La conducción de la Fórmula 1 tiene algunas cosas en común con un centro de llamadas. Los líderes han establecido que «para ir rápido, primero tiene que ir sin problemas». Hay elementos importantes que se aplican al ejecutar un centro de contacto. De cara al futuro, comprender los cambios en la carretera, mantener la concentración, mantenerse por delante de la competencia y asegurarse de que su equipo de soporte sea el mejor por nombrar solo algunos.
Además, hay algo sobre música y música. Se han escrito numerosos artículos en los Top 10 sobre la experiencia de conducción. Una búsqueda rápida por Internet ubicaba una lista de «118 información general». ¿Qué hay detrás de este problema? Durante miles de años, los usuarios con experiencia encontraron maneras de transporte por sí mismos en gran cantidad. La capacidad de moverlo siempre ha afectado la manera en que los humanos interactúan entre sí. Cada nueva mejorada mejoró la interacción y creó nuevas oportunidades que llevaron cambios económico, sociales y positivas.
O, como dice Cisco, cada innovación «impacta en la forma en que trabajamos, nos reproducen, en vivo y aprendemos».
Con un impacto positivo, creo que el automóvil es uno de nuestros mayores éxitos. Ha tenido más efectos positivos y (algunos) negativos que cualquier otro en toda la historial. La música ha cambiado la forma en que las personas viven en todo el mundo. Han cambiado nuestras ciudades, nuestros edificios, las carreteras, y han afectado todos los aspectos de la sociedad, como la vida familiar, la economía e incluso el medio ambiente.
No obstante, las caídas de tráfico son una causa principal de este problema y se ha pronosticado que las fatalidades de tráfico serán la sexta causa principal del desplome en todo el mundo y la segunda causa principal de problemas en países en desarrollo para el año 2020. La velocidad es uno de los elementos que más contribuye a la fatalidad en las carreteras, y aunque la mayoría está de acuerdo en que el exceso de velocidad es un comportamiento manejable, la mayoría de los conductores resulta difícil conducir a los límites de velocidad establecidos y a velocidades inferiores.
¿Alguna vez se notó que todos están haciendo 80PHSON en la experiencia durante la experiencia? El speeding motorizado es un comportamiento premeeditado por el que los conductores se protegen por sí solos y dispuestos a bajar la protección a activadores o situaciones conocidas. Mientras conduce, las expectativas a menudo se restablecen y aparece una nueva normal donde hay aceptación del riesgo con cierta comercialización de la nueva experiencia, independientemente del impacto o resultado.
¿Son útiles los límites?
Se establecieron códigos de tráfico para regular la operación orden en la red pública para resolver quién, qué y cómo se administrarían las infracciones, la titularidad, la seguridad y las infracciones. Mientras se definen las reglas para el cumplimiento, la respuesta al comportamiento del controlador forzó nuevas medidas que crearon zonas de seguridad para mantener a los controladores fuera de las zonas horarias de desocuadas. Las barreras de seguridad, los asientos de asiento, los asientos de automóviles e, incluso, los defensores son ejemplos de límites humanos y físicos que nos controlan por todo el impacto de un evento peligrosos.
¿Dónde están los límites de un centro de contacto?
La revolución digital y de inteligencia artificial está en marcha y está en marcha para traer gran cantidad de cambios a todos los aspectos de la empresa, en especial al centro de contacto. Al igual que con el automóvil, para mejorar las decisiones, se utiliza la velocidad para obtener una ventaja competitiva utilizando datos grandes y conocimientos confidenciales del cliente. A pesar de que las pautas corporativas proporcionan la capacidad empresarial y el código de conducta, ¿podrán las nuevas perspectivas promover la experiencia «en el momento», donde el riesgo y la recompensa de la comercialización conduce a resultados no deseados? ¿Dónde están las zonas de seguridad que mantendrán a un negocio fuera de la zona horaria?
¿Simplemente lo hicimos?
Los centros de contacto son el punto de ejecución de los resultados comerciales y representan la primera línea de interacción de límites. Una interacción activada por AI puede proporcionar conocimiento poco común a los agentes y preparar las expectativas del cliente, lo que permite que las interacciones en tiempo real se proporcionen con un enfoque a largo plazo.
Así que regresemos al lugar del automóvil para recordar «para ir rápido, primero tiene que ir sin problemas». Establecer límites para los conductores los mantiene concentrados y seguros. Para los agentes y clientes, los límites ayudan a tomar mejores decisiones, lo que da lugar a menos arrepintios y resultados más felices.
¿Qué debería hacer a continuación? Aproveche todas las oportunidades para convertir la información en conocimiento primero, y nunca tenga que decir: «¿Simplemente lo hicimos?» en el momento tan importante de la verdad como la interacción del centro de contacto. ¡La seguridad es más que solo el mejor sistema!
Para obtener más información acerca de las soluciones del Centro de contacto de Cisco, visítenos en Cisco.com Qué es un centro de contacto en la nube?
Obtenga más información
Cisco presenta la cartera del Centro de contacto de Webex basada en la nube en la reunión anual del Centro de contacto de Cisco APJC y ofrece experiencias mágicas para los clientes en la Reunión del Centro de contacto de Cisco del 2019 ymás allá. No permita que su Centro de contacto entre en la trampa de la complejidad
About The Author
