Warum benötigen Sie Grals für Ihr Contact Center?

Die Formel 1 hat ein paar gemeinsam mit einem Call-Center. Führende Spieler haben festgestellt, dass Sie schnell vorangehen sollten. Sie müssen erst einen reibungslosen Ablauf hingen. Es gibt wichtige Elemente, die für das Ausführen eines Contact Centers gelten. Mit einem Blick auf die Neuen geht es um die Veränderungen, um den Fokus zu bleiben, der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein und sicherzustellen, dass Ihr Support-Team am besten nur einige Wenige nennen kann.

Außerdem wird etwas an Autos und Musik verkauft. Zahlreiche Top-10-Artikel wurden zum Fahren geschrieben. Eine schnelle Internetsuche befindet sich auf einer Liste mit „118 Titeln über Autos“. Was ist hinter dieser Obsession? Tausende von Jahren fanden sie nach Möglichkeiten, sich als Lebenshilfe zu erraten. Die Fähigkeit, sich zu bewegen, hat immer die Art und Weise beeinflussen, wie Menschen miteinander interagieren. Jede neue Verbesserung der Interaktion und neue Möglichkeiten schaffte Änderungen in wirtschaftlichen, sozialen und wirtschaftlichen Bereich.

Oder wie Cisco sagt, wirkt sich jede Innovation auf die Art und Weise aus, wie wir arbeiten, spielen, live und lernen.“

Positiv ist der Negative für mich, weil ich der Meinung bin, dass das Automobil eine unserer größten Fehlermeldungen ist. Sie hat positivere und (einige) negative Auswirkungen gebracht als jede andere Art von Zeit der Geschichte. Autos haben die Art und Weise verändert, wie Menschen auf der ganzen Welt leben. Sie haben unsere Städte verändert, unsere Stadt, unsere Straßen und alle Aspekte der Gesellschaft, wie das Familienleben, die Wirtschaft und sogar die Umwelt.

Autoabstürze sind jedoch eine wesentliche Ursache für den Tod, und es wurde für uns 2020 der sechstführende Todursache weltweit und der wichtigste Grund für Tod in Entwicklung ländern sein. Geschwindigkeit ist eines der Elemente, das am meisten zu einem Schwerwiegenden im Auto bei tragen kann, und obwohl die meisten davon zustimmen, dass Geschwindigkeit ein umsetzbares Verhalten ist, finden die meisten Autotreiber es schwierig, an den grenzwerten Geschwindigkeitslimits und niedrigeren Geschwindigkeiten zu fahren.

Haben Sie sich schon auf die Erfahrung einigen, dass jeder in diesen Tagen mit 80 MPH auf dem Land ist? Motorisierte Geschwindigkeit ist ein vorgefertigtes Verhalten, bei dem Treiber zur Selbsterzwingung bereit sind und bereit sind, ihre Fähigkeiten auf bekannte Auslöser oder Situationen zu senken. Während des Fahrens werden die Erwartungen oft zurückgesetzt und ein neuer Normalwert erscheint, wenn mit einer bestimmten Ration der neuen Erfahrung unabhängig von Auswirkungen oder Ergebnis Akzeptanz für das Risiko besteht.

Sind Grenzen nützlich?

Verkehrscodes wurden eingerichtet, um den geordneten Vorgang in der öffentlichen Verwaltung zu regeln, wer, was und wie Eigentumsrechte, Sicherheits- und Verstöße verwaltet werden würden. Während die Regeln zur Einhaltung von Vorschriften festgelegt wurden, wurden durch die Reaktion auf das Treiberverhalten neue Maßnahmen erzwungen, durch die Sicherheitszonen dafür sorgten, dass Autotreiber unter den Zeitzonen nicht mehr in der Gefahr waren. Grals, Seat-Fesseln, Auto-Plätze und sogar Einhänger sind Beispiele für menschliche und physische Grenzen, die uns vor der vollen Wirkung eines gefährlichen Ereignisses schützen.

Wo befinden sich die Grenzen eines Contact Centers?

Die digitale und KI-Revolution ist im Gange, um umfangreiche Änderungen an allen Aspekten der Wirtschaft vor sich zu bringen, insbesondere am Contact Center. Wie beim Automobil werden auch bei diesem Auto die Geschwindigkeit für einen Wettbewerbsvorteil mithilfe großer Daten und Kundeneinblicke zur Verbesserung von Entscheidungen eingesetzt. Während die Unternehmensrichtlinien den Geschäftsprozess und den Leitfäden entsprechen, erhöhen die neuen Einblicke die „momentane“ Erfahrung, bei der Risiko- und Belohnungsrationsen zu unerwünschten Ergebnissen führen? Wo befinden sich die Sicherheitszonen, die ein Unternehmen aus der Gefahr heraushalten?

Haben wir das einfach gemacht?

Kontaktzentren sind der Ausführungspunkt für Geschäftsergebnisse und stellen die Vorderseite der Interaktion an der Grenze dar. Eine KI-fähige Interaktion kann Agenten seltenes Wissen vermitteln und die Erwartungen des Kunden vorbereiten, sodass Echtzeitinteraktionen mit einem längeren Zeitraumfokus bereitgestellt werden können.

Nehmen wir also einen Kreis zurück zu den Auto-Fahrten und erinnern wir uns an „Um schneller zu fahren, müssen Sie zunächst reibungslos ablaufen“. Die Festlegung von Grenzen für die Treiber sorgt dafür, dass sie fokussiert und sicher sind. Für Mitarbeiter und Kunden helfen Grenzen dabei, bessere Entscheidungen zu treffen, was zu weniger Bedauern und glücklicheren Ergebnissen führt.

Wie gehen Sie als Nächstes vor? Nutzen Sie jede Gelegenheit, um zuerst Informationen in Wissen zu konvertieren, und müssen Sie nie im aller wichtigen Augenblick der Wahrheit, der so genannten Interaktion mit dem Contact Center, sagen: „Haben wir das gerade getan?“ Grals sind für mehr als nur den Autobahnen!