O centro de contatos é um dos aplicativos mais interconectados na empresa, com dezenas de integrações com vários sistemas. Uma pesquisa do Grupo Aberdeen indica que 60% dos centros de contatos estão usando 7 ou mais sistemas para interagir com clientes. Quando esses aplicativos não estão integrados com o seu centro de contatos, pode criar experiências lentas, desconectadas e frustrantes para os seus agentes – responsabilidades para os seus clientes.
A arquitetura flexível de plataformas e nuvem flexível da nossa solução Webex Contact Center permite que nossos clientes aproveitem totalmente seus investimentos em tecnologia de aplicativos empresariais e os conectem perfeitamente ao centro de contatos, removendo a experiência de alternância de aplicativos e melhorando a experiência de agentes e clientes.
Nós demos esse passo mais longe, criando conectores completos para alguns dos aplicativos de CRM e ticket mais usados pelos nossos clientes – Salesforce, Microsoft Dynamics, Zendesk e ServiceNow.
[ovp]6046275789001[/ovp]
Esses conectores incorporam a funcionalidade do centro de contatos no aplicativo comercial, permitindo que os agentes tenham acesso intuitivo a informações importantes do cliente e recursos de interação do centro de contatos, a partir de uma experiência de agente único – transformando interações do cliente da transação a engajamentos proativos e personalizados.
Além disso, os supervisores do centro de contatos têm relatórios unificados para interações com aplicativos de negócios e centro de contatos, o que significa que não é necessária nenhuma massa personalizada de dados API. E como os conectores são pré-integrados e fáceis de instalar e configurar, removemos o custo, a complexidade e os longos períodos de tempo associados a integrações personalizadas de aplicativos, que podem ser recursos intensivos em IT.
Estamos comprometidos em ter um ecossistema aberto e amigável a desenvolvedores que incentiva nossos clientes e parceiros a desenvolver aplicativos únicos. Como tal, você espera ver mais anúncios relacionados a API, conector e integração à medida que continuamos a desenvolver a plataforma do Centro de contatos Webex.
Por fim, incluímos os conectores com sua licença sem custo adicional!
Para saber mais sobre as soluções do Cisco Contact Center , visite nosso site e leia nosso eBook.
About The Author
