Por que você precisa de proteção para seu centro de contatos

A direção de uma fórmula tem algumas coisas em comum com uma central deatendimento. Os principais jogadores declaram “para ir rápido, primeiro você precisa ter o ritmo”. Há elementos importantes a se aplicar à execução de um centro de contatos. No futuro, compreendendo as mudanças na estrada, mantendo o foco, mantendo-se à frente dos concorrentes e tornando a sua equipe de suporte o melhor nome para apenas alguns.

Além disso, há algo sobre música e música. Vários Top 10 foram escritos sobre a experiência de direção. Uma pesquisa rápida pela Internet localizou uma lista de “118 músicas sobre a conversa”! O que está por trás desta situação? Por milhares de anos, você encontrou maneiras de se transporte para se organizar. A capacidade de se mover sempre impactou a maneira como os humanos interajam uns com os outros. Cada nova criação melhorou a interação e criou novas oportunidades que levaram a mudanças econômicas, sociais e política.

Ou, como diz a Cisco, cada inovação “impacta a forma como trabalhamos, reproduzimos, ao vivo e aprendendo”.

Com o resultado positivo, acredito que o automóvel é um dos nossos maiores problemas. Ele trouxe mais efeitos positivos e (alguns) negativos do que qualquer outro problema em todo o histórico. Os cenários mudaram a maneira como as pessoas vivem em todo o mundo. Eles mudaram nossas cidades, nossas prédios, nossas estradas e afetaram todos os aspectos da sociedade, como a vida familiar, a economia e até mesmo o ambiente.

No entanto, as falhas de estrada são a principal causa de falhas de tráfego e foi previsto que as fatalidades de tráfego serão a sexta causa de falhas no tráfego em todo o mundo e a segunda causa de falha nos países em desenvolvimento até o ano de 2020. A velocidade é um dos elementos que mais contribuem para a fatalidade na estrada, e embora a maioria concorda que a velocidade é um comportamento imbatível, a maioria dos drivers acha difícil conduzir em limites de velocidade postados e velocidades mais baixas.

Você já reparou que todos estão fazendo 80 MPH nos dias de hoje? O excesso de velocidade motorizado é um comportamento premeditado onde os drivers se aplicam para se forçarem e baixarem sua proteção corretamente a acionados ou situações conhecidas. Enquanto impulsionam, as expectativas são muitas vezes redefinidas e um novo normal aparece onde há aceitação do risco com alguma lógica da nova experiência, independentemente do impacto ou resultado.

Os limites são úteis?

Códigos de tráfego foram estabelecidos para reger a operação organizado na empresa pública, que regula quem, o que e como a propriedade, a segurança e as violações seriam administradas. Enquanto as regras para conformidade foram definidas, a resposta ao comportamento do driver força novas medidas que criaram zonas de segurança para manter os drivers fora das zonas de segurança. Protegidos, assentos de assentos, assentos de carro e até mesmo ataques são exemplos de fronteiras físicas e humanas que nos controlam do impacto total de um evento perigosos.

Então, onde estão os limites em um centro de contatos?

A revolução digital e da IA está em andamento e no caminho para trazer amplas alterações a todos os aspectos dos negócios, especialmente o centro de contatos. Assim como com os automóveis, a velocidade para a vantagem competitiva usando dados grandes e insights abrangentes dos clientes são usados para melhorar as decisões. Embora as diretrizes corporativas fornecem instruções e código de realização da empresa, as novas visões elevarão a experiência “no momento”, onde o risco e a recompensar a lógica levarão a resultados indevidos? Onde estão as zonas de segurança que manterão uma empresa fora da zona da cidade?

Nós fizemos isso agora?

Os centros de contato são o ponto de execução para resultados de negócios e representam a linha de frente da interação de limite. Uma interação ativada por IA pode oferecer conhecimento incomum aos agentes e preparar as expectativas do cliente, permitindo que interações em tempo real sejam entregues com um foco a longo prazo.

Então, vamos voltar ao ritmo do carro da corrida, relembrando “Para ir mais rápido, primeiro você precisa ter que ter o ritmo”. Estabelecer limites para drivers os mantém focados e seguros. Para agentes e clientes, os limites ajudam a tomar decisões melhores, que levam a menos lamentações e melhores resultados.

O que você deve fazer em seguida? Aproveite toda a oportunidade para converter as informações em conhecimento primeiro e nunca tenha que dizer”, “Fizemos isso?” no momento importante da verdade chamada interação do centro de contatos. Protegidos são para mais do que apenas os amos!