktionen werden.
Darüber hinaus verfügen Contact Center-Supervisoren über eine einheitliche Berichterstellung für Geschäfts-App- und Contact Center-Interaktionen, was bedeutet, dass keine kostspielige benutzerdefinierte API-Datenübertragung erforderlich ist. Und da die Anschlüsse bereits erstellt wurden und einfach installiert und konfiguriert werden können, haben wir die Kosten, die Komplexität und die langen Zeitrahmen für benutzerdefinierte Anwendungsintegrationen, die IT-ressourcenintensiven, weggenommen.
Wir möchten ein entwicklerfreundliches, offenes Ecosystem haben, das unsere Kunden und Partner dazu ermutigen, einzigartige Anwendungen zu entwickeln. Daher erwarten Sie weitere API-, Connector- und Integrationsmitteilungen, wenn wir die Webex Contact Center-Plattform weiterentwickeln.
Schließlich haben wir die Anschlüsse ohne Mehrkosten in Ihre Lizenz aufgenommen!
Wenn Sie mehr über Cisco Contact Center-Lösungen erfahren möchten, besuchen Sie unsere Website und lesen Sie sich unser E-Book durch.
About The Author
