Il Contact Center è una delle applicazioni più interconnesse nell’azienda, con integrazioni tra più sistemi. Un sondaggio del Gruppo Superiore indica che il 60% dei centri di contatto utilizza 7 o più sistemi per interagire con i clienti. Se queste applicazioni non sono integrate con il contact center, possono creare esperienze lente, disconnesse e frustranti per gli agenti, in modo da instradare i clienti.
La piattaforma aperta e l’architettura cloud flessibile della nostra soluzione Webex Contact Center consente ai clienti di sfruttare completamente gli investimenti nella tecnologia delle applicazioni aziendali e di connettersi direttamente al contact center, rimuovendo la possibilità di passare tra l’app e migliorare le esperienze agente e cliente.
Questo è un passo avanti grazie alla creazione di connettori out-of-the-box per alcuni dei prodotti CRM e di ticket utilizzati più di frequente dai nostri clienti, Salesforce, Microsoft Zendesk, Zendesk e ServiceNow.
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Questi connettori incorporano la funzionalità Contact Center all’interno dell’applicazione aziendale, consentendo agli agenti di avere accesso intuitivo alle informazioni chiave del cliente e alle funzionalità di interazione con il Contact Center, da una singola esperienza di agente, trasformando le interazioni con i clienti da quelle transazionali, al coinvolgimento proattivo e personalizzato.
Inoltre, i supervisori del Contact Center dispongono di un sistema di reporting unificato per le interazioni tra app aziendali e contact center, il che significa che non è richiesto alcun costoso mash-up di dati personalizzati dall’API. Poiché i connettori sono precompilati e facili da installare e configurare, sono stati rimossi i tempi di costi, complessità e lunghi associati alle integrazioni delle applicazioni personalizzate che possono utilizzare a uso intensivo di risorse IT.
Ci impegniamo a creare applicazioni univoche e aperte per gli sviluppatori, in modo da incoraggiare i nostri clienti e partner a sviluppare applicazioni univoche. Come tale, ci si potrà aspettare che altri annunci relativi a API, connettori e integrazione continuino a sviluppare la piattaforma Webex Contact Center.
Infine, abbiamo incluso i connettori con la licenza senza costi aggiuntivi!
Per ulteriori informazioni sulle soluzioni Cisco Contact Center , visitare il nostro sito Web e leggere il nostro eBook.
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